神笔马良ED
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作为外卖行业的资深老司机，我就简单的发表一下个人看法和意见吧，希望能对提主有所帮助。
根据提主提供的资料，可以判定问题是出在配送的外卖小哥，责任应该是由外卖小哥承担。因此，提主作为商家的话，第一时间不应该退单。毕竟，责任又不是作为商家的提主。
正确的做法，首先是应该安抚住客户，向客户解释问题的缘由，让客户稍等一下，静待事情的处理。其次，跟着就联系负责配送的骑手和区域所属站点，协商一下解决的办法。
至于具体的协商办法，也就无非以下几种。
1.如果客户没有动餐的话，那么骑手不妨赶紧去换回来，最后给客户道歉解释下，一般来说，只要餐品没问题，客户都不会太过计较。
2.如果客户已经动了餐，那么就看站点和骑手怎么解决了。要么赔付客户餐费，身为商家的提主就不用管了。要么赔付提主，然后提主通过平台退单。
总而言之，没有什么是沟通不能解决的。只要沟通到位，其实都很好处理。
南城骑士
老司机来告诉你骑手送反了两单那是，这样的事情经常发生的，不过跟你商家没关系阿这是骑手的责任，还有你同意退款之前有没有联系骑手问下可以退不退？最好是骑手让你退你在退不然你这单没人买单啊，骑手原因退款骑手会扣工资的所以你要先联系骑手他自己会解决的，你只要说明情况就行了，你如果自己私自就同意退款了没人给你买单的，还有因为超时退款的订单商家是可以找平台索赔的，你同意退款平台也不赔的这个要弄清楚，记着只要骑手那到餐了商家就没啥事了，有事情让顾客联系骑手解决！只要不是餐品质量问题！我就遇到过这样的事，商家也不通知我就给退了，本来是可以买单的这一退扣了100大洋根本就不可能在给你买单了，所以商家骑手是合作关系要多沟通。不是商家的原因不要退款，让顾客找骑手解决！
阿举娱乐
首先你作为外卖商家没有把规则搞清楚，所以才会导致你出现了餐损！
如果是商家自身原因导致顾客申请退款，那么你同意退款是正确的，但是如果不是商家自身原因，顾客申请退款的时候，会给你一定时间来解决问题，如果时间到了你没有点击同意或者拒绝退款，那么系统会自动给顾客退款。
如果发生顾客退款，责任并不在商家的话，建议你在系统自动退款之前先给骑手打电话了解一下情况，如果是骑手的原因，那么你需要高速骑手顾客已经申请退款了，如果给顾客退款的话你需要把这个订单的费用支付给我，骑手如果同意那么你给顾客同意退款就好了。如果骑手不同意自己买单，那么你可以点拒绝退款，然后在备注里面说明情况不是你商家的原因！
在第一次顾客申请退款你拒绝之后顾客是可以发起二次退款的，就是申请人工仲裁，如果人工仲裁通过了，给顾客申请退款，那么你就可以点索赔，你就没有损失！
但是根据提问者说的情况，是你提前同意给顾客退款了，所以导致无法索赔！你说是骑手的原因，但是客服是不可能当时是什么情况的，所以他们只可能按照平台的规则来处理问题。这是一个经验教训，希望以后可以注意！
如果顾客申请退款的情况下，那么骑手给他送餐一般顾客都是会拒收的，这个时候骑手可以报备顾客拒绝收餐，通过之后，骑手把餐给你拿回店里，你同样也可以点索赔，这样你跟骑手都是没有损失的！
绿茶红茶都是茶
只要不超时就不退
用户3164238664325
就看有没有超时，应该问下骑手，如果超了无可厚非
儿子说我小老头
你自己都没弄清楚平台操作流程，就当拿钱买教训
想懒惰没这命
应该骑手自己处理，坚决不给退，