01
家裡換了上網的套餐，中午和負責更換網路的小哥在電話里約好，晚上過來安裝。
小夥子說話算話，七點多鐘打了通電話過來，確定家裡有人後，詢問了具體位置，不一會兒就帶著工具箱趕了過來。
他衣著得體，說話不疾不徐，雖然看著也不過二十六七，眉宇間卻彰顯出與年齡不太相符的沉穩與淡定。
一進門，他就直奔網線，簡單的操作後便打開電視機進行調試，一步步有條不紊。
因為櫃檯新來的業務員操作不當，家裡提前斷網，人為的給後續工作帶來了不便。經過初步判斷，他致電櫃檯，進一步核實。
電話接通後，他語氣平穩：
“喂，你今天是不是還沒給人家弄好就斷網了啊，上不了網後續操作都沒辦法進行了。”
“我之前辦理業務都這樣啊，有的客戶都不用操作就自己好了。”
“嗯，沒網就沒法換套餐了，下次可別這樣了。”
我們都聽出是對方在辦理業務時程序出了問題，才陷入現在的僵局。
但他沒對同事的失誤和回嘴表現出苛責，只是微微一笑，重又和公司那邊取得聯繫，獲得網絡授權。
02
忙活到一半，屋裡某處傳來了電話鈴聲，小夥子把自己正雙手操作著的手機放到腿上，左手從兜裡掏出一個小小的按鍵手機，按下免提鍵，放在一旁，重又從腿上拿起手機操作起來。
電話那頭傳來一個女聲，語氣夾雜著憤怒和不耐煩：
“喂，怎麼還不過來給我看網？”
“我今天可能過不去了，明天過去給你看。”
小哥回道。
我看了眼手機，7點43分。
“你今天就過來給我看看吧，上午出門的時候就上不了網了。我上午得上班，這事兒也沒顧上，下午回來還是沒網，這都一天了。”
話筒裡的女聲不依不饒。
“我今天可能真過不去，你今晚先用流量吧，我明天就去。”
“不是，這咋回事兒啊？網轉來轉去連不上，我這交了網費的，怎麼能這樣？！”
“我也不知道怎麼回事。”
小哥擠出一個苦笑，無奈的輕聲回覆，眼睛仍專注於手機上數據的錄入。
“為啥打那個號碼打不通啊？一直沒人接？”
對方像是想起了什麼不悅，聲音更加尖刻，興師問罪的意圖極其明顯。
“那個電話在公司，沒帶出來。”
小哥耐心的解釋。
“你今晚來一趟，聽到沒？”
“叭叭”埋怨了一通後，電話裡的女人給小哥下了最後通牒。
“這樣吧，我儘量去，如果去不了的話就明天。”
態度惡劣的抱怨了半天，卻未能得償所願。女人火力全開，又怒氣衝衝的控訴了幾句，連威脅帶恐嚇，我聽著從手機免提裡傳來的聲音，頓覺毛骨悚然。
小哥不以為意，任憑對方歇斯底里，自己仍不慌不忙的專心調試程序，只在客戶一連聲的逼問時才回復幾句。但“今晚過不去了，明天去看”的決定卻沒因為對方的叫嚷而妥協。
變更wifi密碼時，小哥把手機遞給我，指給我輸入的地方。我還沉浸在電話裡女人的抱怨聲中，一時沒跟上，接過手機，又和小哥確認了一遍才開始輸入。
可能是聽到了我倆交談的聲音，也可能是感覺自己說了幾句都沒人接話，對方明顯有些氣惱：
“喂，你在聽沒？啊？我說家裡一天都上不了網了，你趕緊過來給我看一下！”
“我儘量。”
對方甩過來一個冷哼，“啪”的一下掛了電話。
03
半天不做聲的我忍不住說了句：
“我的天，她可真可怕！有點兒胡攪蠻纏了。話說您心態還挺平和的。”
“那能怎麼辦呢？她說她的，我做我的，這都不算什麼了，我遇到不少一打進來就罵人的，要是都跟他們較真兒，那還不得氣死？”
之前就知道服務行業不容易，直到偶然間“接聽”了這個電話，才真正明白他們每天面對的境況。
突然間，我好像明白了小哥臉上和年齡不符的沉穩淡定來自何處。
換好後，小哥讓我試試能不能上網。輸入密碼，連上wifi的瞬間，我倆都如釋重負。
