临近年末，在思考未来公司产品的差异化与竞争力的题目，也与人多有交流，分享一些想法。
很多企业经营者很关注这个话题，比如像我们这类SAAS企业，如果没有产品差异化或企业竞争差异，就会落入红海的价格战，置之死地。很多一线的业务人员，也是特别希望产品团队或者市场部门总结出一些最好是人无我有，最次也是人有我强这类的杀招。
在我看来，经过这近一年的认知升级与在行业中的磨炼，所谓产品差异化或竞争差异，讨论这类话题实际上是停留在表层现象级话题，虽然我们可以试图挖掘和提炼所谓的这种相对的差异化，以此作为卖点面向市场，客户去说，乃至作为企业竞争力战略去发展，甚至我们也可以用所谓错位竞争这一创新思维模型作为自己的理论依据，但究其根本，还是停留在了在事物的现象级去寻找答案的层面，而不是通过第一性原理下探商业底层逻辑。
那么面对所谓的差异化与竞争差异的话题，到底要如何去思考呢？在一个2B的市场（我想2C也是类似的），当我们刻意去追求，我们和别人到底有什么不同，或者说最关键差异点时，我们就已经虚了。因为在我看来，这根本就是个伪命题。我记得特劳特曾经说过，商业的本质是利他。2B业务的基础是什么呢？我想应该是客户价值（或者叫价值网络）。对于一家软件SAAS企业，不论你是做工具SAAS，业务SAAS还是生态SAAS，也不论你是轻服务还是重服务（SAAS服务的重与轻，也是很多人喜欢讨论的话题。SAAS是做轻还是做重，在我看也是伪命题，下一次专门写篇文章来阐述，这里就不展开了），核心都应该围绕着客户价值去创新，去沉淀，去传递。
就像大概在2013年前后出现的所谓互联网用户思维这一理念类似，当你在谈公司产品的竞争差异化，我们和友商有什么不同时，这件事其实跟你的客户真正有关系吗？客户关心的只是谁能更好的识别我的问题，满足我的需求，实现对我的价值，是不是这样。所以我们必须围绕着客户价值发力，识别什么是对客户最有价值的事（通过洞察客户问题与需求），是否最高效的实现了对客户的价值（通过技术创新与应用和最佳实践与方法论的积淀）。因为这件事是需要、专注、坚持与积累，没有捷径可走，所以才可能逐步建立护城河，这也是为什么大多数成功的国内外商业领袖（巴菲特，芒格，比尔盖茨，贝索斯，马云，郭广昌）等反复提到所谓长期主义的经营理念。
最后，来点干货。说说我认为什么是SAAS 公司的产品差异化与竞争力。首先，产品功能很难是，因为抄袭很容易；其次，服务也很难是，因为也可以复制和挖走你的人哦。那到底什么可能是呢？我们想一想，对于一家专注在某个行业领域坚持了10年做SAAS产品的企业，什么可能是他与别人不一样的，别人很难追赶的东西呢？也就是人们常说的酒越陈越香，医术越老越精。
我看有两样，一是大量客户企业使用过程中留下的内外部业务、用户数据或行为数据；二是大量客户如何用软件解决了问题提高了效率或犯过的错误、摔的跟头。我管这个叫最佳实践。如果把这两样东西，充分挖掘、不断积累，持续提炼和精进，并结合到一起，建算法模型、用数据训练、持续在客户身上验证，最终让软件更智能，更自动，让导入更快速、见效更好、服务效率更高、效果更好。围绕着这一点再做上十年，你就在这个细分领域真的可能成就，会当凌绝顶，一览众山小。
所以说，2B行业特别是SAAS是个慢活。
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