社會休閒消費增長迅猛，文旅產業發展日新月異。遊客出行需要參考座標，業界成長需要行業標杆。南都文旅鑑測，緊跟文旅產業發展趨勢，瞄準民眾休閒消費需求，針對旅遊產業鏈各個環節，用翔實的數據、權威的分析進行測評與鑑定，用公正的評價、專業的建議定期推出測評榜單，為遊客的出行、行業的發展給予參考。
新冠肺炎疫情爆發後，文化和旅遊領域是受疫情影響較大的領域，各旅遊景區根據防控需要，暫時關閉景區停止接待遊客。2月底3月初以來，我省文旅企業在認真落實疫情防控措施的基礎上，分區分類、有序復工復產。截至到目前為止，我省各旅遊景區復工復產狀況如何？“南都文旅鑑測”特意選取了全省20家旅遊景區展開問卷調查，並和美團合作展開遊客問卷調查，記者團隊也親測並深入採訪瞭解各景區恢復運營後的實際狀況，在對比分析數據後得出測評結果。
本次廣東省龍頭景區復工復產調查測評從遊客服務、景區防疫、社會責任和遊客口碑四個維度展開。
▇▇ 調查對象▇▇
此次廣東省龍頭景區復工復產調查測評，我們選擇了20家各種類型的旅遊景區，分別是：
國家級5A級景區（8家）
深圳觀瀾湖休閒旅遊度假區
羅浮山旅遊風景區
西樵山風景名勝區
佛山順德長鹿旅遊休博園
孫中山故里旅遊區
清遠連州地下河景區
肇慶星湖風景名勝區
韶關市丹霞山風景區
4A級或3A級景區（10家）
廣州塔景區
正佳極地海洋世界
廣州南沙百萬葵園
廣州華僑城白水仙瀑布景區
深圳野生動物園
深圳青青觀光農場
東莞隱賢山莊
觀音山國家森林公園
開平碉樓旅遊景區
清遠天子山旅遊景區
國家級旅遊度假區（1家）
河源巴伐利亞莊園
重大文旅項目（1家）
廣州融創文旅城
▇▇測評結果▇▇
一、遊客服務
測評結果顯示，上述20家旅遊景區截至目前已恢復開放運營的有18家，未恢復開放的2家，分別是連州地下河景區和深圳青青觀光農場。
從18家景區恢復開放的時間來看，開放最早的是孫中山故里旅遊區，2月22日景區內的犁頭尖山開放，3月13日中山城開放，3月18日孫中山故居紀念館部分開放，3月30日全面開放。其次是開平碉樓群，據開平碉樓旅遊發展有限公司的反饋，3月1日起立園、自力村碉樓群以及馬降龍古村落、錦江裡村落對外開放。
18家景區恢復開放時間排序：
從對上述18家景區調查的情況看，恢復開放運營以來，有5家景區執行了日常全票價格，13家景區推出針對期間的折扣票價。執行日常票價的是：羅浮山旅遊風景區、觀音山國家森林公園、廣州華僑城白水仙瀑布景區、開平碉樓旅遊景區、韶關市丹霞山風景區。
在其他13家景區推出的折扣票價中，肇慶星湖風景名勝區門票優惠幅度較大；河源巴伐利亞莊園、南沙百萬葵園均實行五折優惠；正佳極地海洋世界實行“買一送一”的優惠政策，孫中山故里旅遊區推出門票7折優惠等。
13家景區門票優惠幅度排序：
隱賢山莊
融創文旅城
二、景區防疫
按照國家和廣東省文旅企業復工復產指南，各地景區需在做好嚴格防控措施的情況下分類開放、有序開放，先開放室外區域，嚴格控制室內區域的開放。在上述18家恢復開放的景區中，由於各個景區形態的不同，開放程度也不相同。
僅室外區域有限度開放的有3家，佔16.67%；室外區域全部開放、室內區域未開放的3家，佔16.67%；室外區域全部開放，室內區域有限度開放的7家，佔38.89%；整個景區全部開放的5家，佔27.78%。
從我們對景區的調查情況看，上述景區中有16家願意透露景區防疫投入情況。這16家景區中，由政府統一配備防疫物資的共有3家，自行購置防疫物資的13家。
在自行購置防疫物資的景區中，部分景區透露了具體投入數量。隱賢山莊投入150萬元，韶關丹霞山風景區投入了5萬元，清遠天子山旅遊景區和尚未開放的連州地下河景區投入10萬元，廣州塔景區投入300萬元。
在針對景區的防疫消殺方面，針對上述景區的調查結果顯示，在景區內每日消殺3次以下的有4家，每日消殺4次左右的有8家，每日消殺6次以上的有6家。另有1家景區表示，景區全區域每日至少消殺2次，個別設備達到4次以上。
景區在恢復開放期間，工作人員如何配置？調查顯示，上述18家恢復開放的景區中，5家選擇了全部工作人員上崗，13家選擇了半數以上的工作人員上崗。而在這18家景區工作人員的上崗方式中，固定上崗的8家，輪換上崗的10家。
景區防控，針對遊客的一個關鍵環節就是景區日限流人數。按照此前有關文旅企業復工復產指南的規定，疫情期間景區的客流人數不得超過核定承載量的50%。從調查結果看，規定疫情期間日流量為核定承載量50%的有5家，日流量小於核定承載量的50%的13家。
