10月4日下午，青城山都江堰景区与高德地图“怼”上了。该景区官方公众号“青城山都江堰”发文称，近来，青城山都江堰景区频繁接到游客反映，使用“高德地图”导航至青城山景区定位错误，将前往青城前山游客导航至已封闭多年的区域，造成严重交通拥堵，给游客和景区管理造成了极大的困扰。目前，高德地图对于青城山景区的导航问题已修正。
大约是五年前，我自驾去过青城山。山势比较陡峭，风景很好。印象最深的是，行进途中，处处可见汶川地震时遗留下的落石。青城山有前山后山之分，景致是不一样的。因为是第一次来，所以也没太在意，逛到哪里算哪里，但是感觉地形是比较复杂的。如按新闻中所说，高德地图将游客导航至封闭多年的区域，确实会带来很大的麻烦。国庆黄金周，人流达到峰值，导航不准是一件让人十分抓狂的事情。
双方各有说辞。景区表示，“高德地图”对青城山景区的错误导航问题已存在多年，景区多次与“高德地图”方联系，要求对青城前山景区导航路线进行修改优化，但均未得到回应。高德地图公关部门的工作人员则表示，相关部门的确没有直接收到过相关反馈，“如果景区直接、正式地和我们反馈、通知，我们肯定是非常重视的。”
两种相反的说法中，必有一个为假。相比之下，我个人认为景区的说法更可信一些。一方面，景区没有“构陷”高德地图的动机。景区的诉求在于精准定位，让游客获得良好的消费体验，至于用哪家导航地图并不重要。景区怒怼高德，建议游客选用其他导航平台，可见是相当的失望。另一方面，景区在文中对比了高德地图和百度地图的导航信息，很明显百度地图的路线规划距离短、无绕行和拥堵，高下立判。摆事实、讲证据，这么一比较，高德地图的辩解就有些苍白了。
更有趣的是高德地图的措辞。“如果景区直接、正式地和我们反馈、通知，我们肯定是非常重视的”，不是我挑字眼，这意思难道不是说，如果是非正式、间接的反馈、通知，高德就可以置之不理？这未免有些傲慢，青城山景区错误导航问题多年未解决，恐怕也正源自于此。本质上说，无论是景区还是游客，都是高德地图的用户，对于用户需求，应该第一时间并且主动地加以解决，而不是反过来，让用户求着你改进。我看高德地图不仅是景区定位不准，对自身的定位似乎也有些偏差。
最近看到一篇文章，说新经济时代，产业结构和就业形势已经发生了很大的变化，一款软件、APP，如果赶上了风口，能够养活几十、上百人，甚至迅速成就一家大公司，这是以前是无法想象的。高德地图无疑就是其中的佼佼者，短短几年时间，就已经成为一款国民APP，成长速度惊人。高德地图成功的秘诀，说起来也简单，就是“技术”两个字。
出门在外，手机里如果没一款地图软件，心里是不踏实的。我一直都是高德地图的忠实用户，坦白说，体验非常好，虽然偶尔也有导航错误的时候，我也能理解，毕竟没有十全十美的软件。老司机们应该还记得当年有一套叫“安吉星”的导航系统，现在大概极少有人用了，其使用体验真的是一言难尽。常常在你转弯之后，它才提醒你“路线错误，重新导航”，其语音导航功能更是让人痛苦到无语。后来用了高德，才知道什么是真正的导航，再也不担心迷路了。
从安吉星到高德，我们可以明显地感受到，技术提升的背后，是产品质量的精益求精，以及对用户的尊重。想用户所想，急用户所急，才能市场竞争中脱颖而出。所以这次事件，我对高德还是有些失望的。有网友说“高德飘了”，我也有同感，或许做强做大之后，高德的心气也高了，不再把这些小事、小客户放在眼里了。这很危险，用户会因为你的专业蜂拥而至，也会因为你的不专业如潮水般退去，因为市场并不是没有其他选择。在此奉劝高德，不忘初心。
首席评论员 吴龙贵