小哥把工具一一收進工具箱，把包裝紙撿起扔進垃圾桶，說了句“我先走了，有事兒再聯繫我”轉身就欲離去。
想到他一陣忙活，一口水都沒喝。我趕緊把桌上切開的半個蘋果遞到他手上：
“拿上這半個蘋果吧！”
“不用不用。”
“哎呀，拿著吧，也就半個蘋果！”
小哥不好意思的接下了蘋果，站在電梯口告訴我：
“別出門了，不用送。”
04
關上門，我抬頭看了眼表，已經臨近8點。
8點鐘，不知道他接下來是下班呢，還是繼續奔赴下一家，完成手上堆積的任務。
飯肯定是還沒顧上吃的，那半個蘋果大概能稍稍果腹。
想起他剛才接起電話就嫻熟的開外放的動作，估計每次在別人家工作時都能接到幾個催促上門的電話，估計電話那頭的情況都和今天類似：一連聲的抱怨＋要求速來解決問題。
算上公司那部手機，目前他已知的手機就有三部，一個人對應三倍於自己的客戶，任誰都分身乏術。
每天都有客戶家裡的網絡出現問題，於是每天都有電話打來要求“趕緊過來看看”。
可負責看護、維修的人手有限，雖然每個人都希望自己的問題得到解決，但總要有個先來後到。
按免提一邊聽電話那頭的客戶抱怨一邊抓緊完成手頭的任務對小哥來說應該已是常態。
想來這也是最可取的辦法： 客戶打電話過來只是希望自己儘快趕過去，就算全神貫注的聽電話，如果不去實地查看，也不知道問題出在了哪裡。
況且客戶在電話中大多不討論具體問題，只是一味抱怨自己“交了網費卻不能正常上網”“你們怎麼這麼慢，為什麼還不來修”。
在這種情況下，安撫是沒有用的，解決問題才是王道。可如果不解決好當前客戶的問題，就沒辦法服務下一個客戶。
儘管電話那頭全是怨言，也得讓他們自顧自的說下去，把怨氣發洩了，不然會更衝動，也會給自己帶來不必要的麻煩。
於是一邊抓緊工作，一邊開著免提答話。
05
每個人都希望自己被當成上帝，但人與人之間真的要多一些理解。
小哥晚上七八點還在加班工作，可電話那頭的女人卻只想著自己上了一天班，回到家仍舊沒有wifi可用。
她只知道自己工作了一天很累，卻沒想到別人的一天過得也不清閒。當自己回到家中得以放鬆消遣時，小哥還抱著飢腸，奔波在路上。
有人自以為經驗甚廣，認為“現在的人都是欺軟怕硬，你不硬氣一點，別人就以為你好欺負。”於是常常對陌生人惡語相向。
在外吃飯時，菜上得稍微慢一些就不停的高聲叫嚷“服務員！菜怎麼還沒好！”
點個外賣，騎手沒送到門口就威脅著要給差評、要投訴。
在櫃檯辦理業務時，等的時間久了點兒就嚷嚷著“你們這什麼效率！讓管事兒的過來！”
可人心都是肉長的，你怎麼對待別人，就會得到別人怎樣的對待。
那些經受了冷言冷語還和和氣氣、忍氣吞聲的人，不是怕你，而是不屑計較。
06
雖說服務行業尤其難做，但上到高官富賈、下到平民百姓，各行各業在本質上都是服務與被服務。
農民提供糧食、老師貢獻知識、政府提供管理，商販暢通貿易。
人人為我，同樣的，我也為人人。
相互理解，就能相互照亮。互相傷害，就會滿目瘡痍。
不僅要“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，更要學會把為你提供服務的人當人來看待。
因為在你面前站著的、通過話筒交流的、遠程溝通的，不是機器，也不是工具，而是活生生的、有血有肉、有情有義、有家有友的、同你一樣的人。
多些理解，少些抱怨。
生活不該如此粗糲。
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