近幾年，物業服務的好壞成為消費者選擇購房的重要因素，而對於物業服務來說，管家服務更是消費者感受物業服務好壞與否的關鍵。面對業主服務需求的多元化增長，以管家為主的物業服務模式在行業內應運而生。
傳統物業企業運作是由客服、工程、秩序、環境四個條線組成。他們對園區的不同方面負責，上設項目負責人。這種模式有利於項目負責人瞭解條線工作，但在一定程度上也增加了傳達業主需求的難度，以及不同業務條線之間的配合難度。
而以管家為主的物業服務模式，相對增加了管家的權限。簡單來說，管家對客服務新舉措就是以管家為組長，工程、秩序、環境人員為組員，形成責任小隊，專為定向區域的業主提供服務。當業主有需求，管家可直接指派自己的組員上門為業主提供服務。
在這樣的模式下，物業服務發生了以下變化：
一、以小組成員的形式，賦予了管家業務資源池。管家可以整合池中的資源，使資源運轉效率最優化，以實現處理問題及時、有效的業務目標，高效的解決客戶多方面問題，成為業主便利中心。
二、以管家為核心的作戰單元，賦予了團隊成員責任與目標。除了可以充分調動條線服務主動性哇哦，還讓業主從管家處就可直接得到各業務線條的服務輸出，減少溝通成本，提高工作效率。
三、在日常基礎業務外，通過資源池的賦能，可以為業主提供更多元的生活服務內容，滿足業主多方面需求。從而增加管家與業主互動，提高客戶粘性與管家的服務水平，進而成就客戶高滿意。
2019年，新希望服務客戶滿意度提升幅度令行業歎為觀止。通過渠道瞭解發現，新希望服務客戶滿意度提升的重要舉措之一，便是在學習借鑑優秀物業企業管家管理經驗的同時，大膽創新，推出管家對客服務的新舉措，並通過成都皇冠國際社區試點完成後，逐漸鋪開。用該司原話來講： “升級管家服務標準，用集團優勢資源為一線管家賦能，讓業主獲得更快、更好的服務，這就是我們的根本策略。“具體到策略上：
一、 賦能培訓，，賦能培訓，賦能培訓。不斷賦能，打造“全能“管家
各條線專業人員對管家進行針對性知識培訓，讓管家在不斷提升自身專業知識和技能的同時，學習環境、秩序等專業端口的知識，提升綜合素質，達到“項目負責人“的水平；
二、 整合新希望產業資源，完善管家資源池
自2019年起，新希望服務大力發展社區經濟，從業主需求出發，豐富服務業務。通過租售服務、綠色生活圈、美餐、美居等生活服務的業務拓展，豐富管家的資源池，能在最大程度上滿足業主的日常生活所需；
隨著物業管理市場化程度越來越高，業主的需求已經從基礎物業服務轉變為多樣化需求性服務，物業服務已從公共服務向個性化、人性化服務需求延伸。管家作為企業品牌形象的一線代言人、項目經理的得力助手、業主客戶的貼心幫手，必須從業務思想邏輯上進行調整，熟悉業主與客戶需求變化帶來的業務邏輯變化，緊跟物業整體的發展步伐。
未來已來，拭目以待。
