在淘宝买到了假手机，确认收货了，想退货却被商家拒绝，应该怎么办？_問答 _ 頭條網

大山里的表哥

在淘宝购买手机，遭到卖家拒绝退款

怎么解决？

在解决这个问题之前，假设别人直接卖的就是假货，比如手机的配置，8+128g或者是6+128g，标价只有700到800块钱之间而且是全新机型，你明知是假配置，却直接购买，在这个前提条件下，即便是有聊天记录保存，淘宝客服介入，没有超出七天无理由退款的前提条件下，是可以将手机退款的，店家拒绝，并不代表淘宝客服介入之后会被拒绝

除非这家店是c店，并且也没有什么销量，信誉也非常低，骗一个算一个的态度

我曾在咸鱼上卖过一款显卡，显卡在发货之前拍了视频，正常开机，包括测试，被买家买去了之后，在运输过程中，或者是在卖家手里面测试时将显卡损坏，最终我还是将钱退给了卖家，这仅仅只是闲鱼上的交易，所以，如果淘宝客服介入，你不用担心钱退不了

当然，就像上面所提到的，骗一个是一个的那一种态度

在网上购买手机，第一要看店的信誉，第二，要看这个店的综合评分

第三，和卖家在聊天工具聊天的过程中，仔细询问手机是否是正品，配置是否是真实？等主要聊天内容保存，就算卖家拒绝退款，不要和他去扯皮，联系客服介入

最重要的一点，不要有任何的侥幸心理，以低价格去买市场上主流手机，而且相差悬殊价格的手机，那么，只有自己吃亏

侠客I挨踢T

看到题主发的这个问题后，我没忍住好奇心，仔细看了一下，其实不是你买到假货了，只能说，你后悔了。

从标题中可以看得出来，这醒目的标识，8+128G的搭配，拥有人脸识别，还是十核处理器，你一定是被他的这些配置吸引了，才下手的对不对。

没忍住，我又去淘宝搜索了一下，才发现，这手机你要知道，他不是没有品牌，也不是假品牌，人家的品牌这写着呢，优购手机对于假货一说，肯定是不成立的。

不过写的确实很厉害，我发出来给大家看看，堪称旗舰手机的配置啊。

这样的手机配置，在正品手机中，怎么也不可能低于2000元吧，而你看看他的售价呢，才500多，不到600元，要知道，单纯一个比较好的存储芯片，价格就相当不菲了，更何况是一个整机呢。

估计你也是当时贪图小便宜，看着这么厉害的配置，一时脑袋短路，就给买了，不过买就买了，如果你没有点确认收货，其实还是可以退的。

但是问题有出在，你已经点了确认收货，那么，如果已经确认收货了怎么办呢，我们看到，他店铺只支持7天无理由退款，但是有个前提是：“在确认收货 15 天内，如有商品质量问题、描述不符或未收到货等，您有权申请退款或退货，来回邮费由卖家承担。”

如果你说他是家伙，你要找到他怎么假的，造假总要有真的吧，而他的品牌是小众品牌，不太存在造假可能。所以不成立，至于他写的配置，其实都是可以达到的。

所以也就变成了你确实只是因为不满意而退货，那么根据这个消费者保障服务，你是不满足退货理由的，商家可以不给你退，主要商家不想给你退，你还真的没有什么太好的办法。

话说回来，500-600元想买个当代的主流旗舰手机，从认知上就有一定的偏差。不怪别人，给自己教点学费吧。话说这手机做的，不难看啊。当个备用机给孩子玩吧。

以上就是我个人的一些看法，如果对你有所帮助，就点个赞支持一下，欢迎关注，不定时回答一些科技类的问答，解决大家对这些问题的困扰。

昀熹手记

跟你们我的亲身经历吧，淘宝3钻卖家，从国庆拖到月底，买个音箱，通电有杂音，期间寄回过一次，第二次发过来还是有杂音，和商家联系理都不理你，硬说我打开方式不对，让我去朋友家听歌，真是天大的笑话，我买音箱去别人家听。然后就是不搭理你了，那好，我直接退货，快递费到付，第二次退货，他拒收了，那好，我再寄过来，来来回回快递费有90元，一个音箱才一百多，我找淘宝介入，全额退款，外加来回快递费，全由商家承担，这时候他的支付帐户已经冻结了，他想懒都懒不掉，真是自作自受!

