我的第一份工作，是在北京一家跨境电商公司做网店的客服。入职时的薪水扣去五险一金后拿到手3千，两年半后涨到3万。快速加薪以及之后的各种机会都是得益于踏踏实实地做了8个月的客服工作。
客服这个岗位，在整个公司地位是最低的，是最不被人看好的职位，理由是没前途。但我当时并没有用和别人一样的心态去对待这份职业，相反，我是非常珍惜这个工作的。因为：
1，作为应届生我没有任何技能和经验，不做这个工作，其他工作也不一定找得到。
2，北京人才济济竞争激烈，我对自己的水平也有自知之明。能有一份正规公司的工作已经满足，更何况我是看好跨境电商这个行业的，没法进入核心部门，那就先从边缘部门开始也不错。
3，我深深地相信，只要把自己能做的工作做到极致，充分发挥自己仅有的能力，未来的路一样可以无限拓宽。
4，我给自己定了个期限，在期限之后，我的能力和机会如果还只是限于客服工作的话，再考虑寻找其他工作。
就这样，我带着这些坚定不移的信念，开始了我的客服工作。
客服的工作内容主要有：
回复售后邮件，帮助客人解决产品使用过程中遇到的问题，避免客人留差评。
刚开始的时候，对产品不熟悉，客户问的问题，我也不知道如何解决，感觉无从下手。一天下来10封邮件都回复不出来，像每天要挤出10篇高考作文一样痛苦。于是我只能用笨办法：每天去看老同事回复的邮件。
看了无数的邮件后，把客人问的问题和老同事的回复一个个罗列了出来并分类。主要被分为了三大类：售前，售中和售后。做完这步后，再把回复内容进行筛选，把不满意的回复删除，留下满意的。最后就是对剩下的内容做修改。那些逻辑衔接不好的、用词不当的、语气不太礼貌的、表达不够地道的或者解决方案有问题的回复，都一个一个修改，让语句阅读起来简洁明了。
另外，针对不能很好地帮助客户解决问题的回复，我会拿实物产品自己试用，实在不行就去请教销售人员、采购或者工厂对接人员。他们最清楚产品，总得让他们想办法把解决问题的思路说清楚，我们客服才能真正帮到客人并减少消退，这样对销售和采购的提成也是有帮助的。
就这样我整出来一份特别齐全的客服回复模板。对重点产品和复杂的问题，还整理出了分步骤回复的模板。比如针对某个问题，如果客人刚开始发问的语气轻松，那就发模板一；如果模板一不能解决而且客人不耐烦了，就发模板二；如果客人抓狂了，就发模板三。这份模板不仅仅是问题回复模板，还是客户心里揣测模板。
我靠着这份模板大大地提高了工作效率，从一天最多回复10封邮件到可以回复100多封，这个过渡只花了3个月的时间。领导和同事们都惊讶了，觉得这个新员工太好带了。但是坏处就是给自己招来了很多工作。。。后来我把这份模板给了一个新同事，我培训他的时候让他参考，没想到后来就被传开了，我的模板成了部门通用模板。
减少退款：
为了避免客服人员不去尽力帮助客人解决问题而乱退款，公司对退款率考核也是很看中的。
我整理出来的邮件回复模板里面有很详细的问题解决方案和步骤，而且针对客人不同的情绪有不同的回复模板，本身就可以很好地避免不必要的退款，一举多得，退款的考核每月都可以轻松通过。
去除差评：
差评个数超标会导致账号降级，直接影响店铺销售额，每个客服为了维持自己所负责的店铺健康状况，很重要的工作之一就是去联系客人把差评修改成好评。
当时我手上有个大账号的差评数正好超标，下个月就要被降级，这个大账号将变成小账号，糟糕的是这个账号的差评修改机会已经用完。领导和销售给我说唯一的办法就是联系客人，让客人去找平台工作人员说自己不小心留错，强烈要求平台帮忙去除。
在那之前没人试过这个办法，我是新来的，领导派活我就做，没有想那么多。于是就哼哧哼哧地写了一封非常感人又有礼貌的邮件给客户，同时还给客人打了个电话说如果他愿意修改，我们提供100美金退款给他。毕竟100刀如果能挽救一个店铺的等级，就是挽救了成千上万的销售额。
用这样的方式联系了5个客户，其中有2个人回复，毕竟有诱惑。但最终按照我们要求去联系平台修改了差评的客户只有1个。不过这1个就已经足够。当这个差评去除的时候，领导和店铺销售都很开心，对他们来说是意外之喜，并且奖励了我，我受宠若惊。这才知道原来用这种办法成功的只有我。
通过这次，我彻底知道了评价对一个店铺的重要性，于是我给自己主动加了个工作：每天上班第一件事就是把自己负责的所有店铺中差评率，差评是否超标，每天差评去除了情况做个简单的表格统计，并把统计内容用邮件的形式发给相关的销售、部门组长和领导。这样所有相关人员都清楚我所负责店铺的中差评情况，不需要他们亲自来过问和提醒我。这一做法得到很积极的反响，不久后全部门的所有客服都要求每天发中差评邮件。
渐渐地，凭着不错的售后工作表现，我在整个部门小小的“火”了一把，火到公司合伙人都知道我客服工作做得最好。
在做了8个月的客服工作后，合伙人点名要把我调到销售部去。但是领导不想放我，因为他觉得我可以给他带来好看的数据。当时领导在没有告知我的情况下，与我的同桌同事（和我关系最好）私下商量让她去销售部，而她正好也想调岗不想继续做客服，并向领导提出不调岗的话就离职。公司合伙人依然坚持调我过去，理由是：只有最优秀的客服才最适合，客服工作做不好，销售工作也很难做好。
最终，我顺利调岗销售部门。幸运的是，带我的销售是整个部门最厉害的，我沾他的光，去了销售部后，工资一路上涨，从入职的3千到两年半后3万。
现在回想那个时候的日子，虽然生活就是工作，但是真的很有成就感。当时的那种尽可能把自己能做的事情做到极致的信念支撑着我渡过了最艰难的时候。现在记录下来，需要的时候方便随时拿出来重温。
