疫情复工,销售人员怎么接待客户?

玉米糁


现在是疫情时期,题主的这个问题问的很关键和及时。


一、日前钟南山团队发布复工防护要点,如下:

一、公共区域:每日清洁消毒,定时通风,保洁用具避免混用。

二、会议室:减少集中开会;开会需戴口罩,开短会;人员间隔1米以上;传阅文件前后需洗手;茶具用品开水浸泡消毒;会后会场要消毒。

三、办公室:保持环境清洁;每日3次定时通风;多人办公需戴口罩;准备带盖的水杯;勤洗手,多喝水。

四、食堂:错峰就餐;少说快吃;忌吃生食;营养均衡。

五、电梯间:搭乘电梯戴口罩;,触碰按钮需洗手;楼层不高走楼梯。

六、接待处:戴口罩、测体温;报告身体情况和出行史。

七、公司入口:自觉接受体温检测;若体温偏高请回家观察休息;必要时到医院就诊。



二、针对题主的问题,即销售人员接待客户怎么进行防护?


目前疫情情况下,销售人员最好不好面对面地接待客户,如果必须要面对面接待,请将接待要解决的问题,事先在线上尽量沟通好,然后才让客户来公司。



销售人员接待客户一般会在公司下面几个地点进行:会议室、销售的办公室、公司的接待处,而客户到达公司一定要经过公司入口、公共区域,有时还要乘坐电梯。


所以,按照以上钟南山团队发布的复工防护要点,销售接待客户时,要做到以下几点:1.先电话了解客户的身体状况和春节以来的出行史;2.没问题后提醒客户出门要戴口罩;3.再强调一次,最重要的是双方都要戴口罩;4.带客户进入公司,要让客户接受体温检测,体温正常才能进入公司;5.进入会议室或办公室(每天都要通风和消毒)后,最好不好招待客户喝水了(口罩不要取下来);6.座位最好跟客户隔开1米以上;7.传阅文件后双方都要洗手;8.解决问题最好控制好时间,以尽量短的时间完成;9.尽量爬楼梯,如果要乘坐电梯,提醒客户触摸了电梯按钮后要洗手;10.送走客户后,要对刚才谈话的地方进行消毒。

接待客户切记:戴口罩、测体温、勤洗手、隔开坐、短平快,注意环境卫生的消毒和房间的通风。


我们大家一起努力,战役必胜,一起等春天!


小毛绒


大家好,很高兴回答您这个问题,由于是疫情期间,企业让我们复工,我们应该跟客户保持良好联系,同时要慰问他健康。

我也是来自一线城市的销售人员,虽然我们已经复工,但是我每天都在跟客户电话微信沟通,而且像一些大公司都有自己的APP。可以告诉客户,可以直接在上面下单,有什么问题直接电话跟我们沟通就可以了。

作为销售人员的我们来说,都是靠业绩吃饭的,但是现在遇上这个病毒,我们要以人为本,现在就算我们有这个心情去做业绩,但是物流还有终端能跟上出货吗。

这样一来,我们的产品一定会积压在分公司或者经销商,而且现在刚过完年,又遇到疫情期间,原材料还有,产品都没有出来,怎么做业绩呢。

如果真的遇上了什么大工程,一定要见面的,我们出门也一定要做好防护措施,戴口罩。长话短说,因为有的客户他就是要见到你的人之后才相信你。

希望这场防疫站早点结束,让我们都能平平安安的回到工作岗位上,希望我的回答对你有用,谢谢。


一线奋斗中的小杨杨


保护好自己可以更好为客户服务

储备医用口罩、KN90或KN95口罩,防护服(主要以环卫消毒)、防护眼镜,75%酒精(脱脂棉)/84消毒液,消毒洗手液、橡胶手套、肥皂、温度计、红外测温仪,


用户TW


这场疫情或许会是一个契机,让我们对传统的销售进行深入思考。疫情总会过去,但企业传统的销售模式是否还能适应快速变化的趋势,或者说,企业是不是也需要实现更加灵活的销售模式,来应对未来的发展需求。

1.注重线上线索精细化运营,实现拓客在线化

2.雇佣制变社会化灵活用工,实现团队社会化

对于以销售为主的企业来说,突发的疫情可以说为企业带来的严重的影响,也让企业看到了雇佣制度的弊端,员工被动,缺少主观能动性。而我们观察到,未来和优秀专业的人进行商业化合作的社会化用工将成为趋势。从你出钱我办事的单赢模式,转化为利用资源变现为自己打工的双赢模式。

未来疫情过后企业竞争力将来源于组织的无边界化,企业拥有建立社会化组织的能力,顺应人性的需求,就拥有了社会化资源再分配的资格。企业需要构建自己的社会化销售团队,将有资源、有经验的渠道公司,兼职销售,有赚钱愿望的人连接起来,通过他们的社交人脉来进行销售推广,让社交关系有效流量产生更多商机。

