新冠肺炎疫情防控還在繼續，被“宅”在家已近兩個月了，期間設計了一個疫情管控平臺希望對此次疫情防控做些貢獻，最近出入小區已經被攔截多次，因近期母親身體不適所以多次陪同母親外出檢查，所以違反每日每戶僅能有一人出入小區規定，後期小區雖然開啟掃碼登記制度依然不能解決目前的問題，具體問題就不指出了，僅基於多年產品經驗和對目前發生在身邊的情況設計規劃——“ 愛①家”社區疫情管理平臺，希望能對疫情管控期間社區管理再貢獻一分自己的力量。
“愛①家”社區疫情管理平臺，取意社區、家庭、行政管理等多方如同一家，在如此疫情防控期間要愛在一起風雨同舟。
“愛①家”雖然誕生在疫情防控期間，但是希望其能被長期使用，而不僅僅針目前對疫情防控，所以將商業化功能融入其中，期待其在未來應對突發事件（不想說出來，但未可預見）為社區管理的及時性、有效性做出應有貢獻。
“愛①家”平臺參與方包括：
1. 社區居民
2. 社區物業/村委會（疫情期間某些村委會行使物業職權）
3. 集團連鎖運營物業企業
4. 行政管理機構
5. 平臺運營方（獲取盈利維繫平臺運營）
各方需要解決的痛點：
針對以上列出的各個參與方的實際痛點設計“愛①家”社區疫情管理平臺，解決各參與方的實際問題和痛點。
“愛①家”社區疫情管理平臺共分為7個板塊：
平臺展示板塊；社區居民板塊；物業/村委板塊；連鎖物業企業板塊；疫情防控板塊；行政管理機構板塊；平臺運營板塊
1. “愛①家”社區疫情管理平臺——平臺運營及平臺展示板塊：
平臺運營方產品規劃特點：
1） “0”使用費：本產品設計為工具類公益性產品，因此平臺使用趨近於“0”費用，設計原因是目前物業需求是以疫情期間應用較為廣泛，但疫情之後的應用效率降低，如何讓更多物業應用才是該產品設計的初衷，“0”費用能提升平臺使用的頻次和效率，平臺最大的價值其實是社區用戶，因此降低門檻提升使用率是關鍵。
2） 誰運營誰盈利：這個盈利並非指的服務費而是凝結在平臺上的其他盈利模式。
① 廣告盈利，平臺廣告位將由運營方運作，廣告收入作為平臺維護費用的來源之一。
② 社區管家使用費：這個並非物業承擔的費用，每個社區可以在平臺設置一個社區管家，社區管家是擁有實體店的個人或者物業自營，平臺將該店頭商品搬到線上供本社區居民在線訂購，同時平臺還可以提供家政服務板塊的設置，社區管家亦可以通過本地區家政服務公司合作獲取收益，平臺收取服務費這個費用不要太高。
③ 社區管家線上分銷分傭：社區管家可以分銷線上平臺自營或者合作商的分銷商品，藉此盈利同時運營方分享部分佣金。
④ 線上商城獲利：這部分分為線上商品商城和線上服務類O2O（家政、洗衣、家電清洗等服務類）獲取盈利，這部分可以是自營亦可以是合作方入駐模式，前期建議合作商入駐，後期可以考慮自營。
⑤ 社區服務硬件產品盈利：該平臺系統不能完全依靠一個APP就能解決一切，它更像是一個物聯網的平臺，尤其門禁的物聯網，一個開放的物聯網平臺完全可以收取硬件廠商的入駐費用和接口服務費用。
3） 盈利板塊未展開：因為線上商城、O2O、分銷、CPS分傭均為成熟性產品因此未做過分展開，完全取決於運營方的盈利決策，在以上盈利模式的同時完全可以進行橫向和縱向的延展，如引入保險、金融等產品或合作伙伴，其核心還是用戶和社區。
平臺展示板塊設計特點：
1） 註冊板塊：分用戶和社區，用戶註冊需要根據社區專屬註冊碼進行註冊，這樣有助於進行居民與社區綁定，居民添加常駐人口和近親屬有助於進行分級管控。社區根據所屬行政區域進行註冊將有助於同區域社區居民在特殊時期的往來和跟蹤記錄。
2） 突發公共事件分級管理：主要是目前進行管理相對單一模式，很多社區居民不理解和難以接受，而根據事態發展的情況進行分級管理和限制將有助於緩解社區居民逆反心理和管控矛盾。
3） 物業板塊設置更顯人性化、有效溝通和服務：首先信息公示更有助於社區居民瞭解物業的政策和服務內容等信息，公開透明的物業管理更有助於物業與居民的和諧；其次是投票機制，物業發起投票不管是小區管理和業委會選拔均讓居民參與進來，有助於居民的參與感，大多數居民同意便可實施，降低推行某項政策的難度並獲取居民支持；最後投訴板塊將讓物業服務更及時社區居民更和諧，尤其後期可以個根據居民反映的問題進行排期解決將緩解物業與居民矛盾。
4） 業委會板塊：很多社區基本沒有業委會，當真正出現問題的時候居民直接與物業溝通困難，有業委會調節溝通將降低矛盾和衝突級別，因此設置公開的業委會為業主服務。
5） 社區一家親：主要是通過幫扶和協助讓鄰里之間搭建溝通橋樑，讓小區居民更像一家人組建和諧的大家庭，讓居民關係不在那麼冷漠。
6） 通知板塊：讓物業、行政主管機構利用平臺下放通知，通知到個人更有效及時傳遞信息，尤其未來添加語音通知功能將有助於老人和孩子瞭解內容。
