【億邦動力訊】每月只限四次的微信服務號發佈，如何實現精準高效的引流和轉化？這是每一個運營服務號的企業都在關心的問題。
從去年開始，保健與美妝產品零售連鎖商屈臣氏與騰訊智慧零售團隊合作進行了服務號人群分組推送效果優化測試，藉助騰訊珠璣的智能化分組推送能力，屈臣氏微信服務號的打開率提升了30%以上。
據瞭解，騰訊珠璣是騰訊智慧零售提供的私域流量運營解決方案，基於零售企業在微信生態提升運營效率的需求，幫助品牌在公眾號、小程序等自有私域流量池做粉絲的沉澱和轉化。
騰訊珠璣業務負責人介紹說，珠璣具體可以向品牌輸出兩方面能力：一是珠璣智能分發，二是珠璣AI智能寫作。
“智能分發能力可以基於騰訊大數據和AI機器學習+模型，進行精準的服務號內容推送+小程序推薦，幫助商家在微信生態裡實現交易轉化和提升。AI智能寫作能力則可以幫助零售企業生成高質量的標題和營銷長文，提升其服務號和小程序的內容體驗。”該負責人表示。
據悉，目前騰訊珠璣的服務客戶主要覆蓋零售領域，包括商超、服飾、母嬰、家居等行業，而屈臣氏與騰訊珠璣的合作主要聚焦在AI標題、會員洞察、智能推薦、新粉追投、流式推送等方面。
千人千面觸達服務號粉絲群體
據騰訊珠璣業務負責人介紹，目前大多數商家運營服務號，由於缺乏推薦算法能力，自建團隊成本又很高，很難做到千人千面，而千人千面對於內部運營來說也是一件頭疼的事情。
“以屈臣氏為例，由於其公眾號粉絲眾多，需求十分多樣化，公眾號推文想要儘可能地照顧到粉絲的喜好。”
基於此類服務號運營痛點，珠璣智能分發機制可以依託騰訊強大的數據和算法能力，進行基於用戶興趣的標籤設定，商家只需要在後臺配置不同的產品信息，珠璣就可以通過分析信息內容文本，並基於獨有的推薦算法能力，將特定信息推薦給特定人群，實現千人千面地觸達服務號粉絲群體。
“商家不用考慮用戶究竟想看什麼文章、想看什麼商品，只需要把所有商品全部列成文章列表，放在這個池子裡面，由珠璣完成分發工作，最後實現的效果是，真正對這個商品、內容感興趣的人就會收到他想了解的推廣內容。” 騰訊珠璣業務負責人談道。
在騰訊珠璣業務負責人看來：“珠璣在某種程度上可以理解為一個推薦系統，類似於用戶在淘寶頁面瀏覽的個性化商品展示，只不過這個界面變成了用戶在公眾號收到的消息界面，有些人收到的是ABCD的消息組合，有些人收到的是BCDEF的消息組合。”
據瞭解，屈臣氏的服務號擁有數千萬級粉絲基數。去年開始，屈臣氏啟用騰訊珠璣進行服務號人群分組推送效果優化測試。藉助人群洞察、大數據及算法優化，珠璣幫助屈臣氏基於推送內容高效輸出AI標題，結合分組特徵進行千人千面推送，並以a/b test的方式來比照智能化分組推送對打開率（ctr）的提升效果。
經過兩個階段的比照測試，使用珠璣智能化分組推送的打開率提升30%以上，有效提升公眾號粉絲觸達效率。此外，珠璣智能化引擎幫助品牌進行了多次新粉追投。經測試，新粉較老粉更為活躍，針對新粉追投的打開率高於日常推送近兩倍。
騰訊珠璣業務負責人表示，通過智能分發機制，一方面為品牌提升了服務號的推送效果，實現流量變現最大化；另一方面，也高效解決了品牌服務號宣傳資源的分配問題。
而小程序的“千人千面”智能推薦則是騰訊珠璣提供的另一項核心能力。小程序推薦機制可以根據用戶點擊行為在小程序商城中實現智能推薦商品數據，提升購買轉化效率。
“相比淘寶的商品展示形式，自建的小程序商城背後並沒有海量的數據或者很好的算法來支持，而通過騰訊珠璣的智能推薦機制，商家開通的小程序商城也能夠實現和大平臺商品推薦引擎一樣的結果。” 騰訊珠璣業務負責人向億邦動力指出。
