社会休闲消费增长迅猛，文旅产业发展日新月异。游客出行需要参考坐标，业界成长需要行业标杆。南都文旅鉴测，紧跟文旅产业发展趋势，瞄准民众休闲消费需求，针对旅游产业链各个环节，用翔实的数据、权威的分析进行测评与鉴定，用公正的评价、专业的建议定期推出测评榜单，为游客的出行、行业的发展给予参考。
新冠肺炎疫情爆发后，文化和旅游领域是受疫情影响较大的领域，各旅游景区根据防控需要，暂时关闭景区停止接待游客。2月底3月初以来，我省文旅企业在认真落实疫情防控措施的基础上，分区分类、有序复工复产。截至到目前为止，我省各旅游景区复工复产状况如何？“南都文旅鉴测”特意选取了全省20家旅游景区展开问卷调查，并和美团合作展开游客问卷调查，记者团队也亲测并深入采访了解各景区恢复运营后的实际状况，在对比分析数据后得出测评结果。
本次广东省龙头景区复工复产调查测评从游客服务、景区防疫、社会责任和游客口碑四个维度展开。
▇▇ 调查对象▇▇
此次广东省龙头景区复工复产调查测评，我们选择了20家各种类型的旅游景区，分别是：
国家级5A级景区（8家）
深圳观澜湖休闲旅游度假区
罗浮山旅游风景区
西樵山风景名胜区
佛山顺德长鹿旅游休博园
孙中山故里旅游区
清远连州地下河景区
肇庆星湖风景名胜区
韶关市丹霞山风景区
4A级或3A级景区（10家）
广州塔景区
正佳极地海洋世界
广州南沙百万葵园
广州华侨城白水仙瀑布景区
深圳野生动物园
深圳青青观光农场
东莞隐贤山庄
观音山国家森林公园
开平碉楼旅游景区
清远天子山旅游景区
国家级旅游度假区（1家）
河源巴伐利亚庄园
重大文旅项目（1家）
广州融创文旅城
▇▇测评结果▇▇
一、游客服务
测评结果显示，上述20家旅游景区截至目前已恢复开放运营的有18家，未恢复开放的2家，分别是连州地下河景区和深圳青青观光农场。
从18家景区恢复开放的时间来看，开放最早的是孙中山故里旅游区，2月22日景区内的犁头尖山开放，3月13日中山城开放，3月18日孙中山故居纪念馆部分开放，3月30日全面开放。其次是开平碉楼群，据开平碉楼旅游发展有限公司的反馈，3月1日起立园、自力村碉楼群以及马降龙古村落、锦江里村落对外开放。
18家景区恢复开放时间排序：
从对上述18家景区调查的情况看，恢复开放运营以来，有5家景区执行了日常全票价格，13家景区推出针对期间的折扣票价。执行日常票价的是：罗浮山旅游风景区、观音山国家森林公园、广州华侨城白水仙瀑布景区、开平碉楼旅游景区、韶关市丹霞山风景区。
在其他13家景区推出的折扣票价中，肇庆星湖风景名胜区门票优惠幅度较大；河源巴伐利亚庄园、南沙百万葵园均实行五折优惠；正佳极地海洋世界实行“买一送一”的优惠政策，孙中山故里旅游区推出门票7折优惠等。
13家景区门票优惠幅度排序：
隐贤山庄
融创文旅城
二、景区防疫
按照国家和广东省文旅企业复工复产指南，各地景区需在做好严格防控措施的情况下分类开放、有序开放，先开放室外区域，严格控制室内区域的开放。在上述18家恢复开放的景区中，由于各个景区形态的不同，开放程度也不相同。
仅室外区域有限度开放的有3家，占16.67%；室外区域全部开放、室内区域未开放的3家，占16.67%；室外区域全部开放，室内区域有限度开放的7家，占38.89%；整个景区全部开放的5家，占27.78%。
从我们对景区的调查情况看，上述景区中有16家愿意透露景区防疫投入情况。这16家景区中，由政府统一配备防疫物资的共有3家，自行购置防疫物资的13家。
在自行购置防疫物资的景区中，部分景区透露了具体投入数量。隐贤山庄投入150万元，韶关丹霞山风景区投入了5万元，清远天子山旅游景区和尚未开放的连州地下河景区投入10万元，广州塔景区投入300万元。
在针对景区的防疫消杀方面，针对上述景区的调查结果显示，在景区内每日消杀3次以下的有4家，每日消杀4次左右的有8家，每日消杀6次以上的有6家。另有1家景区表示，景区全区域每日至少消杀2次，个别设备达到4次以上。
景区在恢复开放期间，工作人员如何配置？调查显示，上述18家恢复开放的景区中，5家选择了全部工作人员上岗，13家选择了半数以上的工作人员上岗。而在这18家景区工作人员的上岗方式中，固定上岗的8家，轮换上岗的10家。
景区防控，针对游客的一个关键环节就是景区日限流人数。按照此前有关文旅企业复工复产指南的规定，疫情期间景区的客流人数不得超过核定承载量的50%。从调查结果看，规定疫情期间日流量为核定承载量50%的有5家，日流量小于核定承载量的50%的13家。
