好消息,多家音視頻網站取消默認自動續費

說到愛奇藝、優酷、芒果等音視頻網站,相信大家都是又愛又恨。一方面,它們為大家提供了豐富的視頻資源,但另一方面,這些網站存在著很多令人詬病的“陷阱”。4月20日,浙江消保委官方微信公眾號發佈消息稱,截至4月17日,愛奇藝、騰訊視頻等11家視頻、音頻網站先後向浙江省消保委發來整改回覆函,將對目前存在的一些問題進行整改。

好消息,多家音視頻網站取消默認自動續費

其中,關於默認勾選自動續費問題,多家視音頻網站表示將取消默認自動續費功能;

就自動續費扣款未提醒問題,11家視音頻網站表示購買連續包月、包季、包年的消費者,將在扣費前通過發送站內消息、手機短信、微信等形式,主動提醒用戶即將扣費;

針對廣告特權描述不清問題,11家視音頻網站表示已全面修改宣傳頁面。

以上這些對於消費者而言無疑是好消息。特別是其中的“自動續費”,很多消費者對此早已忍無可忍。

在此之前,各大視頻網站的會員主要分為包月、包季度、包年。在這個基礎上,各大視頻網站還推出了連續包月、連續包季度、連續包年等業務。而連續包月與不連續包月價格差較大,目的就是為了吸引用戶一直購買網站的會員。

好消息,多家音視頻網站取消默認自動續費

本來,這樣的方式也無可厚非,但是視頻網站的後續操作則引來了消費者的反感。因為這些視頻網站在消費者開通會員服務時,有多個平臺均默認勾選了“自動續費”功能,且愛奇藝和優酷視頻默認勾選的是“年會員自動續費”。也就是說,如果消費者在開通會員時沒有仔細看,就可能被動的連續續費網站會員。

除此之外,一旦勾選自動續費功能,用戶想要取消,需要經過一系列操作才能成功取消。特別是IOS用戶,如果是通過iTunes開通會員,就需要到iTunsStore裡統一取消。

當然,除了“自動續費”,超前點播、會員專屬廣告等都是備受消費者們詬病的“陷阱”。

2019年底,大熱劇《慶餘年》在騰訊、愛奇藝等平臺採用超前點播(會員付費提前觀看)模式亮相,廣受口誅筆伐。《人民日報》也發文評論稱,視頻網站“吃相太難看”。雖然事後騰訊視頻副總裁出面解釋此事,但超前點播的模式並沒有因為爭議而取消。反而變成了“常態”。熱門劇《愛情公寓5》、《大主宰》、《三生三世枕上書》等都開啟了超前點播模式。

說到廣告,相信消費者們更是一肚子苦水。原本,有很多消費者是衝著“會員無廣告”才開通了會員。可事實上,即便辦了會員,廣告還是會源源不絕的出現。特別是一些視頻網站的原創內容,如網劇、綜藝等,廣告更是從頭穿插到尾。

總之,類似的視頻網站“陷阱”還有不少。為了內容,很多消費者都會願意花錢,但誰都不會願意被人套路。而此次經過浙江消保委約談後,有11家視頻網站願意取消默認自動續費功能,這是一個好消息。同時 開了個好頭,希望管理部門能夠繼續加大力度,對那些飽受詬病的“陷阱”進行約談,並責令整改。


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