業主與物業之間，到底是什麼關係呢？
為什麼業主對小區物業不滿意？
物業服務到底如何做，才能真正得到業主的滿意與認可呢？
經濟快速發展的浪潮中，物業管理作為傳統行業，也經歷著千變萬化，設備智能化、業務領域豐富化、服務業態多元化等，但不變的是服務對象永遠是業主。
物業，因為業主服務而存在，同時日常工作也以業主為中心開展；業主，常住於小區中或外租房屋或僅用於投資，日常生活所需都不可避免地尋求物業幫助。所以，業主與物業其實是長期合作的契約關係，物業為業主提供服務，業主支付物業服務費。
基於業主與物業的合作關係，日常聯繫的途徑是怎樣呢？是通過“管家”，管家作為物業與業主的溝通橋樑，各物業都會設置專職人員為業主提供一對一服務。因此，業主與物業的關係一定程度上可直接體現在業主與管家的關係。
管家，作為物業與業主關係的調和劑，起著重要作用。那麼業主與物業究竟為何總是存在各種各樣的矛盾？主要可能存在的問題有以下三點：
1、開發商遺留問題。
很多小區存在房產質量差、配套設施與規劃不匹配等，這些問題在業主收樓後、質保期內未能及時發現，業主在質保期後找到開發商，開發商並不會回應並解決。業主將問題矛頭轉向物業，但物業也無力解決，故而產生矛盾並不斷惡化且無法根本解決。
2、物業本身問題。
個別物業對於自身職責認知不清，認為是負責管理業主而非服務業主；另外，個別物業對於服務工作要求不嚴、流程不清，導致現場品質惡劣、服務態度差等嚴重服務問題，但卻不自知。
3、業主本身問題。
個別業主認為自己繳納物業費就應享受各種物業服務，所以不管是否在物業服務範圍內，都以命令及要求的態度找到物業，要求提供服務。另外，業主本身行為違反小區規定甚至各類社區、法律規定等，如個人物品堆放導致消防通道堵塞。物業勸阻但仍不整改，多次溝通後造成矛盾愈發激化，從而形成看似不可調和的矛盾。
那化解業主與物業之間矛盾，並達成並維持友好合作關係的方式是什麼呢？此時就要動用“管家”，管家是物業與業主的溝通橋樑，業主對於管家的滿意度，一定程度上轉化為對物業的滿意度。
小事見溫情，疫情無情人有情。疫情當前，物業管家提供免費採購日常必需品並派送至家中；物業管家協助居委派發消毒水等防疫物品；物業管家主動上門盤查重點疫區返回人員······疫情當前，業主通過管家服務感受物業溫情服務，點贊並重新認知物業服務。
作為管家，應提供那些服務呢？通過對管家工作實踐及經驗總結，主要分為九大服務內容：
前介服務&集中交付，在收樓前及收樓中給予貼心、暖心服務；訴求處理&關係維護&費用收繳，提供基礎保健類服務，保障日常生活；增值服務&活動策劃，豐富業主生活並加強粘度；法規解析&高效溝通，需提升人技能以更好服務業主。
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