8日凌晨，廣州地鐵針對7日晚間地鐵故障發佈聲明，稱受此次延誤影響的乘客，可向車站工作人員索取《致乘客信》，也可在廣州地鐵官方網站打印，所購車票、羊城通可在7日內到除APM線以外的任何一個車站辦理退票或免費更新。
7日19:40許，一號線花地灣至坑口區間發生供電接觸線故障，行車受到影響，其中，廣州東站至芳村站正常運營，芳村站到西塱站維持有限度運營，同時啟動芳村、花地灣、坑口、西塱站的公交接駁。至21:10故障排除，一號線全線逐步恢復正常運營。
事件發生後，我們迅速啟動應急預案，採取多項措施減少故障的影響：
一是迅速組織故障搶修，調整運營組織，加派人手開展乘客現場引導；
二是通過地鐵電視、車站和列車廣播、微博、網站、app發佈延誤信息，提醒乘客繞行或改乘其他交通工具。
三是啟動公交接駁方案，期間共開行60趟公交接駁車。
對此次故障給乘客出行造成不便我們深表歉意，故障期間現場秩序良好，乘客主動配合車站工作人員的引導，對乘客的理解和配合表示衷心的感謝。同時，受此次延誤影響的乘客，可向車站工作人員索取《致乘客信》，也可在廣州地鐵官方網站打印，所購車票、羊城通可在7日內到除APM線以外的任何一個車站辦理退票或免費更新。
針對運營故障，我們將採取以下措施：
成立專項技術組，深入分析原因，採取有針對性措施，全力確保運營穩定；
調集骨幹力量，對關鍵設備進行拉網式排查，消除故障隱患；
加強現場值守，提高應急處置能力，提升救援處理效率，在確保行車安全和客運安全的前提下，最大限度降低對乘客的出行影響。
廣州日報全媒體文字記者 李天研 通訊員 穗鐵宣廣州日報全媒體編輯 周代林