3.销售行为实时留存,实现销售过程数字化

4.通过网络直播转化,实现销售转化直播化

线下会销和面销是企业获客转化的重要方式,但是通过现在的技术条件,我们完全可以把线下会销转变成网络直播会销。

将销售及社会化销售团队没有转化的意向客户,吸引到直播中来,由销售转化能力最好,最能深刻理解业务的销售通过直播打动客户,通过趣销销的直播功能进行直播转化,最大化节约企业销售资源,提升销售转化效率。另外,直播的实时互动性,可以在线解答所有客户的疑虑,对于处于观望中的客户,具体良好的刺激作用。直播界面中的在线购买和注册咨询,则完美使直播活动形成闭环。

销售在线化,是面对这场疫情最好的解决措施,也是未来销售的趋势。




忻州刘少峰


首先我想说的是如果不是特别急需的话真的不建议现在来商场购物,这样对顾客自己和商场的工作人员都减少了与病毒接触的机会。

我们现在是直接问顾客购买需求,有购买需求各品类人员直接带客户去品类区域,减少了顾客因为不知道商品摆放的位置而在店里来回走动,如果无明确需求的不建议其进店。

来到展台后一般与顾客保持1.5米的距离交谈,直接问其价位和功能性需求,直接底价合适就买不合适就在逛逛尽量缩短减少和顾客的接触时间。

如果成交了让顾客扫码付钱,尽量不收现金不刷卡

其实这样不刚刚是保护了我们销售员自己,也保护了顾客,都减少了病毒传播的机会。谢谢


巨蟹小磊子


这种情况下还是少出门,少见面为好!现在网络发达,微信视频都可以解决的问题就不要冒险去见面了。

实在是要见面才能解决的,在同意接待之前必须做好如下几点:

1,客户来访必须按照规定做好必要防护工作,如客户信息要登记,最近14天是否有到货疫区或接触疫区来访人员。戴口罩,测体温等基本防护必须做到。

2,如要开会等,尽量不要太多人聚集一起。

3,如需要安排午餐,最好是叫外卖定食等。

总之,一切按照政府的复工指引做到位,不要心存侥幸心理。这即是对客户负责,也是对自己负责。公司一人出现状况,可是全公司要隔离的,费用企业承担责任哦!

你最好还是跟客户沟通,尽量不要来访,非常时期客户应该能理解的!

以上,谢谢!


笑傲浆糊阿辉罗


要看货签合同的客户,给客户准备好防护服,消毒液,口罩,请客吃饭就免了,疫情过后告诉客户五星级饭店补上一顿,简单拜访视频会议完事。就不用面谈了。



好看视频高清剪辑


你好朋友,我是一家化工集团的营销总监,我说一下我的看法!

这次疫情来势汹汹,传播速度快,难度之大,谁都始料未及。不过就像我们平时销售一样!总会遇到各种各样的问题,我们不能退,反而要迎难而上!疫情总会过去,那过去后我们怎样对接客户呢?

1不要用时在联系,不要过后在沟通!这个时候要经常问候,看目前状态怎么样了,给一些关怀,微信上多互动,这样过后在对接不会有生涩感觉。

2 尽我们所能 买点口罩 消毒液 等等给客户,这个时候什么最亲你就送什么,能巩固拉进你跟客户的关系。

归根结底,一定要记住一点,销售人员的职责是帮客户解决问题创造效益!在这基础上你才能去想着赚钱!



二手牛栏山


复工之后有多少客户会考虑去实体卖场?来了实体卖场就会选择你吗? 所以疫情期间的工作尤为重要!

给大家2个建议

1:网络平台,大公司都有电商部通过天猫,淘宝平台线上客户咨询 线下销售人员跟进沟通介绍 通过平台现在比较流行的直播进行营销,先锁定客户交纳少许定金,疫情后在邀约客户到实体门店进行转单。

2:老客户转介绍,做销售肯定会有老客户资源 这就关系到平时你做工作有没有去好好维护你的客户 这个时候就是最后的结果





1号蓝主脚


销售人员经过疫情期的调整,已经把自己的状态调整到最佳,就是希望赶快上班将自己的满满能量发挥到极致。对待顾客自然是对呀!能有多热情就多热情,能有多贴心就有多贴心。尽量满足客户的一切要求。当然销售呢也是分行的,比如说服装行业本人就是实体店店主,首先要心态平面对顾客亲切的打招乎是免不了,因为很多都是老顾客可以先聊聊家常、聊聊工作,由工作慢慢的聊到服装。总之把顾客当自己的朋友,真心站在顾客的立场为他们解决疑惑生意自然能成[灵光一闪]