景區防疫另一項關鍵環節就是景區入口對遊客的健康檢測和檢測設施的配備。從對上述景區調查結果看，景區門口針對遊客的檢查措施包括紅外線體溫檢測儀、手持體溫計、專用1米間隔通道、健康碼檢查、景區二維碼遊客信息蒐集、身份證原件核對、隔離場所、醫務室、遊客指引服務人員等，不過部分景區存在未嚴格執行身份證原件核對、缺少隔離場所和醫務室等情況。
三、社會責任
對於景區社會責任的測評，主要是考察企業在員工保障方面的措施和疫情期間的公益行為。
根據對上述20家景區的調查得知，在景區關閉期間，有1家景區選擇了員工全員在家辦工，佔5.26%；19家選擇了保留部分員工在園區辦工，佔94.74%。
而針對景區關閉期間員工保障方面的調查，上述景區有16家選擇了接受調查。調查顯示，7家景區在關閉期間按正常情況足額髮放員工薪酬福利，8家根據員工在崗情況統計發放薪酬福利，另有1家按景區經營狀況減少發放薪酬福利。
在暖醫政策方面，受調查的20家景區中絕大部分推出了醫護人員免費遊政策。此外，隱賢山莊給出的優惠政策是醫護人員免費VIP票；融創文旅城的優惠政策是醫護人員2小時娛雪免票，從4月1日至12月31日。佛山美的鷺湖嶺南花園酒店推出溫泉門票及住房五折優惠。
除了正常的免門票政策，眾多景區還推出更多暖醫優惠。如星湖風景區贈送肇慶援鄂醫療隊成員"英雄星湖卡"，兩年內憑卡可帶10位親戚朋友免費進園。西樵山對全國醫護人員免門票額同時，同行家屬免一人門票，第二名家屬可享門票半價優惠；對南海區支援湖北的醫療隊成員提供"舒心禮包"，可兌換3張景區門票。正佳極地海洋世界向廣東援鄂醫護人員及其一名家屬贈送正佳極地海洋世界、正佳雨林生態植物園、正佳自然科學博物館三館暖心年卡。
在公益活動方面，13家景區表示開展過公益活動。隱賢山莊給周邊村委及政府分發採購口罩，提高抵抗力的中藥湯劑；深圳野生動物園針對深圳支援湖北的抗疫英雄推出“抗疫英雄閤家歡”年卡免費贈送；白水仙瀑布舉行線上有獎徵文，尋找抗疫英雄（醫生，警察，記者，社區工作人員）；星湖風景區開展愛心捐款已經清潔公共場所、支援社區疫控工作、愛心植樹等等志願活動；西樵山向佛山第四批馳援湖北醫療隊贈送3560張西樵山景區參觀票；觀瀾湖對抗疫人員子女實施學費減免，向香港警察、市民及巴薩足球俱樂部捐贈抗疫物資。清遠天子山助農脫困；廣州融創文旅城面向醫護人員和軍警人員贈送70多萬張免費門票等等。
四、遊客口碑
“南都文旅鑑測”與美團合作發起了廣東龍頭景區復工復產遊客問卷調查，針對景區的防疫措施、遊客政策、恢復開放後的遊客體驗舒適度、產品的豐富度、遊客的滿意度等展開調查。經統計收回的有效問卷，上述20家景區中，遊客比較關注的十個景區為：
經計算遊客對景區體驗舒適度、產品豐富度、遊客滿意度的評分，我們統計出這十個景區的各項得分分值。
體驗舒適度排名
按得分依次為廣州塔景區、肇慶星湖風景名勝區、西樵山風景名勝區、深圳野生動物園、深圳觀瀾湖休閒旅遊度假區、正佳極地海洋世界、孫中山故里旅遊區、佛山順德長鹿旅遊休博園、觀音山國家森林公園、廣州融創文旅城。
產品豐富度排名
按得分依次為佛山順德長鹿旅遊休博園、深圳野生動物園、深圳觀瀾湖休閒旅遊度假區、肇慶星湖風景名勝區、廣州塔景區、正佳極地海洋世界、孫中山故里旅遊區、廣州融創文旅城、觀音山國家森林公園、西樵山風景名勝區。
遊客滿意度排名
按得分依次為肇慶星湖風景名勝區、廣州塔景區、正佳極地海洋世界、深圳野生動物園、孫中山故里旅遊區、佛山順德長鹿旅遊休博園、深圳觀瀾湖休閒旅遊度假區、西樵山風景名勝區、廣州融創文旅城、觀音山國家森林公園。
▇▇ 專家建議 ▇▇
廣東決策研究院旅遊產業研究中心主任李銘建表示，當前，我國對新冠疫情的防控採取“外防輸入、內防反彈”的總體策略，防控措施仍然非常嚴格。疫情蔓延全球而且反覆，總體仍不明朗。遊客出行意願在恢復，尤其是珠三角城市群周邊的戶外活動，但是在這個特殊時期，政府和景區都不能冒險。要向這些景區致敬！現在真是保存體力拼耐力的時候。作為景區，最大痛點還是穩定軍心求生存。目前，儘可能利用戶外區域活動空間分散遊客，若能能增加經營項目更好。有人氣，能夠鼓舞士氣。當然，這只是求生存，求財就急不得了。
策劃：謝豔霞
統籌：鄭海虹
執行團隊：南都記者 龍濤 肖陽 郭毓玲 許琨
報告執筆：南都記者 龍濤
