鶴壁市多位市民反映，疫情期間自來水、天然氣費用比以往偏高。4月22日，鶴壁市城市管理局有關負責人稱，經調查，這主要是由三方面原因造成的。
一是疫情防控延期收費，導致繳費結算週期變長。鶴壁市天倫新能源有限公司施行兩月一抄表，抄表期為當月25日至30日。市水務集團施行每月一抄表，抄表期為每月16日至25日。因春節放假，這兩家公司抄表時間均提前10天左右。後受疫情防控影響，鶴壁市施行了“欠費不停氣(水)”服務措施，4月份用戶繳納氣(水)費結算週期較往常變長，供氣實際繳費天數70天以上，供水實際繳費天數40天以上，相比往常多出10天以上，因此用戶水、氣繳費金額也隨之增加。
二是疫情防控期間用氣用水量普遍上升。歷年數據顯示，採暖季居民用氣量相對非採暖季會有明顯上升，主要原因是冬季用氣採暖、洗澡和炊事增多。另受疫情影響，用戶居家炊事、取暖、洗浴次數和時間普遍增加，用氣、用水量都明顯增多。鶴壁市城區現有燃氣用戶約18萬戶，供水用戶約20萬戶。數據顯示，疫情防控期間，鶴壁市城區居民用氣量達19萬立方米/日，用水量達到5.07萬立方米/日，較去年同期增幅達35%和22.95%。
三是受階梯氣價政策影響。根據鶴壁市發改委《關於進一步理順市區居民管道天然氣銷售價格的通知》有關規定，民用每月用氣量50立方米以內執行2.46元/立方米的第一階梯氣價，超過50立方米以上的部分執行3.2元/立方米的第二階梯氣價。疫情防控期間，隨著用戶用氣量增加，部分用戶當月用氣量超過第一階梯氣量，導致繳費增多。
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