1993年，我進入了物業管理行業，當時，我用“房管所工作+居委會工作”來回答別人“什麼是物業管理”的提問。2001年，在紀念上海市物業管理10週年活動中，我用“從‘痛’走向‘酷’並‘爽’”來展望今後的十年。如今，讀到國務院去年底發佈的第二次全國經濟普查有關物業管理行業的數據，我為行業的迅猛發展而高興，為自己沒有入錯行而慶幸。
行業發展加強市場競爭
從經濟普查公佈的數據看，2008年比2004年：物業服務企業增加了84.35％；從業人員增加了74.5％；主營業務收入增長了204.5％。中國物業管理行業發展自1981年深圳市第一家物業管理公司成立算起到2004年是23年時間，以上數據是4年與23年之比，可見，2005年至2008年間，物業管理行業的發展非常迅猛。2004年1月1日國務院頒佈的《物業管理條例》正式實施，正是在政策法規的推動和引領下，才有了物業管理行業的大發展。
最初的物業管理僅僅是針對住宅物業的“四保”（保潔、保安、保修、保綠）服務，技術含量和附加值都不高。《物業管理條例》頒佈實施後，大大促進了物業管理的發展，如今，物業管理已經涉及住宅、辦公、商業、工廠、醫院、學校、機關、軍隊、機場、車站、劇院、場館、公共設施、甚至寺廟等各類物業。物業管理服務的對象包括男女老幼、社會各階層人士。物業管理服務的優劣，直接關係到物業的使用功能和使用效能，關係到業主和使用人的生活、工作、學習等質量，因此，物業管理越來越被整個社會所關注和重視。現在的物業管理可以說是綜合性、整體性、個案性很強的服務，再加上建築的規劃、設施、設備、材料、環境等科技含量不斷提高，對物業管理的要求也是高技能、高智能、高效能的服務。與此相適應，物業服務企業的人才和管理也必須是高知型的。
行業的發展必然帶來行業的競爭。筆者所在企業，最近參加了安徽一個城市政府辦公樓的物業管理競標，竟有來自全國12家企業參與競爭，其激烈程度可想而知。行業競爭促使物業管理市場加快成熟，業主們開始了怎樣才能選聘到最合適的物業服務企業的理性思考，物業服務企業也已經能心態平和地正確對待“進入”與“退出”。物業服務的買方和賣方都非常明白，二者之間博弈的是利益，而利益平衡點是性價比。筆者不敢苟同的是：無論政策法規還是社會輿論，普遍強調要限制開發商指定物業服務企業的權利。其實，《物權法》已經明確了唯“物權”最大，開發商作為第一業主可以有自主選擇物業服務企業的權力，境外很多發達的國家和地區都是這麼做的，我們應當學習和借鑑。
行業的發展和競爭，最終將促進行業的進步。僅上海市的物業服務企業而言，已經有51家一級資質企業，近800家企業通過了ISO9001質量管理體系的認證，其中有近30家同時通過了ISO14001環境管理體系和OSAS18001職業健康安全體系的認證。有14家企業獲得了上海市質量管理獎。有23家企業獲得了上海市品牌企業稱號，其中7家還獲得了上海市名牌服務稱號。2007年－2009年，上海市物業服務企業顧客滿意度逐年上升，企業的從業人員、管業面積、管業類型、營業收入都在逐年增加。上海東湖物業公司的年營業額已經突破了4億元人民幣；上海明華物業公司承接了包括中國館、科技館在內的標誌性公眾場館；上海上實物業公司承接了日本森公司開發的環球金融中心和美國漢斯公司開發的漢斯國際公寓等項目。
行業進步促進社會和諧