剑似香

有几点想说

1：你是确认收货前就知道这个手机是假的还是确认收货后才知道手机是假的？

2：8＋256的手机卖500多你也敢入手说好听的你是不懂手机，说难听的就是贪便宜，稍微懂点手机的人都知道，配置这么高的手机起码也得3000＋起步，8＋256的手机500你还想买到正品？

3：可以退货，卖家如果不接受退货可以提起淘宝诉讼，由淘宝仲裁，由淘宝决定是支持你还是支持卖家，你赢的机率高

4：最后还是多说一句，如果用着还可以，就用着吧！毕竟你也是觉得赚了才买的，一分钱一分货，你想要正品又好的手机得花相当的钱，你截图的这些图片我还误以为是拼夕夕版的天猫呢！

深漂小哥12139

可以申请淘宝小二介入，我买了一个华为电池，用了一个月就不行了，找店家也不理我，看了一下产品也下架了，我一气之下死马当活马医，找淘宝后台的客服介入，提供了简单的证据就退钱了，处理速度相当快了，客服说这个店涉嫌售卖假货，以后会持续监督这个店，淘宝后台应该是直接动用了店家的保证金给我退钱的，然后店家通过购买记录给我打电话了，我就很生气，早干嘛去了，我直接说你打错了电话了，然后也没人骚扰我了，你也可以试试

菲福菲祸

跟你遇到同样的问题，在淘宝，买到了假手机，二手的翻新机，比人家官网便宜三四百。拿到后之后发现手机有使用的痕迹，去售后检测，不是正品，跟淘宝卖家协商退货，就是不退货，直接找店小二，小二催了两次还是没反应。我就直接找到卖家，跟他说，一个小时之内再不给我退货，退款，我在他所有宝贝下面全部评论一次，结果不到20分钟就给我退货了。

早晚有看点

其实我说到卖手机，我就遇到过骗局，这种事情给你下套

有一次我本来想给我妈他们买个手机，花个五六百块钱，没想到遇上骗子了，那个手机店里说什么啊，你买个手机，当你把钱交了以后，他们就和你说这个手机只能在北京用，别处用不了你说啊，你要是不要的话，你这个，钱就只给你一张卡，你自己去拿，可能也拿不到

然后在店员的忽悠下，我又买了一个手机，相当于还戴了款4000多块钱，这是最坑爹的事情

年纪小，不懂，不懂的去找那个警察，还有工商局只知道要是不拿手机，自己就被坑了，没想到反而被坑狠了

但对于网络来说，他如果提出七天无理由退货你，那你可以退啊，你要是手机确定有问题也是可以退

但不管是现实来说，还是在我们的网络上都是一样的，如果你不能拿出证据，人家是不会给你退的，你就是依照你的意愿，想换就换那还了得了

然后就是如果是外观有问题的话，我买那个手机那时候确定外观有问题，但是他不在那个质量问题，所以商家也是不会给退的就算是找到工商局，人家也不管让你出具检验报告

但是检验报告那个人说外观有问题，是不会管的不过我觉得是恶人有恶报吧！

就在顺义南法信西单有一条卖手机的街上我发现这种忽悠人的手段还是不少的，可能有不少人，不管是男的女的，每天都能忽悠两三个

最后总结啊如果你没有问题就用如果有问题质量问题他肯定是会退的，但如果没有质量问题，那你就白搭

里湖

网购第一条，一分钱一分货，原来我买了一个某大牌港版手机6+128的，3000多块钱还是单卡版本，只有联通3g信号，后来我拿到店里修被告知翻新机，基带损坏，修1000块钱，所以再也不买所谓的海外版手机了。

锁泥课

感谢您的阅读！

在您明知道该手机是山寨的前提下，你还购买，你就不是买了假货，而是默认这款手机是正品了。

而且，8G+256G的组合，价格598元。这样的价格对于不明真相的消费者确实吸引力很大。如果买了手机发现假货，商家不给退，似乎就是哑巴吃黄连，有苦说不出！自认倒霉了。很多人觉得500多就当花钱买个教训。

为了保持好奇心，我自己在某宝搜索了下该机，L3，没有任何品牌名字，简单大气的只有L3。

而且该机的配置非常好，十核处理器（联发科X30），5800mah电池，前置1600后置2100万，可以说这是顶尖旗舰的价格，但是价格500多元。

如果，对于手机稍微有点常识的朋友都不会购买此机型，因为没有任何商标的机型就是山寨，ppt的硬件只是ppt。

如果你购买了此物，当然是可以七天无理由退货的，而且商家也拒绝不了。（没有这个拒绝选项），商家不退款，由淘宝介入。

所以，你说商家不退货，只有你已经使用超过7天，在15天内，没有质量问题，买家自己用，但是这样的机型，它除非不能正常使用，否则是没有理由退货的。

因此，购买这样的手机必须看清楚，别想着占便宜。拒绝杂牌机。

LeoGo科技

我是科技数码随时答，很高兴能回答这个问题