【案例剖析】
新华网舆情分析师 霍晶莹
北京青年报报道称，一网友在内蒙古鄂尔多斯康巴什区政府官网的区长信箱留言，咨询“五一期间为什么只安排公安局植树”，官方竟回复“如果对此有不满，建议另谋高就”。对此，康巴什区官方微博表示已就不当回复责令加以整改。
四川内江市发改委的回复也被指“跑偏”，网民先后两次询问有关民用机场规划问题，但内江市发改委两次都是“答非所问”。之后，内江市发改委于5月4日在网站上发布《致歉信》，向询问者和广大网民表示诚挚的歉意。
官微神回复“说到底是态度问题”
然而，面对网民的咨询和质疑， 政务官微的管理也出现了一些乱象：一是失语，近乎“僵尸”；二是任性，“神回复”、“怒怼”等时有发生。这些乱象引来大量的围观与“吐槽”。
有网民认为，卖萌、调侃是一把双刃剑，也一项技术活，把握好尺度和场合才能用得好、见奇效，否则可能事与愿违。
还有网民反映，当前一些地方政府部门还存在将官微发布外包给第三方机构、弱化自身把关的现象。比如，贵池区此次出现的问题，虽然官方判断是技术原因导致，但客观上造成了不良社会影响。
网民“魏英杰”说，在电子政务越来越普及的情况下，一些基层特别是中西部地区的基层政府部门，需要提高对互联网的认识程度、重视程度，要提高相关培训及对相关技术知识的认知，了解舆情规律，掌握沟通技巧，避免犯低级错误。
舆论普遍认为，在回应政务舆情时，坦诚、积极的态度是“本”和“道”，回应之策是“末”和“术”。换个说法说，政府部门回应民众关切的态度是第一位的，策略和办法是由态度决定的。
要强化服务意识和责任意识
移动互联时代，“两微一端”是公共治理载体，不仅是直面公众的桥梁，更是体现政务服务水平的窗口，承载着政府公信力、代表着政府形象，有时“牵一发而动全身”，不能等闲视之。 这就要求政府部门真正树立起为民服务的理念，强化责任意识。
对此，澎湃新闻评论说，政府部门开设官微，即便是外包，也应该对内容和程序做严格的监控，不能够大撒把。因为官微言论一旦不当，受损的是政府的公信力，这个锅是不能甩的。
央广网评论员刘涛说，官微也好，政府服务窗口也罢，都是政府为民服务的一种形态。政府部门既要跟上技术发展的形式，用好官微在内的新手段，又要做好规范和监督。对所有以政府名义行使的公权力或者提供的服务，政府对其都有不可推卸的全天候监管责任。任由第三方公司胡乱回复，不仅损害政府的公信力，还割裂了政府同群众的联系，曲解了政府为民服务的本意。
网民“鱼予”说，要杜绝类似不当回复发生，需要强化对一线工作人员的教育、培训，提高他们的应对能力，至少要做到比较客观、比较理性的来回答一些问题；同时要加强对官微委托企业的运营管理。因为，地方政府官方网站、官微出现这样那样的问题都与政府机关本身有关。不论是一线工作人员还是地方政府机关，都要真正树立起为民服务的理念，只有这样，才能从根本上避免言语失当、回复不及时之类的问题。
东方网评论认为，“另谋高就”神回复，是网络版不理政。这就提醒当地政府或涉事单位，对于这一事件的处理，绝不是“责令加以整改”就算完事的。还必须以此作为反面镜子，照一照在本地本单位还有多少官僚主义和衙门嘴脸，横躺在为民服务的岗位上“飞扬跋扈”。
应对舆情回应不当现象加大问责力度
网民“人民网报”说，补上舆情回应制度中“问责”这个缺环，就在于夯实权责对应中“责”的含金量，以问责压力倒逼地方解锁舆情应对的“正确姿势”。舆情亦民情，这应是常识，妥善应对舆情，本是善治的题中之义。积极回应政务舆情是担当也是责任，政务舆情应对不力，本质就是履职不到位。
安徽省委党校省情研究中心主任张彪认为，地方政府部门利用“两微一端”参与社会公共治理，需注意好尺度和守住“服务和引导”的角色定位。发布或回复一些“幽默式语句”，或有利于拉近与民众之间的距离，但需保证价值导向正确。
南方网评论说，地方政府部门要着眼于政府新闻发言人制度的整体性建设，切实担起责，将政务官微纳入其中并建立基本的管理规范，并由此建立强有力的制约机制，坚决铲除“神回复”滋生的土壤。同时，各级部门还应该吸取教训加强学习，提高媒介素养和业务本领，在互联网的考卷上，会答题、答好题。
舆论认为，重视舆情，已成现代政府的“自我修养”。尤其是在移动互联网时代，话语权弥散化与信息裂变式传播，让舆情扩散得更容易；混沌现象与蝴蝶效应并存。应对舆论，不是为了消除不同的声音，而是解决引发声音的病灶，达成善治，希望相关职能部门能明白其真实意义，不要本末倒置。