通過“一文多題”提升內容點擊率
除了智能分發能力，智能寫作也是騰訊珠璣的核心能力之一。相比其他企業服務類產品，騰訊珠璣目前提供的AI智能寫作能力體現較強的定製化特徵，是一個能做定製化營銷長文寫作的產品。
騰訊珠璣業務負責人表示：“像雲計算、雲服務器或者基礎類產品是比較容易做成標準化交付的，而偏向於幫企業做業務增長型的to B類產品，更多的時候還需要去定製化，等於是我們嘗試在用機器解決營銷創意類的問題。因為每家企業都有營銷方向和基調、應用的場景以及發送人群的差異性，所以仍需要長期的定製化服務。”
而與此同時，針對同一個行業的合作和交付流程，騰訊珠璣也在嘗試做標準化處理，可以做到同一行業儘量複用一套AI模板。該負責人談道：“比如說，同行業的種草類文章或者發佈在朋友圈的種草短句（20-30字），第一次接觸這些客戶需求是定製化的，但是後期這些應用場景可以對其他客戶複用，就變成了間接性的標準化產品，只是其中的內容信息需要定製化。”
據瞭解，經過前期與客戶長期的溝通和功能測試後，騰訊珠璣在後期的內容輸出效率上會有所提升。“比如說，當我們在input界面輸入特定的內容方向、產品介紹、發佈渠道，點擊生成，系統就會在幾秒鐘內生成文章。目前系統還有一個文章數量上限，當達到3-5萬篇文章時，機器需要進行更多的學習。”騰訊珠璣業務負責人告訴億邦動力，在內容的智能推送環節，很多企業並沒有使用珠璣來生成文章，而是用珠璣生成標題。
“他們的文章相對是固定的，如果準備海量的文章，即便讓珠璣去生成，編輯的壓力也是很大的。很多時候客戶會提供一篇文章，希望珠璣可以自動生成10-20個不同內容的標題，每個標題突出一個吸引人的主題，可能是一些關鍵字或者流行語，用來提升文章的點擊率。”他指出。
據介紹，在珠璣的內容分發邏輯中，內容是小於標題的，也就是說，後臺可以給一篇內容配置多個標題，而不能給一個標題配置多篇內容。
“假設屈臣氏有一個推文，裡面是當季熱銷折扣，可能你收到的推文標題是關於某款洗髮水的，我收到的是推文標題是關於某款沐浴液的，這個時候個性化標題推薦就起到了精準引流的效果。”該業務負責人舉例道。
利用數據洞察優化投放策略
騰訊珠璣業務負責人向億邦動力形容道，如果企業微信、微信是一款瀏覽器，那麼小程序就是瀏覽器上的一個網站，而珠璣則是網站背後對接的算法引擎。網站對接什麼算法引擎是網站的選擇，但是網站在什麼瀏覽器上被瀏覽，還要看哪些渠道能更方便地觸達消費者。
“有的企業客戶會在企業微信的小程序裡嵌入珠璣的推薦能力，有的客戶利用珠璣的千人千面推薦機制，通過超級短信的形式給直播做引流。”在騰訊珠璣業務負責人看來，不管是服務號、小程序還是超級短信，珠璣的智能推薦機制都是同一套底層算法邏輯，只是用在了不同的分發渠道上。
而屈臣氏在利用騰訊珠璣的各項能力過程中，也探索出了進一步提升投放效率的運營策略。
“騰訊珠璣幫助屈臣氏建立了屬於自己的產品及營銷詞彙關鍵標籤體系，通過珠璣會員洞察及投後分析報告，為公眾號每一次推文活動的選題覆盤提供了科學指導。”
屈臣氏方面介紹說，目前，屈臣氏在全國480多個城市有超過3900家門店，活躍會員數量6500多萬。藉助數字化工具和自有平臺，屈臣氏將傳統門店服務延伸到線上，隨時響應消費者的需求。
“粉絲如果在推文中看到感興趣的產品，可聯繫自己的專屬美麗顧問，向其瞭解更多訊息，並在雲店小程序裡下單購買；美麗顧問還可邀請有同樣愛好的消費者加群，在群裡為大家直播；如果大家有興趣想購買可以直接通過美麗顧問在群推送的雲店鏈接，一鍵下單。” 屈臣氏方面表示。
