來源丨喜馬拉雅喜馬講書的精品課《喜馬講書》
編輯丨閔靜
《高難度談話》的作者道格拉斯·斯通，是世界上最會談話的人之一。他是聞名世界的“哈佛談判項目組”的副主任，曾經參與1980年美國伊拉克人質談判和南非結束種族隔離談判。高難度談話是指，陷入僵局沒辦法繼續的談話。
高難度談話難在哪裡？
第一個原因是：認不清事實。絕大多數陷入僵局的談話往往都伴有爭執，之所以有這些爭執，是因為我們陷入了三種假設中。我們假設自己是對的，對方是錯的；我們假設對方存有不良意圖；我們假設責任都在對方，自己沒責任。想要跳出這三種假設的陷阱，我們要做的是：學會傾聽和換位思考。
第二個原因，不瞭解情緒。道格拉斯認為，情緒無法迴避，如果雙方不能理解和認可彼此的情緒，那麼談話根本走不到解決問題這一步。
理解情緒不是一件容易的事情。很多情況下，我們常常會被某一種強烈的情緒矇蔽，進而忽視了其他的情緒。發現這些隱藏的情緒，可以幫助對方更好地知道自己的感受，從而把爭吵轉變為理解。
第三個原因是：不能保持內心的平衡。
很多高難度談話之所以難，是因為談話威脅到了我們的自我認知，讓我們失去平衡。面對失衡，我們的身體必然會第一時間做出反應，比如：沮喪，不想繼續談話或生氣得大吼大叫。
不管哪種反應，都會讓已經舉步維艱的談話徹底崩潰。怎麼才能保持內心的平衡呢？方法就是：不要企圖壓制對方的反應，而是要做好迎接這些反應的準備。
怎麼處理高難度談話？
第一步：從第三個故事開始。
什麼是第三個故事呢？它是指，站在中立的角度去敘述事件發生的過程。在一段高難度談話的開頭，我們通常都會站在自己的立場，闡述自己的觀點，對方也站在他的角度闡述他的觀點。想要說服彼此，很難。
而從第三個故事開頭卻不同，中立的局外人，公平公正的敘述，這樣的開頭更容易讓人接受，不產生抵抗心理。
處理高難度談話的第二個步驟是：學會聆聽。
道格拉斯說的“聆聽”，可不是把對方說的話從頭聽到尾就完了，而是有技巧的。首先，在聽的過程中，你要通過提問，去了解對方。接下來需要做的是闡釋，就是用我們的話，把對方要表達的意思翻譯出來。最後，認同對方的情緒。
第三步：學會表達自己的想法。
在很多談話中，我們總是在重複一些無關重要的話題，忽略了最重要的事情。這讓談話陷入僵局。所以，當我們進入談話後，先要問問自己：“有沒有把最核心的問題表達出來？”
其次，表達想法時，一定要直截了當，不要讓對方猜謎語。最好的溝通方法就是開門見山，直接告訴對方你的想法。
最後，你需要清楚明瞭地表達自己的想法，對此，道格拉斯給出了三個原則：第一，不要把自己的結論當成真理。第二，告訴對方，你的結論從何而來。第三，不要誇大其詞。
第四個步驟：解決問題。
這一步的核心是“引領談話”，當你發現談話將陷入僵局的時候，讓談話重新步入正軌。道格拉斯介紹了三個技巧。
第一：再構造，用你的話翻譯對方的想法，只不過在這個翻譯的過程中，加入你的想法。這樣做的目的是改變對方的思維模式。
第二：重擬話題。你可以將你在談話中發現的問題提出來，以此作為一個新話題。
第三：創造選擇。解決問題往往需要雙方相互遷就，相互照顧。所以，你創造的選項一定是可以同時滿足雙方的利益。
談判桌上，“生死攸關”，一張巧舌如簧的好嘴，則可能會讓自己的團隊事半功倍，在競爭高度激烈的今天，何不用技巧傍身，為自己的職業發展添磚築瓦呢？
關於主播：
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