投訴者情況
姓 名 高** 電 話
地 址 成都市email 2****@qq.com
投訴類別水電氣
投訴對象情況
投訴對象名稱 雙流興能天然氣公司 地 址 雙流東昇
聯 系 人無電 話 85825267
投訴內容（事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果）
2018年9月12日21:00左右，國奧村小區開始停氣，在排除了自家氣表無故、氣費充足的前提下，撥打天然氣搶修熱線85825267。接線人員態度冷淡不耐煩，表示一開始表示自己並不知道為什麼會停氣，是聽多位用戶反應才知道，並且“詢問”了現場人員，表示確實停氣了，停氣原因及恢復時間不知道。在我反覆詢問下得知，當晚21:00他們就接到了上游的維修通知，但是在我打電話進去的22:00，公司依然沒有通過任何渠道發出停氣通知，且當晚也並沒有打算要發，理由是所有人都下班了，只有她一個人值班。該工作人員態度開始變得很惡劣，在我問投訴電話以及她的工號及姓名後，她表示他們沒有工號也沒有名字，沒有上級管理部門，只有一個投訴電話85813968，讓我第二天9點以後自己打過去找領導，她只是個接電話的，一問三不知。
現有證據2018年9月12日22:24分撥打了83721000詢問停氣詳情，工作人員回覆了天然氣公司的回答：預計恢復時間是第二天上午8:00以後
投訴請求該工作人員態度極其惡劣，且作為值班搶修熱線人員，根本沒有責任心，對臨時發生的報修表示“事不關己高高掛起”，希望興能天然氣能公開客服人員信息，並且建立有效的客戶投訴機制。
雙流興能天然氣公司回覆四川消費網內容如下：
2018年9月13日16:30；聯繫用戶，已解釋我公司的氣源屬於管道氣，氣源上游設備要實行年度檢修，此項工作是強制的。待上游檢修完畢，我公司會及第一時間恢復正常壓力。望您理解！對於工作人員的態度，我公司會調取錄音對該名工作人員進行批評教育和處罰。
中國消費者報四川記者站
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