揚州的王先生創辦了一家公司，專門提供400電話服務。去年3月，他與北京互動百科網絡技術股份有限公司（以下簡稱互動百科）一位姓封的高級經理取得聯繫，諮詢創建公司詞條的事宜。封經理告訴王先生，可以通過付費方式創建詞條，並推送到百度自然搜索的首頁。王先生聽了很心動，在與封經理微信聊天中，他還特意讓對方把“百度首頁”的表述寫到合同裡。在封經理回覆後，王先生與互動百科簽訂了一份《技術服務合同》，並支付了17000元“信息技術服務費”。
王先生滿心想著自己公司的詞條搜索能上百度自然搜索首頁，業務也會因此出現增長。但情況並未按照預想中的發展，他發現，到今年3月合同結束為止，公司詞條根本沒有出現在百度的搜索首頁上，於是王先生開始向互動百科反映，但問題一直沒有解決。無奈之下，王先生把此事反映給了江蘇新聞廣播《葦泱在線》節目。
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在今天（7日）的直播中，節目組連線了互動百科的封經理，但她表示，合同已經執行到位，隨後便掛斷了電話。節目組又聯繫上互動百科銷售總監李先生，他也表示，事情並不像王先生所說的那樣，公司也就此事與王先生溝通過，並且協商了補償事宜，但合同是已經全部履行完畢了的。
但之前封經理承諾了能“優化”到“百度首頁”，為什麼還沒有兌現，合同就履行完畢了呢？李先生表示，王先生購買的是“廣告”服務，但是沒有達到預期的效果是多方面原因造成的。
問題又來了，之前簽訂的合同封面上明確寫著《技術服務合同》，怎麼到李先生的話裡就變成了“廣告”呢？
在與節目組溝通過程中，李總監沒有對這些問題進行回覆，說自己很忙，隨後掛斷了電話。再次撥通他的電話之後，李總監又表示，互動百科的合同不會有附件，更不會在附件上蓋章。可是下圖的這份附件又是哪裡來的呢？
遺憾的是，李先生再次以正在處理事務為由掛斷了電話，並不再接聽。
封經理在微信聊天中的話能否作為合同必須履行的條款？王先生能主張哪些權利呢？就這些問題，《葦泱在線》節目組諮詢了律師。
江蘇天煦律師事務所 張賽律師
相關工作人員對於合同內容的相關表述和承諾，只要有能夠印證的證據，就應該算作合同的一部分。作為服務商提供消費者的承諾，需要履行承諾。如果未能實現，沒有其他的免責事由，服務商就應該承擔違約責任。
此事，《葦泱在線》節目組將繼續關注。
江蘇新聞廣播
《葦泱在線》節目組
