持卡到銀行想要註銷賬戶，卻要先收取手續費掛失憑證才能操作？
廣州居民陳先生為何會遇到這樣問題？郵儲銀行近日向南都記者表示，銷戶不需要收取任何費用，也不會與掛失業務掛鉤。陳先生的情況，是特殊情況下的處理。而相關費用的收取，也都是按照收費標準進行。
有關銀行建議稱，用戶要做好憑證保管工作，並留意賬戶是否綁定其他業務。
投訴：想銷戶被要求先掛失還收取費用
廣州居民陳先生在郵儲銀行有一個卡折一體的銀行賬戶，存摺已經遺失多年，卡還能正常使用。他向南都記者表示，前幾天他持卡到櫃檯做銷戶操作時，被告知需要先掛失，然後再做銷戶。隨後銀行為陳先生辦理了卡折掛失手續，分別收取10元工本費，一共20元。陳先生被告知，掛失生效後7天可辦理銷戶手續。楊先生很不理解：為什麼不能直接辦理銷戶，而是要先掛失還要收費呢？而且為什麼他的銀行卡在手邊還能正常使用，也要掛失呢？
銀行：卡存一體戶銷戶需憑證齊全
為什麼會出現陳先生所訴情況？南都記者聯繫郵儲銀行工作人員得知，銷戶並不是必須先掛失憑證。陳先生的情況，主要是與他是卡折一體賬戶，而且遺失了存摺還忘記密碼有關。
郵儲銀行表示，出於安全考慮，按照規定流程，銀行在辦理卡折一體賬戶銷戶時，需要卡折齊全。銀行在瞭解到陳先生存摺遺失密碼遺忘的情況後，向他說明了所以如果需要卡折均銷戶，需要先掛失補辦存摺，7天后然後再進行銷戶的情況。
陳先生於是決定，先單獨對銀行卡進行銷戶。因為卡片單獨銷卡也需要提供存摺，櫃員在做費用說明後，決定採用“先掛失銀行卡然後銷戶”的辦法，以實現客戶的要求。結果收取10元費用掛失銀行卡後，銀行發現因為陳先生的賬戶綁定了“同城支付”業務，還是需要提交包括銀行存摺在內的資料，完成業務解綁後，才能完成銷戶。
最終，銀行為決定卡折全部銷戶的陳先生辦理了銀行存摺的掛失，並收取了10元存摺掛失費。在掛失手續完成7天后，陳先生可以到銀行免費辦理銷戶手續。
郵儲銀行向南都記者表示，銷戶不需要收取任何費用，也不會與掛失業務掛鉤。陳先生的情況，是特殊情況下的處理。而相關費用的收取，也都是按照收費標準進行。
建議：保管好憑證 建議換用芯片卡
銀行對南都記者表示，一般銷戶，儲戶本人持身份證和憑證到銀行，核對信息無誤後即可辦理。所以建議用戶注意存摺、銀行卡等憑證等保管，這樣從更有利於賬戶的安全管理與業務辦理。
此外，在談到很多儲戶關注的“小額賬戶管理費”和“自動銷戶”事項時，銀行告訴南都記者，像楊先生這樣的個人活期賬戶，只要小額賬戶管理費欠費達到12元、賬戶餘額為0且滿足長期不動戶條件，即“個人活期存款賬戶最後一筆交易（不包括結息、代扣利息稅、司法查詢、司法凍結、司法扣劃和扣收小額賬戶管理費，下同）超過3年的”的，系統將定期自動做銷戶處理。同時銀行也表示，如果是儲戶加辦特定業務（如第三方存管業務等）的賬戶或其他特殊賬戶，也可不設為長期不動戶。
最後，在談到儲戶如何安全用卡時，銀行建議，當前仍然有一部分用戶使用的是磁條卡。雖然磁條卡當前也能正常使用，但從使用的安全與便利角度，建議如果儲戶方便，還是換用芯片卡更好。
採寫：南都記者 李群
