03.03 每天3点起床,午饭泡面,地铁执勤人员的辛酸你可知?


随着假期到来,铁站点出游的乘客骤然增多。当大家与亲友团聚尽情领略春色的时候,也恰恰是地铁安检员最忙的时候,他们必须要坚守在岗位上,付出比平时更多的辛苦和热情来迎接过检旅客,认真细致不放过任何一件违禁品,尽最大努力来保证旅客的安全。京港地铁4号线北京南站的安检员吕倩如就是这平凡岗位上的一员,每天她都会微笑地面对旅客,亲切地说一句“你好,进站请配合安检”。


“几乎所有的安检人员都会统一住在公司为我们提供的安保基地,当然不同的线路都有各自的安保基地。正常情况下早班是要求5:00必须到岗,所以我基本凌晨3点就得起床洗漱,女孩子化个妆也是对乘客最基本的尊重。”倩如说。在出发前,所有的安检员都会整队集合,由队长统一开个班前会议,讲解一些当天工作的重点,让各位安检员用最饱满的状态来迎接一天的工作。
“当然也有乘客因为赶时间拒绝安检,每当这个时候,我们还是会微笑着跟他解释。有些同事可能会觉得委屈,甚至也会偷偷哭,但我不会,每份工作都有特定的辛苦和不容易,既然是自己喜欢的,就会坚持下去。”因为对梦想的执着和对初心的坚守,倩如始终能对每天行色匆匆、来自四面八方的游客保持着微笑和热情。图为在开始工作前,倩如及其同事会戴上干净的白色手套,以方便更好的为乘客服务。

地铁北京南站和其他地铁站点有不同的方面就是,无论早晚高峰期还是平时,乘客一直都很多,4号线北京南站日均进站客流约为10余万人次,小长假返程期间每日进站客流甚至会达到15万人次。行李会不停地在传送带上过检,这对安检员的要求实际是很高的。因为速度非常快,如果有违禁品的话,我们要迅速判断具体是什么,并且准确说出在第几个包里,不然可能就会过去了。
一些旅客可能会对安检有些抵触,倩如还是面带笑容耐心地劝说,“有些实在劝不动的,我们也都带着手套,尽可能避免肢体接触,以客为先嘛,减少他的不适感”。有些乘客携带大件行李比较多,倩如会帮他们将行李抬至安检传送带,协助过检。
“有一次,一位旅客问我路,我给他指了一条比较近,只需换乘两站的路线,然后他误会我指错路,上来就骂我,北京地铁路线图我基本上已经记住了,怎么会指错呢。没办法我只能拿出地铁路线图给他指出来,解释清楚之后,他转身就走了,其实这样也好,只要能帮到他,哪怕自己委屈些也没关系。”倩如说道。

倩如中午11点之后会跟同事轮流休息,午饭一般吃泡面,每个人的休息时间不能超过15分钟。
安检是为了保障乘客的生命财产安全,我们安检员在安全第一的基础上会以客为先、微笑服务,也希望各位乘客理解支持我们的工作,作为京港地铁4号线一名安检工作人员,我很开心为乘客服务,也很自豪通过安检保障着他们的安全。