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平時愛追劇，由於職業習慣，喜歡琢磨劇裡一些透著管理哲學的劇情。我發現，《知否，知否，應是綠肥紅瘦》中那些家宅內鬥故事，其實就是一部企業管理學，封建時代的家宅，尤其是大門大戶裡的家宅，堪比一家企業，劇裡的明蘭，真真是管理的好手！
第44集，明蘭嫁給顧廷燁後，非常愛明蘭的顧二叔，怕明蘭受委屈，就提議分院別住，不久就搬出侯府到了澄園。剛搬到澄園的第一天早上，明蘭還未起床，五房嬸嬸便帶兒媳過來，指揮著園裡所有的下人集合在一起，企圖給明蘭這個新過門的媳婦一個下馬威。
澄園的許多下人，都是侯府各長輩們塞過來的眼線。刁媽媽和賴媽媽是婆母的人，田媽媽是四房的人，範媽媽是五房的人，年輕的女使們大部分是婆母的人。大家心知肚明，就是不便說破而已。所以五房嬸嬸一大早過來，一是為了下馬威，二是來探明敵人實力。
我們來看明蘭面對著的局面：
一，她新官上任；二，團隊成員是各部門各懷心思塞進來的。這種局面挺糟糕的，三把火燒的太旺和燒的溫吞，顯然都不適合她的處境。劇裡的明蘭，在稍做思考後，就呈現了教科書級別的管理手段。
我們且看，明蘭是如何分步驟處理的？
1、規範稱呼，樹立權威。
明蘭起床知曉情況後，不著急見人，而是先內部規範稱呼，要求孃家陪嫁過來的貼身丫頭稱她為“大娘子“。
她的解釋是：“不是我想擺架子，而是不叫得威嚴一些，鎮不住下面那些人！”
規範稱呼，樹立權威
2、觀敵細節，所謂知已知彼，方能百戰不殆。
明蘭先了解對手，做判斷，再出手。判斷五大娘子頗有城府，須謀定而後動。
她的依據是：“那日瞧著一直不動聲色，我瞧著她是有城府的人！”
知已知彼，謀定後動
3、登記造冊，瞭解員工。
賴媽媽仗著自己是明蘭婆母派過來的人，先聲奪人，說自己瞭解所有下人，不勞煩女主，自己可以分配任務。這是一種下馬威，如果應對不當，就失去了在員工面前的權威。以後說話做事不能服眾。
明蘭的做法是，不急於分配任務，充分了解部門員工，掌握先機，再做打算。
明蘭的對策是：“不著急，先詢問個清楚，再登記造冊”。
登記造冊，瞭解員工
4、確保信息真實，現場簽字畫押。
部門員工魚龍混雜，難保信息有所隱瞞，避免登記造冊變成形式主義。明蘭拿出主母權威，威迫利誘手段，以確保信息真實，現場簽字畫押。
明蘭：“但若將來查出來你撒謊，立刻轟出去，永不復用。只要你們不欺瞞，不誇口，便能在我這兒做的長久，做的體面！”
這一詐，就詐出了現場丫頭春月的有所保留的信息，立即說出了有被責罰過的事實。可見聲明信息真實的重要性，以及造假的處理手段的重要性。
確保信息真實，現場簽字畫押
5、射人先射馬,擒賊先擒王，抓人抓典型。
雖然下人與主母身份有別，因有背後有權勢撐腰，自然就有許多人明目張膽的反對，但就算面對許多人的反對聲音，其實不用急跳腳，你需要對付的，只有那三兩人。
所以明蘭就抓著最先挑事的賴媽媽：“賴媽媽，這是你今天第二次駁我了，長輩們送你們過來，是來給我做幫手的，不是來給我做祖宗的！……你這擅自插嘴，你這是要打我的臉，還是要打她們的臉。”
“澄園之內，誰最珍貴？……誰管內事？”
賴媽媽無奈回答：是您，這府裡的當家主母
明蘭：“說的好，但凡記不住這一點的，我府裡可用不起！”
射人射馬，擒賊擒王
5、師出有名，搬出明律條款，讓人啞口無言。
五房嬸嬸挑釁說：“我說燁哥兒的娘子啊，可真是伶牙俐齒，小小年紀趕上衙門公堂問案子的。”說明蘭像審犯人似的，以挑起員工的不滿，激化員工與上司之間的矛盾。
明蘭就搬出權威人士——當今陛下和當場官員，以正視聽，讓人駁不了嘴。
明蘭：“五嬸嬸過獎了，聽說陛下自即位以來，還跟吏部要了近十年的百官考績，依著天子行事，總是錯不了的”
搬出權威，以正視聽
6、明確獎懲措施，給一個巴掌再賞一個甜棗。
不嚴厲，樹不了權威，太過嚴厲，失了人心。於是明蘭就拿出軟硬兼施的管理手段：
“只要你們令行禁止，差事辦得好，將來必有封賞。但若有人胡言，也絕不輕饒！”
軟硬兼施
6、詳細指出該員工的錯誤之處，恩威並施
再次反問挑事者，詳細指出該員工的錯誤之處，給挑事者下馬威，再對眾人恩威並施，就看你服不服！
“賴媽媽，我今日說了你兩句，你可有不服？我也是個人，我也會犯錯，但我再怎麼錯，你也不該當眾駁斥我，你明明知道我剛嫁過來，此時威嚴不足，就不能緩一緩，私下規勸我非要當著人打我的臉嗎？ ……咱們將軍刀劍無眼，最恨賣弄口舌，搬弄是非的，誰要是犯了這一條，就是我也保不了你們，懂了嗎？“
指出錯誤，恩威並施
到此，明蘭新官上任的第一把火順利的燒完了，當天危機處理的手段，不卑不亢，應對自如，張馳有度，給眾人留下了深刻的印象。
員工在這一事件中明白了一個道理：新上任的當家主母，是個頭腦清晰，治理有方，有著真實本領的管理高手！
如果您新上任一個企業，或剛帶領了一支新團隊，從這個案例中，您悟到了嗎？
