今年，甘州區全面深化信訪問題和矛盾糾紛一攬子接待、一站式辦理模式的“中心吹哨、部門報到”創新工作機制，精心打造“楓橋經驗”甘州版，實現所有的信訪事項網上受理、網下辦理、網上流轉，辦理過程和結果在網上可查詢，全面提升“信、訪、網、電”辦理效能，努力提高“四率一佔比”，巧用“加減乘除”法破解信訪難題,進一步提升群眾滿意度。
多渠道摸排，全面掌握社情民意用好“加法”。堅持以三級綜治中心（矛盾糾紛調處中心）和四級人民調解平臺為抓手，充分發揮綜治、信訪、司法等部門協調聯動接訪的功能，著力構建齊抓共管的大信訪工作格局。同時，充分發揮綜治、信訪、人民調解等信息員作用，圍繞群眾關心的熱點難點問題，定期開展“地毯式”矛盾糾紛排查，對容易產生激化矛盾隱患和可能出現隱患苗頭的重點信訪矛盾糾紛做到底數清楚、準確掌握、重點明確、有的放矢，確保做到信息全掌控、問題早發現、矛盾早解決。
完善化解機制，妥善解決群眾訴求用好“減法”。嚴格實行領導接訪制和限時辦結制，按照信訪事項“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”的服務目標，確定專人收集、督辦信訪件，將受理的信訪件及時轉交有關領導批閱，處理結果由專人按時回覆。對能夠解決的信訪矛盾問題不推不脫，現場予以解決；對當場不能解決的，建立矛盾糾紛臺賬，限定化解時限，確保信訪矛盾糾紛調解效率。
暢通信訪渠道，轉變服務方式用好“乘法”。該區在處理信訪矛盾糾紛時堅持“情法理”並用，做到“疏導治”並舉，實行區四套領導班子定期接訪日製度，採取開門接訪、帶案下訪、上門回訪等多種渠道接訪處訪，及時發現和解決問題。對一些重大矛盾糾紛和信訪積案，採取領導包案、一案一策、專案攻堅等措施，綜合運用法律、行政、救助等多種方式，並積極建立健全律師參與接訪、調解信訪矛盾糾紛和聽證工作機制，注重依法依規化解信訪矛盾糾紛，進一步密切黨群幹群關係，建立群眾訴求“直通車”，切實打通服務群眾“最後一公里”，形成“乘法”效應。
強化源頭治理，有效化解信訪難題用好“除法”。 該區加大對重大決策、重大項目社會穩定的風險評估，完善應對措施，防範化解風險；強化初信初訪信訪事項規範辦理，以拓寬渠道為基礎、化解矛盾為主線、落實責任為保障，接待好群眾第一次來訪、處理好群眾第一封來信，爭取從源頭防控越級訪、重複訪的發生。堅持源頭預防與排查化解並重，情理法相融綜合化解信訪矛盾糾紛，做到“小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交”，全力維護人民群眾合法權益。
