818期間，蘇寧易購所有人員都將全部經歷投入了這場“史上力度最大的一次購物盛宴”之中。近日，蘇寧控股集團董事長張近東奔赴南京雨花物流基地、客服中心，與一線員工進行了深入的交流，並且發表了講話。
除了表示對一線工作人員工作現狀和遇到問題的關切之外，張近東還專門提到了自己創業初期的經歷，其中再三提到了“服務”的重要性。
回望30年征程，以服務立足當下
張近東在與終端一線工作人員的交流中，從創業初期聊到了當前818這一節點。30年的發展經歷中，蘇寧易購既要面對不斷變革的市場適時調整自己的步伐，同時還要力求在激烈的競爭下瓜分“蛋糕”，更要每時每刻考慮消費群體的層面。面對三重壓力，蘇寧易購只聚焦於一個“絕技”，就是服務，主旨是要有“利他之心” ，讓用戶“佔便宜”。
在擁有強大的產品供應鏈渠道和線上線下兩開花的蘇寧易購看來，唯一的產品不是別的，而是蘇寧易購的服務。就在前不久召開的818發佈會上，蘇寧易購集團副總裁顧偉宣佈了蘇寧易購全新的品牌主張“專注好服務”。結合此次張近東的發言，不難看出，蘇寧易購是打算憑藉服務義無反顧的走下去了。
818期間就是最好的明證。在已經具備了全面升級的“J-10%”計劃和60天價保的加持下，蘇寧易購依然還是推出了“貴就賠、延時賠、急速退”的服務滿足消費者。當然，這樣的措施換來的回報也是可喜可賀的，家電渠道第一、其他品類銷量暴漲，就是市場和消費者對蘇寧易購“服務”的最好回報。
面對激烈競爭，憑服務贏取未來
疫情影響消費滯緩，友商入局競爭增大。在這樣的市場背景下，蘇寧易購仍然不慌不忙的用“服務”來征服市場，贏取未來。從818的力度和消費者的口碑來看，未來是可期的。
自蘇寧易購宣佈從傳統的 “零售商”轉變為 “零售服務商”之後，在其點滴中都能看到“服務”兩個字。比如最近在正在執行的818期間全面升級的彩電服務，凡是購買蘇寧自營的彩電產品，全國範圍內都可以享受免費的送裝一體服務，一站式打造“一鍵購物、即買即享”的便利。再比如818期間推出的中央空調免費安裝服務，為消費者剩下數萬元的裝修費，更一舉了因為不專業裝修機構為消費者造成的潛在麻煩。
正如張近東所言，無論身處哪個時代、社會如何變革，服務永遠是零售的立身之本。此次818，“零售服務商”蘇寧易購大招不斷，可謂所向披靡。而這期間，也成了蘇寧易購服務的一個試金石。對於蘇寧易購來說，零售即服務，服務即戰略。是信號，也是武器，更是促動其強勁發展的動力源泉。
張近東一線終端執行，為傳遞了“服務”意識、“服務”理念和“服務”為基礎的戰略思維。同時也重新詮釋了全新的消費時代中“服務”的真諦，即能給用戶帶去信任感的“非標品”。
走過了風雨兼程的30年，同樣也可以在戰火紛飛、硝煙四起的未來佔據高地。在“服務”中解讀出蘇寧易購的戰略，同時也能解構出征服市場的利器。未來可期，讓我們拭目以待吧。
