怪事年年有，今年依然多！
疫情防控期間，大夥都儘量以外賣的形式來解決肚腹問題，在美團等外賣平臺上下單訂餐是常事。當然，隨之而來的評價自然也是稍微動下手指頭的小意思。這種“小意思”有很多，可是因為4塊5給了7個差評的事情還不是多常見。
近日，杭州一位顧客通過外賣在馬先生的麻辣香鍋店裡點了一頓麻辣香鍋，7個菜花了4塊5。但顧客吃完之後卻覺得菜品太貴，連給店鋪7個差評，也正是這7個差評導致這家麻辣香鍋店的銷量受到了很大影響。馬先生懷疑他是不是遇到了惡意用戶。
杭州馬先生的麻辣香鍋店在疫情之後復工了，準備趁五一小長假沖沖銷量，當天有位顧客點了7樣菜，經過平臺的優惠，最終只需付款4塊5。
麻辣香鍋店很快製作好菜品，並經過外賣小哥送到顧客手中，期間並沒有任何差錯，可是第二天，馬先生就看到這位4塊5的訂單居然是差評。
而差評的原因竟然是：價格太貴了！！！
4塊5還嫌貴，馬先生這是第一次見到，而且經過核對這位顧客還是麻辣香鍋店的一位常客，這位顧客因為這一次4塊5的訂單把之前的訂單都給了差評，一共7個。
按常理來說，4塊5一份的餐品確實很實惠了，我們平時點外賣，一份餐品基本上都要20元左右。
如果說是商家菜品不行、服務不行，那麼給差評情有可原，如果說價格貴，可以選擇別的菜品，連一份4.5元麻辣香鍋都覺得貴，並且是給了差評之後才覺得貴，這有點讓人無法理解。
顧客有差評的權利，這個可以理解，但這位顧客對4塊5的訂單差評之後又對以前在此店消費的全部差評（總共7個差評），這就有點故意為之了！
據悉，馬老闆的店鋪評分原本是4.8分，因為這7個差評，直接降到了4.7分。這0.1分雖然看起來很少，但是對他來說很重要。馬老闆稱，需要20條好評，才能抵1條差評，而平臺的一個考核期是30天。店鋪要回到4.8分的話，要麼就是有更多好評，要麼就要等一個月，可能才會恢復。而這7條差評的直接影響就是訂單量下降了百分之二十。
這位點差評的想法咱們無法揣測，但一位網友的吐糟也許能說明點信息:
“就應該給你差評，憑什麼你7個菜才賣四塊五啊？你讓老子的7個菜賣70的怎麼活，老子不給你差評難道還要好評？”
為什麼商家這麼在乎差評呢?
1，因為差評可以直接影響外賣平臺的首頁排名，如果你銷量大，好評多，你的排名就高，曝光率就高，顧客就會多。
2，有些顧客點餐直接搜索排名，只點銷量排名前十位的商家。或者點開商家首頁之後，看評價內容，一看差評比較多，就會放棄點餐。
說實在的，現在雖說各地已經復工復產，但影響仍沒完全過去，大夥過日子很不容易。對於這類餐飲店來說，顧客消費後的評價對他們的生存和發展很重要。
正常的評價不但能夠引導顧客消費，還能督促商戶注意餐飲質量提升服務水平。可以說，真正的評價是雙贏的結局，但惡意評價則直接造成了評價的可信度降低，這就是對雙方的傷害。
杭州顧客點4.5元的菜嫌貴給7差評，麻辣香鍋店鋪這差評的“鍋”很難背。不過，既然這個事兒既然上了熱搜，無疑，這本身就是對這家店鋪的一個良好宣傳。只要商戶不忘初心，能夠堅持為顧客提供物美價廉的美食，這樣的負面影響會很快過去。
不過，對於顧客來說，儘量公平公正的理性用好自己“評價”的權利也很重要。我們知道“送人玫瑰手有餘香”的道理，但請不要忘了一個簡單的事情:
在尊敬事實的基礎上，我們對商戶的幾句美言，能使雙方都“香”！