7） 商業板塊：運營方需要商業板塊盈利獲取平臺維護運行的費效比平衡。
之所以將這兩個板塊放在一起，是因為沒有運營方就沒有平臺，而運營方不能實現盈利，平臺運行將會陷入死衚衕，這個平臺在設計上就是一個完全失敗的產品，該產品設計也就不存在任何意義。
2. “愛①家”社區疫情管理平臺——用戶板塊
用戶板塊設計特點：
1） 個人信息錄入：分個人信息、常住人口信息和近親屬信息，這塊主要解決部分空巢老人需要幫扶，尤其80、90後一代多數為獨生子女，這一代人的老人已經進入老齡化，尤其女方老人往往獨自居住（部分男方老人亦選擇獨自居住），當疫情限制出入的時候，這部分老人的幫扶成為了最大的困難，所以在規劃的時候設置直系親屬板塊便於子女疫情期間有效照顧。這也是疫情防控設置分級的原因之一。
（注：在信息錄入設計的時候應更人性化，如身份證掃描錄入等方便老人使用）
2） 門禁填報，需要根據本社區物業選擇的門禁系統進行對應提報，目前藍牙門禁、指紋門禁、密碼門禁、手機識別門禁均有出現。
3） 疫情申報分兩塊：一個是特殊來訪申報，這塊主要解決老人需要照顧和臨時嬰幼兒需要照顧的特殊情況，讓疫情期間限制更人性化，但對來訪人員要有限制，如本行政區域，非疫區。一個是居家隔離，這提供了線上申報，自主隔離，物業行政主管機構線上跟蹤的模式，讓疫區返鄉更有效及時申報防止疫情擴散，線上追蹤更及時有效。
4） 車輛停放板塊：停車往往成為很多社區的矛盾點，臨時有事車進不去，矛盾升級堵門情況時有發生，引入申請制將更有效做到車輛監管，引入誠信制度將有效限制部分誠信缺失的住戶。
5） 社區一家親和社交功能：搭建社區居民互助和溝通的橋樑，讓社區像家一樣有溫度。
6） 投訴和投票板塊：讓居民參與到社區管理中來，參與感的增加和公眾決策的依託，新政策和重大決策的實施更有效，投訴將矛盾在社區內解決將有效解決社區居民與物業和居民間的矛盾。
3. “愛①家”社區疫情管理平臺——物業板塊
物業板塊設計特點：
1） 疫情管理模塊：居家隔離板塊，能有效對部分返鄉或近期有疫區流動始的人員進行隔離管控，同時不失人性化的幫扶服務，讓居家隔離更人性化，這樣避免了部分人員因為擔心生活問題而拒絕自主申報。
2） 疫情管理的人員流動管理：限制分級讓疫情管控更人性化，特殊申請管理亦能凸顯疫情防控人性化。48-72小時社區居民識別（即常住已登記人員在這時間限制內到門禁處進行身份識別，方便後期根據等級限制出入）將有效對常住人口進行跟蹤管理；24小時預警機制，將對部分出入小區僅有單次出或者入的用戶進行追蹤，防控人員進入疫區或長時間流動造成的風險。
3） 投票、業主監督及信息公示，讓社區居民參與到社區管理中來，營造更和諧的社區管理模式。
4） 車輛管理：停車難進小區難，亂停亂放成為大問題和矛盾根源，因此增加出入車輛申報制度和信用評級制度將更能有效管控形成和諧小區。
5） 通知功能：將社區動態及時有效通知到居民，構建和諧社區。
注：該板塊適用於無社區概念的鄉村，由村委會進行統一管理；其次某些衚衕無社區概念的管理亦可以由居委會根據限制區域將居民凝聚平臺進行有效管控。
4. “愛①家”社區疫情管理平臺——疫情防控、主管行政機構、連鎖物業企業板塊
疫情防控板塊設計特點：
1） 疫情防控分級制度，根據級別限制門禁出入，居民登記常住和直系親屬後將能有效根據限制級別限制人員的流動，後期加入行政區域人員流動限制模式。
2） 電商採購，可以將部分醫療器械進行統一調配，直接進入擁有實際需求的社區。
主管行政機構板塊設計特點：
1） 疫情防控限制級別權限：由上級主管行政機構設置防控等級，並通知到各個社區管委會或鄉村村委會，並由直接管理方進行門禁限制，降低完全依靠人員現場管控的強度和矛盾的產生和激化。
2） 居家隔離管控：之前的疫情平臺說的是個人疑似提報醫院，這裡是居家隔離主要指的是有過接觸史和疫區訪問史的人員居家隔離的管控。
3） 人員流動預警：這個功能物業有，同時行政主管機構也存有此功能，便於對本行政區域人員和社區進行有效監督管理。
4） 通知及日常管理：更能有效的將信息傳遞至下屬社區和社區居民，做好行政服務和監督。
連鎖物業企業板塊設計特點：
1） 方便連鎖物業企業對下屬社區物業的管理和居民信息的收集彙總。
2） 投訴管控機制，往往物業退出社區均是因為矛盾激化的原因，因此連鎖企業更應該重視下屬社區業主與物業之間產生的問題和糾紛做到及時有效的管控和干預，維繫連鎖物業品牌形象。
該板塊設計更多實在特殊時期的管控和上一級部門的管理和控制方面進行信息收集彙總、管理和管控，構建更和諧的社區。
這是近期親身感受到的部分問題和對平臺各方痛點進行分析後設計的社區平臺模式，希望各位朋友多提意見幫助完善此平臺，為目前疫情管控貢獻力量和未來構建和諧社區建言獻策。
