民有所呼、我有所應，順義區市場監管局行政約談解訴求

近日，順義區市場監督管理局接到十餘單12345政府服務熱線的市民投訴，稱轄區內某汽車有限公司的售後服務、汽車質量等存在問題。執法人員“接訴即辦”，對該公司進行行政約談。

執法人員約談相關工作人員

根據投訴，居民主要反映該公司售後服務態度差、受理相關業務時互相推諉，無法解決居民需求。當天，執法人員約談該汽車有限公司相關工作人員，並根據《消費者權益保護法》《產品質量法》等相關法律法規，要求其落實經營主體責任，加強員工管理，積極處理消費糾紛。針對質量問題，執法人員介入調解，敦促該公司為消費者妥善解決。

區市場監管局向該汽車有限公司送達《行政提示書》，該公司表示將認真落實指導要求，做好消費調解工作。下一步，區市場監管局將堅持圍繞居民訴求，進一步完善工作模式，優化“接訴即辦”工作流程，強化日常監管，加大執法力度，切實保障消費者的合法權益。