領導者最大的挑戰：不是對領導力的理解，而是無法將理解付諸實施。
領導力，需要著眼於實際，去改變現狀、整合團隊、付諸行動，才能真正達到目的。
對於很多領導者來說，你已經取得了不少的成就，你還可以取得更大的成功，但你必須要明白一點：那些幫助你取得眼前成就的做法，不一定能幫你取得更大的成功。
01、越成功的人，越容易產生關於成功的幻覺
在工作中，人們很容易對自己的成就，自己當前取得的地位、榮譽和財富，以及自己對組織做成的貢獻，做出錯誤的判斷。這很常見。
在自我服務偏差的影響下，人們總是會歪曲事實，按照有利於自己的方式來看待問題。把成功歸因於自己的能力和努力，把失敗歸因於外在的環境。而在看待別人的成敗時，卻會有相反的歸因；別人的成功，都是因為運氣或者條件好；而別人的失敗，都是其內在的問題。
馬歇爾舉了很多例子，越是成功的領導者，出現“成功幻覺”的可能性就越大。
比如：我們可能過於高估自己對某個項目所作的貢獻，把那些並不屬於自己的功勞，全部記在自己頭上；我們可能會對自己的工作能力，以及在同事心目中的地位作出過高的評價
產生這些幻覺的原因就在於：我們當前取得的是成功，而非失敗。正是得到這樣的肯定和鼓勵，所以我們很容易誤認為自己未來也會一直成功。
一方面，之前的信念和模式，幫助我們取得了現有的成就；而另一方面，這些信念會讓我們變得故步自封，拒絕改變，從而為失敗埋下了伏筆。
阻礙持續成功的決定性因素是我們的習慣
在馬歇爾看來：
阻礙人們持續成功的因素，既不是智力與技能，也不是能力和經驗，起決定性作用的，是一個人的習慣性行為。
已經取得一定成功的人，常常會被過去的成功模式和習慣行為所困，他們既沒有意識到自己過去取得的成功也存在著行為上的缺陷，也不明白這些習慣性行為正阻礙著自己發揮最大的潛力。
正是習慣性行為阻礙了我們獲得持續成功。所以，我們可以通過改變習慣，來改變未來。馬歇爾總結了領導者很普遍的20個壞習慣，在幾十年的教練生涯中，他認為幾乎遇到的每一位CEO或高管，包括他自己，都會至少犯2-3條。
阻礙領導力發展的20個壞習慣：
- 過於爭強好勝。
- 畫蛇添足，增加過多的價值。
- 習慣作批評。
- 作破壞性評論。
- 習慣以“不”、“但是”或“然而”作為開場白。
- 炫耀自己的聰明。
- 憤怒時發言。
- 喜歡否定別人，或者說“我來解釋一下為什麼那樣做不行”。
- 保留信息。
- 沒有及時表達認可。
- 爭得不相稱的好評。
- 為自己找藉口。
- 固守過去。
- 流露個人偏好。
- 拒絕表示歉意。
- 不願聽他人的意見。
- 不願表達感謝之情。
- 懲罰送信的人。
- 推卸責任。
- 過分在意“我”。
02、領導力精進的5個好習慣
領導者要想走出成功幻覺，在領導力發展之路上不斷精進，馬歇爾也同樣給出了5個可以反覆練習和養成的好習慣。
1．學會並經常練習反饋
反饋是一件強大的武器，它可以讓你明白自己所處的位置和處境。我們需要誠實、有用的反饋意見，來幫助自己。
一般來說，越是成功的人，在面對負面反饋時，往往存在兩個問題：1.他們往往不喜歡聽到負面的反饋意見；2.下面的人也不願意向他們提出負面的反饋意見。
要向成功人士證明他們是錯誤的，甚至比讓他們改變自己還難。我們會容易接受那些跟我們的自我感覺一致的反饋意見，而面對那些跟自我感覺不一致的反饋，很可能直接拒絕。
馬歇爾推薦了一個簡單的方法來練習與他人的反饋，他將之稱為“四項承諾”：
- 1.忘掉過去；
- 2.說出真相；
- 3.提供支持，提出真正有用的反饋意見，而非一味諷刺或批評；
- 4.找出自己也需要改進之處——這樣大家就可以將注意力集中在“改進”，而非“判斷”上。
要想收集到真正有用的反饋意見，你還需要學會：
- 1.徵求對方的意見，而不是反饋意見；
- 2.你的問題一定要面向更好的未來，而不是轉向過去；
- 3.一定要讓對方意識到你會尊重他們的意見，而且你是真心希望做得更好。
為什麼我們要積極尋求他人的反饋呢？所謂旁觀者清，發現別人身上的問題總是更加容易，可當問題同樣出現在自己身上時，我們自己卻很難發現；同時，即使我們不承認問題的存在，可那些注意觀察我們的人還是會很容易發現它們。
這也是約哈里之窗給我們的啟示，我們自己不知道的事情，在別人眼中可能很清楚。這也是反饋的價值所在。
反饋只能告訴我們該改變哪些地方，卻不能告訴我們該如何改變。但當你知道該改變什麼的時候，你已經做好了改變的準備。
2．掌握道歉的藝術
在馬歇爾看來，道歉是所有人類活動中，最有魔力，最有修復性的舉動之一。
它看起來似乎非常簡單，但對某些人來說，就像要承認自己的錯誤，說聲“對不起”是一件非常不容易的事。
從你說出“對不起”三個字開始，修復的過程就已經開始了。我們事實上做過什麼，為了什麼而做，都不重要。真正重要的是道歉這個動作——無論處於什麼原因。
