2020年8月下旬，田某來到武昌區檢察院12309檢察服務大廳詢問案件辦理進展情況。原本僅是一次簡單的案件程序核實工作，檢察官卻在交談中發現，田某是恩施州巴東縣的建檔立卡貧困戶，犯罪侵害進一步增加了他的經濟困難。考慮到田某的現實情況，檢察官及時向其告知了司法救助的相關政策，並建議他提出申請。目前，田某的申請已經被受理。
“信訪工作當恪守為民之責。”武昌區人民檢察院第五檢察部主任彭豔玲表示。“只要能夠解決、能夠幫助的事，我們都會盡力做到。”
2020年6月，田某在一起尋釁滋事案件中被人砍傷。案發後，犯罪嫌疑人李某很快被逮捕。田某頭部和手臂多處被砍傷。李某雖表示願意賠償，但沒有任何賠償能力。檢察官瞭解到，田某剛參加工作不久，他父母在老家務農，家庭經濟困難，是當地的貧困戶，因案致傷欠下的醫療費讓這個家庭雪上加霜。“考慮田某符合國家司法救助的條件，我們當場向他說明了相關情況。這筆錢可能不多，但希望能幫他緩解燃眉之急。”彭豔玲說。
將心比心，找準群眾訴求中的痛點、難點，近年來，武昌區檢察院深入貫徹“群眾信訪件件有回覆”工作要求，下大力氣落實群眾來信“7日內程序回覆、3個月內辦理過程或結果答覆”工作，實現回覆率、答覆率兩個百分百。2020年以來，該院辦理群眾來信76件、接待群眾來訪97餘批700餘人，開展司法救助3件，發放困難救助金3萬元。
7月9日，張某因一起民間借貸糾紛案件向武昌區檢察院提出監督申請。這是一起多年前的借貸糾紛，張某表示自己是這筆借款的實際出資人。張某認為由於法院在審理該案時沒有及時對涉案房屋採取保全措施，導致其利益遭受損失。在原告去世後，張某期望以代理人身份繼續維護自身的利益，但因委託代理手續等原因，其訴求一直沒能進入法律程序。在瞭解了基本情況和審查張某提交的相關材料後，武昌區檢察院第五檢察部邀請民事行政檢察部門檢察官對該案開展了會商研判，認為張某可以以案外人身份向檢察機關提出申請。問題又有了新的被解決的可能。
“人民不是抽象的符號，而是一個一個具體的人，有血有肉，有情感，有愛恨，有夢想，也有內心的衝突和掙扎。”該院第五檢察部青年幹警馬文婷表示，做信訪工作這一年多以來，自己對習近平總書記的這一句話感觸很深。信訪工作的本質是為民解難，在“回覆快、答覆好”的同時，堅持將群眾合理訴求解決到位、群眾疑慮說理到位、群眾困難幫扶到位，檢察官將司法為民的諾言踐行於一聲聲詢問、一遍遍說理中、一個個回訪中。
2020年6月，因合同糾紛問題，楊某以對方當事人涉嫌詐騙為由到武昌區檢察院申請立案監督。檢察官審查該案後認為，對方當事人的行為不構成詐騙犯罪，未對楊某的監督申請予以支持。楊某不服，並先後通過來訪、來信、網絡信訪等途徑反映不滿。檢察官多次向楊某進行釋法說理，向其說明民事糾紛和刑事犯罪的區別，楊某卻始終堅持自己的訴求。為了切實讓楊某打消內心的疑慮，檢察官在徵詢楊某意見後，邀請律師、心理諮詢師等第三方參與，由律師為其提供相關法律諮詢，心理諮詢師對其進行疏導。最終，楊某認可了檢察機關的答覆結果，表示會選擇訴訟渠道解決糾紛。
“信訪工作不是為了結案了事，而是為了案結事了人和。工作中我們也會遇到難題，但只要是在為群眾排憂解難，我們就會用盡千方百計。”彭豔玲表示。
