聊城新聞網訊 4月16日，聊城市政府新聞辦舉行新聞發佈會，邀請聊城市12345市民熱線受理中心副主任楊潔、市城市管理局黨組成員、副局長趙同江，市公安局交警支隊三級高級警長、黨委委員陳洪軍就重點工作開展情況進行通報並回答記者提問。
據介紹，3月6日，全新的聊城市12345市民熱線正式掛牌。整合後，12345市民熱線實現了電話、微信、手機APP、網站、省轉件“五位一體”的受理模式。廣大市民除通過傳統方式電話撥打12345之外，還可以在微信公眾號“聊城12345”、“我的聊城”APP中的“市民熱線”版塊或者登錄“聊城市人民政府”官方網站，在“政民互動”版塊的12345市民熱線網上受理平臺填寫訴求、建議或者使用隨手拍功能反映問題。
一季度，12345共受理群眾訴求299188件，較去年同期增長49.84%。其中，在線答覆175119件，佔比58.53%;轉交部門辦理124069件，佔比41.47%。所有訴求中，電話受理292577件，省級政務服務熱線平臺轉辦5388件，網上平臺受理1003件，民意直通車受理79件，互聯網督查受理70件，微信平臺受理479件，短信平臺受理21件。
市民熱線受理中心將始終秉承“讓群眾滿意”的服務理念，不斷提高服務質量和服務水平，加強流程再造和制度創新，加快推動體制機制建設，把12345市民熱線建成匯民智、解民憂、暖民心的品牌熱線，為全市高質量發展、為社會和諧穩定做出更大的貢獻。(記者 馬麟)
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