面對新型肺炎疫情，內蒙古電力公司迅速行動，第一時間成立防控工作應急領導小組，凝聚和發揮各盟市供電服務團隊的力量，按照“緊盯重點、保障民生”的原則，採取“欠費不停電”、提供“7×24小時”線上辦電等多種有效措施，確保了疫情防控期間廣大電力客戶的安全正常用電，全力打贏疫情防控攻堅戰！
呼和浩特供電局：主動服務送光明
首府供電人為疫情防控點亮服務明燈。特巡夜巡重要保電線路298條，重要客戶260處。多方式、多途徑、多角度開展供電服務宣傳，暢通“三零”服務渠道，及時解決疫情檢查點臨用電事宜，及時為防控疫情物資生產廠家供電，疫情期間，共接到客戶表揚33次。
包頭供電局：靠前指揮保供電
包頭供電局第一時間啟動應急響應，擴充應急服務隊伍和裝備，疫情期間，累計出動保電人員7850人次，車輛2542臺次，響應客戶服務申請1301次，並通過739個網格化微信群宣傳電子渠道受理業務，確保了32條疫情防控重點線路、20處重點場所以及全市生產生活的安全供電。
鄂爾多斯電業局：“一戶一策”抓重點
鄂爾多斯電業局通過在線答疑解惑、辦理業務，同時力推線上服務，疫情期間48小時內完成疫情救治定點醫院第二電源接通工作，遠程辦理和解決客戶訴求5000餘項。採取“一戶一策”的措施，為企業復工復產開闢綠色通道，提前開展安全隱患排查，確保企業平穩生產，可靠用電。同時採取駐點保電、特巡、帶電作業相結合方式，疫情期間出動保電人員6682人次、車輛1499臺次、應急電源車20臺次、發電機61臺次，確保電力保障萬無一失。
烏蘭察布電業局：主動對接抗疫情
烏蘭察布電業局全面落實重要客戶、重要場所保電工作的同時，抽調790人，出動應急電源車143輛，組成跨專業搶修隊伍24小時待命。同時主動對接疫情防控部門，強化現場聯合服務，全力保障用電需求。大力宣傳支持復工復產的各供電服務舉措和優惠政策，確保了企業有序恢復生產經營。
巴彥淖爾電業局：精準施策齊發力
巴彥淖爾電業局以“細、實、全”為目標，精準施策，服務客戶。組建防控微信工作群，暢通信息渠道，採取“人員24小時值守+應急發電車進駐”模式確保重要客戶可靠用電。同時開展綠色報裝服務，完成272個檢測點快速接電任務。另外張貼公告300餘張，電子宣傳告知5000餘次，累計保電280戶，確保特殊時期廣大客戶用上放心電。
烏海電業局：志願服務並肩行
疫情防控期間，全體職工勇挑重擔，在做好自身防護的前提下，主動承擔起社會責任和義務，快速精準響應客戶訴求，疫情期間累計處理客戶訴求643件，保證客戶用電不間斷。同時抽調373名志願者成立22支服務隊，配合當地政府開展進社區聯防聯動疫情防控工作。
錫林郭勒電業局：快速響應“零投訴”
多方聯動，全力保障電力供應，全天候監測重點客戶供電情況，疫情期間特巡10kV重點線路211次，協助疫情防控單位保電95次。多管齊下，強化服務延伸，克服線路長範圍大，天氣惡劣影響的困難，主動上門服務，迅速響應客戶用電需求，實現了疫情期間“零投訴”。
阿拉善電業局：遠程服務暖民心
疫情期間，結合地域特點和人員分佈情況，充分發揮客戶經理職能，一對一“不見面”遠程服務，方便了廣大電力客戶正常辦電、繳費。同時，針對工業生產企業較為集中的經濟開發區開展復工復產的電話訪問與政策解讀。全力保障企業生產用電無憂。
薛家灣電業局：供電服務“零上門”
第一時間滿足新增設6個檢查站用電需求，為疫情防控工作提供堅強供電保障的同時，大力宣傳供電服務舉措，積極推廣非面對面方式辦理業務，99%的客戶業務辦理選擇了“零上門”，疫情面前確保人民群眾的安全，實現了不間斷供電服務。
營銷服務與運營管理中心：堅守崗位顯擔當
採取多項措施，周密部署，克服各種困難，化解坐席代表集中辦公與疫情期間線上業務量增加的矛盾，為客戶搭建用電服務的橋樑。95598熱線成為線上服務和解決客戶訴求的最大通道，疫情期間電話受理客戶訴求5萬餘件，電子渠道受理客戶訴求6千餘件，服務滿意率99.66%，成為服務客戶的一支隱形軍。
作者 | 竇婧