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苹果在iPhone X及以后的机型里引入了Face ID功能，它可以通过3D结构光来扫描用户的面部，并建立一个3D的人脸模型，安全系数比传统的指纹识别更高。但由于3D结构光传感器非常精密，出现问题的几率也比指纹识别更大。不少iPhone X、iPhone XS、iPhone XS Max、iPhone XR用户都遇到过系统提示“面容ID不可用”的问题，主要可以通过以下几个途径来解决：
1、重启手机，并重新设置面容ID。如果3D结构光传感器没有遭到物理损坏的话，通过重启的手段大多可以解决这个问题。如果重启后还不行，可以删除原来的FaceID，再重新录入一边，应该就好用了。
2、撕掉屏幕贴膜再尝试解锁。一些屏幕贴膜会直接覆盖3D结构光传感器，导致传感器投射的红外观无法抵达人脸，因此会发生错误。有的贴膜即使留了孔，和会出现沾灰覆盖传感器的状况。所以如果手机的贴膜正好盖住了3D结构光传感器，可以把贴膜撕掉，擦干净刘海再尝试解锁。
3、尝试恢复出厂设置，或者重新刷入系统。如果手机曾近刷机，那么在刷机过程中有可能会造成Face ID的程序出错，导致无法启动。这时只能再尝试刷一遍系统。
4、送售后维修。如果上述几个办法都没有用，那么很大几率是3D结构光模块出了问题，有可能是内部排线接触不良。考虑到iPhone XS Max是2018年9月的产品，现在肯定还没有过保修期，所以建议及时将手机送往官方售后，如果手机没有明显的磕碰痕迹，应该可以获得免费维修。
猫眼看数码
1.遇到面容无法识别不要着急，先排查软件，首先可以试着还原所有设置（手机资料不会丢），其次抹掉并还原手机（需要提前备份重要资料），终极方法用iTunes 刷机。
2.如果第一条的方法都试过了，那么基本确定是硬件，也就是原深感摄像头出问题了，如果附近有直营店，可以直接预约到店进行硬件检测，小县城可以搜索授权经销商，他们也可以提供检测（百度搜索，或者Apple 官网），检测是请携带购机发票，身份证（没有发票时需要），三包卡，主机即可。
3.此类问题返厂一般会更换主板 原深感摄像头，电池，小概率情况可能直接更换整机！希望能解答您的困惑，如有疑问可以给我留言，第一时间回复
古交苹果飞哥
如果是国行建议拿去官方店去看一下，才买的，不是人为的话应该可以换新