具體參考步驟如下：
首先，請告訴對方：“對不起！”
然後，加上一句“我今後一定改進”
再然後，就可以開始沉默了。
千萬不要辯解，不要讓問題變得複雜，任何一句多餘的話，都會讓道歉的效果大打折扣。
最後，關於道歉的藝術還有最重要的一點，一點要儘快進入，儘快結束。要想改變自己的行為，前面還有很多事情要做。越早結束道歉，你就會越早開始下面的工作。
3．做一個優秀的聆聽者
你能從別人那裡得到的東西，有80%取決於你的聆聽技能。也就是說，在你還沒有采取任何行動之前，成敗就已經確定了。
很多人認為，聆聽就是被動地坐著，聽對方把話說話就行。事實並非如此。優秀的聆聽者總是會把聆聽看成一種積極活動，他們通常會做三件事：
- 1. 在開口說話之前仔細思考；
- 2. 帶著尊敬之心聆聽對方；
- 3. 在作出任何反應前，會問自己一個問題：“這樣做值得嗎”
馬歇爾曾問過多位客戶同樣的問題，“在你們見過的所有成功人士身上，你們感覺，他們最重要的人際交往技能是什麼？”雖然具體的回答不盡相同，但都會提到“讓對方感覺自己非常與眾不同！”
那為什麼都贊同的答案，卻很少有人能做到呢？因為我們大部分人都忘記了，或者說會走神，我們很難在聆聽對方時，保持高度的自律。
聆聽是需要自律的——需要你保持精神的高度集中。同時，馬歇爾還給我們分享了一些具體的聆聽技能：
不要打斷對方
不要試圖完成對方沒有說我的話
千萬不要說“我已經知道這個了”
甚至不要表示你同意對方的話（即使是對方在表揚你，也只需要說一句“謝謝”）
不要使用“但是”、“不過”之類的字眼
在對方談話的間歇提出一些聰明的問題，讓對方感覺你一直在聽
最重要的是，千萬不要試圖讓對方感覺，你有多聰明或幽默。記住，你唯一的目標，就是讓對方感覺，他很聰明、很幽默。
如果你能做到這些，你會驚喜地發現：你越是剋制那種表現自己的衝動，你在對方眼裡就會變得越了不起。
4．優雅地表達感謝
感恩之所以重要，就是因為它表達了我們人類最基本的情感之一：感激。這既不是一個抽象的概念，而是一種真實的情感。
感謝有一種魔力，可以讓那些本可能引發無窮爭論的討論戛然而止。當有人對你說“謝謝”時，你不會大怒也不會無視對方，只會本能地說出那句動聽又優雅的三個字“沒關係”。
馬歇爾認為自己就是“致謝”習慣的受益者。他認為感激是一筆人生的資產，而不懂得感激，是一項非常嚴重的人際障礙。
他建議還沒有形成致謝習慣的人，可以從現在開始練習，可以從寫一封感激的短信開始。這會強迫你意識到，你並不是單靠自己的力量取得當前的成就，同時能幫助你更好地意識到自己的優勢和不足。
學會感激和致謝這件事，看上去太平常，甚至有些陳詞濫調。但正在讀這篇文章的你，不妨想想，是不是經常忘記做這件事。馬歇爾特別提到，到最後，你會發現，恰如其分地表達感激其實是一種天分——一種不亞於智慧、自我認識和成熟的天分。
5．不遺餘力地跟進
如果沒有跟進，你根本不可能真正地改變和提升自己。當你已經掌握了上面提到的幾個技巧並形成習慣後，接下來要做的事情，就是——不遺餘力地跟進，否則其他所有努力都是白費。
而跟進又是一個人在改變過程中，最為漫長的環節，它可能要持續12-18個月。
到底什麼是“跟進”，馬歇爾將之定義為：那些未來的準領導者，跟他們的同事們之間進行的互動，其目的就在於確定自己是否真的在按照預期計劃實現改進。
通過不斷跟進，你可以不停地衡量自己提升的進展，可以不停提醒人們你在努力改變，所以需要得到他們的幫助；你實際上是在表明，改進是一個持續不斷的過程，而不是一蹴而就地轉變。
更重要的是，只有通過跟進，你才能取得自己想要的結果，它可以給我們一種強大動力，甚至是勇氣，讓我們把所學到的理念付諸實施。從根本上來說，跟進的過程就是改變的過程。
為什麼跟進如此重要呢？
馬歇爾曾針對此問題，做過一場為期兩年的調查，他對所有曾經服務過的客戶進行了回訪，其中覆蓋到8.6萬名參加過他培訓的學員。他發現那些在培訓期間承諾會堅持實踐的高管，卻沒有實現當初的諾言。所得到的答案再簡單且現實不過了：他們太忙了，沒有時間！
這正是我們常說的“知易行難”，很多領導者都能對各種領導力模型如數家珍，卻鮮有人去付諸實踐。這正是因為“跟進”環節的缺失。
馬歇爾認為：“跟進”成為改變能否真正發生的關鍵環節，如果不進行跟進，人們就不會真正實現改進。成為一位更好的領導者（或者發展成更好的人），是一個過程，不是一個事件。這個過程就好比是一項減肥運動，核心並不在於如何進行鍛鍊，而是要堅持不懈地進行鍛鍊。
基於以上的建議，最後，馬歇爾提醒所有的領導者和希望實現更好自我發展的朋友，如果你想實現任何改變的話，最好的時機無疑就是現在。
記住：種一棵樹，最好的時間是十年前；其次，就是現在。
