自新冠肺炎疫情發生以來，甘孜州市場監管局12315指揮中心截止4月27日共接受各類投訴、舉報、諮詢共1503件。其中受理有效消費者投訴及舉報134件，接受各類諮詢1369人次。對各類有效投訴、舉報做到第一時間辦理、第一時間處置，辦結率為100%，消費者滿意率為100%。近期，甘孜州市場監管局12315指揮中心對疫情發生以來的諮詢內容進行了梳理，在1369人次的有效諮詢中，有60%為不在轄區的網店、平臺、APP以及線下跨區域購買商品的投訴諮詢，如網上買了東西沒發貨、店家不予退貨、某APP亂扣款等;15%為市場監管部門業務內的諮詢，如公司註冊登記、食品藥品類辦證問題以及抽檢問題等;25%為涉及其他部門的諮詢，如小額貸款、交通路況、衛生許可證辦理以及景區是否免費等。
網絡消費警示
五一假期即將來臨，因為新冠肺炎疫情，有很多消費者仍然選擇宅在家，網絡購物就成為很多消費者購物首選，實體店也紛紛“上線”交易。對此，甘孜州市場監督管理局、甘孜州消委會根據近段時間接到的投訴諮詢，梳理如下網絡消費注意事項，溫馨提示廣大消費者在網購時可能存在的一些問題，以此維護消費者的合法權益。
提示一：在網購時，消費者應儘量選擇知名度較高、信譽較好的電商，不隨意點擊網頁、手機中的不明鏈接和彈窗，不隨意掃描不明二維碼，不輕信抽獎、中獎信息，不輕易將身份證號、銀行卡號、手機號碼等個人信息提供給他人，更不要洩露手機動態驗證碼。儘量使用第三方支付平臺，不與賣傢俬下約定交易方式，不輕信、接受任何直接匯款至個人賬戶的理由和要求。同時，網購時要保存網上商品交易圖片以及與商家的聊天記錄等信息，並索取有效購物憑證或發票，以便發生消費糾紛時提供證據。
提示二：避免買到不合格的商品。網購時無法看到實物，極易出現貨不對版、假冒偽劣等問題。要慎重選擇商品，下單前一定要對商品進行詳細瞭解，貨比三家，注意查看商品的技術參數和相關說明以及商品評價，避免購買到不合格的商品。
提示三：謹防低折扣，防價格陷阱。電商往往以降價、打折、滿減、送贈品、抽獎等方式吸引消費者，但有些商家會“先漲價再打折”，誘導消費者購買，有些商品打折後甚至比活動前價格還高。消費者一定要擦亮眼睛，不要輕易被所謂的低折扣迷惑，防止價格貓膩。要了解優惠券的使用範圍和時效，碰到虛假特價、商品超售等情況，要保留截圖，以便維權。
提示四：謹防“微商變危商”。目前，微信朋友圈、QQ群購物等“微商”這種新型交易方式給一些消費者帶來了便利，但由於朋友圈的個人之間的買賣屬於私下交易，消費者權益得不到保障，存在較大隱患。消費者在選擇微商購物時，要注意微商也需要辦理營業執照，一定要仔細甄別“微商”營業資格信息、個人信息和產品信息，可先從品牌的相關官網瞭解產品的具體信息，並儘量採取當面交易的方式，仔細驗收商品後再付款。
提示五：發生消費糾紛，要第一時間與賣家或購物平臺聯繫解決，仍無法解決可以向經營者所在地或第三方交易平臺所在地市場監督管理部門投訴維權。廣大消費者要充分發揮社會監督作用，發現囤積居奇、串通漲價、哄抬價格、以次充好等違法行為，要及時撥打12315投訴舉報熱線電話，或電腦登錄“全國12315平臺”進行投訴舉報。
撰稿：桂花澤姆
審核：趙永鴻
編輯：白燕