景区防疫另一项关键环节就是景区入口对游客的健康检测和检测设施的配备。从对上述景区调查结果看，景区门口针对游客的检查措施包括红外线体温检测仪、手持体温计、专用1米间隔通道、健康码检查、景区二维码游客信息搜集、身份证原件核对、隔离场所、医务室、游客指引服务人员等，不过部分景区存在未严格执行身份证原件核对、缺少隔离场所和医务室等情况。
三、社会责任
对于景区社会责任的测评，主要是考察企业在员工保障方面的措施和疫情期间的公益行为。
根据对上述20家景区的调查得知，在景区关闭期间，有1家景区选择了员工全员在家办工，占5.26%；19家选择了保留部分员工在园区办工，占94.74%。
而针对景区关闭期间员工保障方面的调查，上述景区有16家选择了接受调查。调查显示，7家景区在关闭期间按正常情况足额发放员工薪酬福利，8家根据员工在岗情况统计发放薪酬福利，另有1家按景区经营状况减少发放薪酬福利。
在暖医政策方面，受调查的20家景区中绝大部分推出了医护人员免费游政策。此外，隐贤山庄给出的优惠政策是医护人员免费VIP票；融创文旅城的优惠政策是医护人员2小时娱雪免票，从4月1日至12月31日。佛山美的鹭湖岭南花园酒店推出温泉门票及住房五折优惠。
除了正常的免门票政策，众多景区还推出更多暖医优惠。如星湖风景区赠送肇庆援鄂医疗队成员"英雄星湖卡"，两年内凭卡可带10位亲戚朋友免费进园。西樵山对全国医护人员免门票额同时，同行家属免一人门票，第二名家属可享门票半价优惠；对南海区支援湖北的医疗队成员提供"舒心礼包"，可兑换3张景区门票。正佳极地海洋世界向广东援鄂医护人员及其一名家属赠送正佳极地海洋世界、正佳雨林生态植物园、正佳自然科学博物馆三馆暖心年卡。
在公益活动方面，13家景区表示开展过公益活动。隐贤山庄给周边村委及政府分发采购口罩，提高抵抗力的中药汤剂；深圳野生动物园针对深圳支援湖北的抗疫英雄推出“抗疫英雄合家欢”年卡免费赠送；白水仙瀑布举行线上有奖征文，寻找抗疫英雄（医生，警察，记者，社区工作人员）；星湖风景区开展爱心捐款已经清洁公共场所、支援社区疫控工作、爱心植树等等志愿活动；西樵山向佛山第四批驰援湖北医疗队赠送3560张西樵山景区参观票；观澜湖对抗疫人员子女实施学费减免，向香港警察、市民及巴萨足球俱乐部捐赠抗疫物资。清远天子山助农脱困；广州融创文旅城面向医护人员和军警人员赠送70多万张免费门票等等。
四、游客口碑
“南都文旅鉴测”与美团合作发起了广东龙头景区复工复产游客问卷调查，针对景区的防疫措施、游客政策、恢复开放后的游客体验舒适度、产品的丰富度、游客的满意度等展开调查。经统计收回的有效问卷，上述20家景区中，游客比较关注的十个景区为：
经计算游客对景区体验舒适度、产品丰富度、游客满意度的评分，我们统计出这十个景区的各项得分分值。
体验舒适度排名
按得分依次为广州塔景区、肇庆星湖风景名胜区、西樵山风景名胜区、深圳野生动物园、深圳观澜湖休闲旅游度假区、正佳极地海洋世界、孙中山故里旅游区、佛山顺德长鹿旅游休博园、观音山国家森林公园、广州融创文旅城。
产品丰富度排名
按得分依次为佛山顺德长鹿旅游休博园、深圳野生动物园、深圳观澜湖休闲旅游度假区、肇庆星湖风景名胜区、广州塔景区、正佳极地海洋世界、孙中山故里旅游区、广州融创文旅城、观音山国家森林公园、西樵山风景名胜区。
游客满意度排名
按得分依次为肇庆星湖风景名胜区、广州塔景区、正佳极地海洋世界、深圳野生动物园、孙中山故里旅游区、佛山顺德长鹿旅游休博园、深圳观澜湖休闲旅游度假区、西樵山风景名胜区、广州融创文旅城、观音山国家森林公园。
▇▇ 专家建议 ▇▇
广东决策研究院旅游产业研究中心主任李铭建表示，当前，我国对新冠疫情的防控采取“外防输入、内防反弹”的总体策略，防控措施仍然非常严格。疫情蔓延全球而且反复，总体仍不明朗。游客出行意愿在恢复，尤其是珠三角城市群周边的户外活动，但是在这个特殊时期，政府和景区都不能冒险。要向这些景区致敬！现在真是保存体力拼耐力的时候。作为景区，最大痛点还是稳定军心求生存。目前，尽可能利用户外区域活动空间分散游客，若能能增加经营项目更好。有人气，能够鼓舞士气。当然，这只是求生存，求财就急不得了。
策划：谢艳霞
统筹：郑海虹
执行团队：南都记者 龙涛 肖阳 郭毓玲 许琨
报告执笔：南都记者 龙涛
