隨著“最美彎腰女孩”現身公交229路場站與老人見面，發生在島城冬日的這件暖心小事圓滿收官。連日來，女孩的事蹟被島城多家媒體連續追蹤報道，引發了社會各界對於車廂文明的關注與探討。同時，女孩的暖心善舉被中央電視臺報道，全國各地網友紛紛為其點贊。
市民紛紛慕名而來 小店意外“爆紅”
9日上午，記者來到女孩位於臺東六路的店內進行探訪，隨著女孩在全國範圍內走紅，許多市民慕名而來想要見上女孩一面，不大的店面內擠滿了人。“昨天有位老爺爺特意找到店裡來，說要見我一面。”女孩張鈺敏告訴記者，老人說自己看了新聞後特意趕過來，想要看看能做出這種善舉的女孩長什麼樣子。探訪現場，記者還見到了幾位特意趕來的公交工作人員，她們告訴記者：“作為駕駛員，對於車廂發生的事情總是感到特別親切，在瞭解到女孩的事蹟後我們非常感動，專程過來見女孩一面。”
記者見到，女孩的店裡主要售賣各類手機殼及時下流行的玩偶或數碼產品，與收銀臺相對的櫃子上擺了幾十個她收集的娃娃，店內佈置簡單溫馨，與女孩給人的印象一樣。面對小店的意外走紅，張鈺敏顯得極為平靜，“我從來沒有想過走紅會給自己帶來什麼，以前怎麼幹的，現在還是怎麼幹。”記者瞭解到，女孩走紅後收到了幾所學校的邀請，希望她參與孩子們的升旗儀式，善良的她不僅在繁忙的工作中特意騰出時間前往，還拒絕了對方支付的酬勞。“讓大家感動的是這件事本身，而不是我個人，我希望社會上這樣的正能量越來越多，但是絕不會從中索取什麼。”
“文明監督員”上崗首日收穫感動
8日上午，女孩張鈺敏與市南巴士六分公司的一線駕乘人員們一起進行了座談，並受邀成為青島巴士“文明監督員”。9日是她上崗的首日，這場以監督車廂服務為主旨的活動，卻讓張鈺敏在一開始就收穫了滿滿的感動。
“我家住在229路始發站附近，幾乎每天都要乘坐229路公交車上下班。”她告訴記者，成為青島巴士“文明監督員”以來，自己在乘車時開始有意識地注意駕駛員的言行，發現駕駛員既要做到安全駕駛，又要利用上下客的間隙提示、照顧乘客，注意力需要高度集中，非常辛苦。“我看到監督事項很多，包括微笑、提醒等等，這意味著駕駛員既要做好駕駛工作，還要在這個基礎上優化服務，真的很不容易。所以，見到主動攙扶老人的駕駛員時，我會覺得特別感動。”女孩說，監督駕駛員的時候，她也在審視自己，“希望我們每個人都能為構建和諧車廂貢獻自己的力量。”
與公交建立“構建和諧車廂”微信群公交隨時更新服務
據瞭解，為了及時準確地掌握“文明監督員”提供的信息，青島公交市南巴士六分公司與“彎腰女孩”張鈺敏共同建立了“構建和諧車廂”微信群，女孩既可以監督駕駛員的服務質量，也可以將乘坐公交車時發現的各類與文明有關的現象發送在群內，公交工作人員將第一時間進行落實，及時跟進，進一步提升車廂服務。
“我們希望在彎腰女孩小敏的帶動下，有更多市民加入到構建車廂文明的行動中來。”公交市南巴士公司黨委書記、董事長黃傑告訴記者，公司已正式在全體一線駕乘人員中發起“提升服務情暖冬運”活動，通過“一個微笑、一聲問候、一個攙扶、一聲提醒”等細微舉動，提高駕乘人員職業素養，全面營造和諧車廂。“公交車廂是社會文明的縮影，希望在生活中，在車廂中，出現更多的最美彎腰、最美攙扶，讓這份溫暖持續保溫，讓正能量從車廂延伸到社會。”黃書記說。
（記者 李嶽鋒 通訊員 韓堯）