与人辩论，不要达到顶点和争吵的地步，纵使你认为或觉得自己是正确的；但发表意见总得谦逊一点，冷静一点。——〔英国〕切斯特菲尔德：《给儿子的两封家书》
争辩只会让你失去更多的贴心顾客
有一家保险公司的销售铁律是：“不要跟顾客争论。”金牌推销员永远都不会跟顾客争论，因为人的本意并不会因为争论而改变，就像本杰明·富兰克林所说：“假如你总是抬杠反驳，或许你可以获得成功。但是，那样的成功是空洞的，因为没有办法获得别人的好感。”
因此，销售员要衡量一下自己的行为，是愿意获得表面上的胜利，还是他人的好感。不要跟你的顾客争论，因为在大多数情况下，争论的结果会让双方都认为自己的想法是绝对正确的。即便争论的结果是你赢了，但这也意味着你丢失了顾客，得不偿失。
金牌推销员永远都不会和顾客争论
有一天，一位女士来到晓晨经营的服装店买了一件连衣裙。半个月后，这位女士又来到店里，对晓晨说：“你们家的衣服尺码与正常尺码不一样，我没法穿！”
晓晨连忙问原因，女士说：“连衣裙买回去后我一直没穿，昨天想穿时发现裙子小了，穿着很紧。平时我穿这个尺码一直都没问题，肯定是这件衣服的尺码不标准。”
听完女士的解释，晓晨笑着说：“姐姐，我家衣服确实是市场标准的尺码，不存在尺码偏小。看姐姐的气色肯定是有福之人，人缘也很好，经常跟朋友聚会吧？”
晓晨并没有跟女士争吵，而是委婉地说出女士不能穿下裙子是因为最近长胖了。女士也听出了晓晨的意思，回想起最近自己确实参加了很多聚会，不是吃火锅就是吃烤肉，因此一时语塞。
晓晨见状，马上说道：“没关系，既然姐姐觉得这条裙子小了，我给您换一件合适的，您看行吗？”女士满心欢喜地答应了，并夸奖晓晨的服务态度好。
销售的过程中理解最重要
销售界有一句行话：“占争论的便宜越多，吃销售的亏就越大。”
不管顾客怎么批评你，你都不要跟顾客争辩——就算遇到无理取闹的顾客，也要保持“顾客至上”
的心态。因为，争辩不能说服顾客，就像一位哲学家所说：“你永远无法凭争辩去说服一个讨厌喝啤酒的人喜欢啤酒。”请看下面一段对话：顾客：“你好，我一直使用你们公司品牌的电脑，感觉产品和服务很好，现在我想了解一下最新款笔记本电脑的价格。”
销售员：“您是从电视广告上了解到我们公司最新款的笔记本电脑吗？”
顾客：“是啊，不过你们请的代言人长得不怎么好看，而且说话的声音也难听！”
销售员：“我觉得挺好的呀，他可是我们公司千挑万选才选出来的，他近期参演的××剧很火呀……。”
顾客：“你真是太没品位了，他只不过有一点点小名气罢了。真是的，我是来咨询电脑的，你怎么跟我谈起了明星八卦？算了，我不买了！”
从上面的案例中我们可以发现，销售员就因为广告代言人这样的小事而跟顾客发生争执，惹顾客生气，最后失去了一单生意。
时刻保持“顾客至上”的准则
在销售过程中，你一定要热情地对待顾客，不要跟他争辩，错误地认为你可以说服他；反之，你顺从顾客的意思，不同他争执，看似输掉了一场争辩，却能赢得他的好感，让他更加信任你。
笑脸迎人，能增加你的成交率
处理顾客的异议时，要注意以下三点：
- 1、情绪轻松
销售员一定要清楚地认识到，在商品的交易中，异议是必然存在的。当顾客提出异议时，一定要保持冷静，不要动怒，也不要采取其他行动，而是礼貌地对待顾客，笑脸相迎，了解顾客的反对意见。 通常来说，可以用的开场白有：“很高兴您能提出这么好的意见”您的意见非常合理”“您的观察很敏锐”等。
- 2、认真倾听
销售员要认真倾听顾客提出的异议，不要有任何干扰，要表现出自己的真诚和友善；另外，销售员要在行动上立即认可顾客的意见，以表示自己对顾客的尊重。
- 3、重述问题
当顾客提出反对意见时，销售员可复述他们提出来的意见，以表示自己已经了解。必要的时候，也可以对顾客询问自己的复述是否正确，并且选择顾客反对意见中的某个部分予以诚恳地赞同。
好书荐读：《销售就是会玩转情商》
结语
面对顾客的责难，不要企图说服对方，最好的办法就是顺从他的意思，要想尽办法引导他说出自己的看法，这样对于双方来说都有好处。
因为只有这样，顾客才会觉得自己受到了重视。
作者|王小怡，管鹏《销售就是会玩转情商》
授权|子语文化
排版|红果
审核|若若
【热点话题】关于 销售禁忌你有什么看法？欢迎评论区留言，与紫翘书桌讨论~