從經濟普查的相關數據中，我們讀到的是物業服務企業數量、員工數量、營業額都在增長，數據背後的“故事”是兩個基本要素，一是社會對物業管理服務的需求和認可，二是物業服務企業對社會的貢獻。說到貢獻，不僅僅是創造了多少GDP和就業崗位，筆者特別要述說的是物業服務企業對社會穩定與和諧的貢獻。
以前常有“物業管理是個筐，什麼事情都往裡面裝”的說法，雖然這種現象不合法、不合理，但它確是社會現實的真實寫照，從一個側面反映出了物業服務企業承擔的工作界面和工作量。在那個年代，物業服務企業是無可奈何、莫名其妙地在糊里糊塗的狀態下作出了許多自我利益的犧牲，從而為他人、為社會作出了很大的貢獻。《物業管理條例》和《物權法》相繼出臺後，物業管理進入了法制、理性、規範的時代，但由於行業發展尚不成熟，物業服務企業在理性、明白、明智的狀況下，仍然在為社會穩定與和諧默默無聞地作出自我利益的犧牲。比如：首先，開發商和水、電、氣、通訊、環衛、郵政等企業沒有做或者沒有做完善的許多工作，物業服務企業不得不去承擔部分、甚至全部，而且還沒有單位出來為此“埋單”；其次，家庭矛盾、鄰里糾紛、社區治安、亂搭亂建等現象，本該是政府有關部門的職責，但由於有關部門的工作拖延，物業服務企業也經常會不得不越俎代庖，事後還難免被扣上“越位”的帽子，吃力不討好；第三，物業服務的成本連年提升，然而，物業服務費卻多年不調，或略有上調卻遠不及成本的提升，物業服務企業虧本了，也只能很不情願的堅守著，僅僅是因為沒有企業願意接盤，因此不敢“擅自退出”；第四，約有不低於20％－30％的業主、使用人長期不交物業服務費，物業服務企業卻束手無策，依然忍辱負重的長期為這部分人提供與其他業主、使用人同樣、甚至更好的服務。
鑑於以上四點，筆者常說，中國的物業管理服務是全世界服務業中做得最好的。都說航空公司和五星級酒店服務最好，他們會超越其職責範圍提供額外的超值服務嗎？會讓沒付錢的人享受其提供的服務嗎？
物業管理服務是與每個人生活、工作、學習最“貼身”的服務，因為誰都離不開水、電、氣。諸如：水、電、氣、通訊都正常開通，沒有斷、停的煩惱；電梯24小時運行，沒有困梯、墜梯的危險；秩序維護措施落實，沒有夜不能眠的驚嚇；雨、汙水排放暢通，沒有漏水、漫水的尷尬等等，做好了這些，人們才能安居樂業。好的物業管理，使物業的使用功能和經濟效能最大限度的發揮，使物業保值增值，就是對社會財富的愛護和保護。
每當大雪冰凍天、高溫炎熱天、颱風暴雨天來臨之時，物業服務企業都會有相應的對策措施、必要的資源投入、不俗的應急表現。就以剛剛過去的寒冷的春節為例，大年三十和初四晚上迎新年、迎財神的焰火剛放完，物業服務企業的員工就連夜開始了清掃，第二天一大早人們享受到的又是一個乾淨、整潔的環境。
當SARS和H1N1來臨時，有多少物業服務企業都主動地去收集相關信息，毫不吝嗇地投入必要的人力、物力、財力，只要是有利於抗災害、保平安的，他們都願意不計得失，為之付出。在每次國家遭受自然災害需要捐款、捐物時，物業服務企業及其員工總能顧大局、想大家，儘自己的一份心意。這次上海世博會，物業服務企業也將成為場館運行管理的主力軍，據估計世博會期間，物業服務人員將佔到全部運行管理人員的半數以上。
從今往後，物業管理行業必定會有更大的發展，更大的進步，為社會和諧與經濟建設發揮更大的作用，作出更大的貢獻。然而，中國地域遼闊，地區差別很大，物業管理發展不平衡。就是在物業管理比較發達、成熟的城市，行業發展也是參差不齊。因此，行業的發展進程，仍然任重道遠，還需政府、企業、業主、以及其他相關人士共同為之付出艱辛的努力。
