聊城新闻网讯 4月16日，聊城市政府新闻办举行新闻发布会，邀请聊城市12345市民热线受理中心副主任杨洁、市城市管理局党组成员、副局长赵同江，市公安局交警支队三级高级警长、党委委员陈洪军就重点工作开展情况进行通报并回答记者提问。
据介绍，3月6日，全新的聊城市12345市民热线正式挂牌。整合后，12345市民热线实现了电话、微信、手机APP、网站、省转件“五位一体”的受理模式。广大市民除通过传统方式电话拨打12345之外，还可以在微信公众号“聊城12345”、“我的聊城”APP中的“市民热线”版块或者登录“聊城市人民政府”官方网站，在“政民互动”版块的12345市民热线网上受理平台填写诉求、建议或者使用随手拍功能反映问题。
一季度，12345共受理群众诉求299188件，较去年同期增长49.84%。其中，在线答复175119件，占比58.53%;转交部门办理124069件，占比41.47%。所有诉求中，电话受理292577件，省级政务服务热线平台转办5388件，网上平台受理1003件，民意直通车受理79件，互联网督查受理70件，微信平台受理479件，短信平台受理21件。
市民热线受理中心将始终秉承“让群众满意”的服务理念，不断提高服务质量和服务水平，加强流程再造和制度创新，加快推动体制机制建设，把12345市民热线建成汇民智、解民忧、暖民心的品牌热线，为全市高质量发展、为社会和谐稳定做出更大的贡献。(记者 马麟)
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