這兩天討論度超高的國產劇，非《三十而已》莫屬！從播出至今，接連霸屏微博熱搜……
這其中，濃墨重彩的一筆就是全職太太顧佳，稱得上是“上得廳堂下得廚房”，雙商在線，能文能武。工作上幫老公出謀劃策，生活上為了孩子的升學、教育問題忙進忙出，為了守護家庭勇鬥“情感入侵者”……
雲鏈君看劇時就在想，如果讓顧佳來做地產客服，也一定行，因為她具備以下幾種能力：
一、多重技能，沒有解決不了的事
作為一枚全職太太，顧佳不但基礎技能紮實，還身懷十八般武藝，簡直戰鬥力滿格。
01 廚藝達人
首先是精湛的廚藝。成為全職太太后，每天最重要的工作就是一家老小的一日三餐。為此，顧佳不但能做得一手好菜，還精通各種各樣的甜品。
在兒子入學當天，做了幾十個紙杯蛋糕，每個蛋糕身上都有孩子的名字。在幼兒園的蛋糕party上，更是拿出了米其林級作品，一下就成為全場焦點。
02 維修師
除了家務基礎功紮實，顧佳還順便掌握了一套維修技能。王太太的望遠鏡壞了，為討好王太太，她主動學習望遠鏡維修技術。
03 調解員
當孩子和老公在外遇到麻煩時，顧佳還能扮演“調解員”的角色。幼兒園小朋友楠楠因為突發癲癇而被排擠，顧佳出面解決了內部矛盾，獲得了學校和其他家長們的擁護。
許幻山和公司大客戶老萬一直處不來，每次也都是靠顧佳給對方打電話道歉，從中調解、周旋。
04 格鬥師
兒子被別人欺負時，顧佳更是以一敵二，短短几分鐘內，把2箇中年女性揍的鼻青臉腫。
05 風水師
剛搬新家時，就在家中做個風水場。在屋裡各處放水盆，意思是以水聚財，並且用風扇對著水盆吹，美其名曰風生水起。
這一幕幕，彷彿看到了地產客服人的影子，八面玲瓏、身兼數職。
單看幾點，物業維修、活動策劃組織、心理輔導、群訴滅火，哪一樣不是客服人必須具備的技能。
除此之外，還要聽得懂圖紙規劃，研判施工進度，瞭解最新廣告法，會做社群運營、能與業主談判、懂民事訴訟法、應急避難逃生知識、有時還得幫業主調解家庭糾紛……
甚至還要懂一點風水，比如審圖時發現一些風水忌諱、交房現場佈置寓意十足的儀式等等，為的就是讓業主住的開心、舒心。
二、會團結，擅長整合資源
公司陷入資金鍊斷裂的危機後，表面上，顧佳是一個人在戰鬥，其實她也一直在爭取其他力量，比如王太太、於太太等貴人相助，幫公司擺脫了財務危機。
像王太太那樣傲嬌的New Money（暴發戶）人士，都被顧佳搞定了，可見她非常擅長整合資源！
最為關鍵的，顧佳針對不同人物，在對待時都有一套自己的方法。
比如面對趾高氣昂、過於自信的人，就可以提供特別的服務，但需要堅定自己的立場。
為讓兒子讀最好的國際幼兒園，顧佳時而放下身段為對方提鞋，時而又以老師的身份糾正對方不正確的行為。在後期劇情中，顧佳和王太太倆人不斷配合，在太太圈合影裡的位置也越來越靠前。
比如面對畏手畏腳、優柔寡斷的人，就需要以和善態度給對方安全感，誘導對方表達出疑慮。
劇中，顧佳就以朋友的身份教於太太如何培養親子關係，最終獲得與遊樂園合作機會，為公司爭取到了起死回生的業務。
在日常工作中，客服人就經常需要去跨部門協調、整合內外資源，團結一切可以團結的力量，為提高客戶滿意度服務。
針對不同的對象，使用不同的方式，才能結成同盟引為知己。
比如舉辦“設計師見面會”，不單單是藉此提高準業主對對產品的認可度，為完美交付做好鋪墊；更重要的是讓設計團隊明白，可以藉此機會傾聽到業主心聲，能幫助他們更好地優化後續產品。
還有工地開放。工程部門往往會以“工期緊”、“檢查多”等諸多原因拒絕配合，這時，客服部要更多站在對方角度來思考如何爭取更多支持？比如線下工地開放可能給項目帶來工期壓力，那就把改成線上直播，只需部分樓棟或地方符合交付標準即可，也不會影響項目進度；
同時讓對方知道，通過工地開放也能幫助工程部及時發現問題，避免二次返修。
三、細心周到，在潛伏期化解危機
一位女員工盯上了自己丈夫，一會送親手做的便當，一會買買橘子補充維C。
但顧佳僅憑一隻橘子就輕易識破了女下屬的意圖，於是巧妙揭穿，還教育她要把心思放在工作上。
最後在瞭解到李可慫恿許幻山，損害了公司利益，直接給女下屬寫了辭職信。
手撕綠茶這一劇情，被網友送綽號“人間過綠器”。
從頭到尾，顧佳都沉著冷靜。
首先在危機處於潛伏期，就提前識別，並藉機預警。客服工作也是一樣，在投訴潛伏期，一般投訴的處理難度較小，影響面也非常有限，因此是最容易控制局面、將危轉安的。正因如此，發現隱患後要及時預警、消除，爭取高處理率。
當個體嚴重影響到整個公司時，先溝通調頻，獲得認同（事先與老公進行溝通，獲得老公的支持）；再進行處理，不留後患。
這一整套的處理方案，有步驟、有準備、有線路、有條件的溝通策略，把問題扼殺在萌芽狀態，完全可以用於投訴潛伏期來化解群訴危機。
讓顧佳來做地產客服，絕對是名老司機。
四、提前防範風險，避免做滅火隊
有一回，許幻山好友的生產線炸了，死了兩個工人。
得知此事後的顧佳第一時間定了機票，突擊檢查生產線安全情況，不放過一絲一毫的隱藏風險因素。
突擊檢查煙花廠，一眼看出消防通道之前放過東西。
還有剛剛走過她身邊的員工，因為身上的煙味很大，立馬被顧佳警覺：這種煙癮很大的員工只能開除。
事後，顧佳也一直強調安全是底線，絕不能只圖產品美觀，而忽視潛在風險。
相信很多客關人都想擁有顧佳這般“火眼金睛”，把所有風險都扼殺在萌芽狀態。
其實真正每一個厲害的客關風控人，都是被市場暴打出來的。當看到別人項目出現滲漏、開裂等質量通病時，第一時間督促檢查自家項目，排查風險。對可能會形成客戶投訴及涉及法律風險的地方，重點關注。
比如在項目啟動會、前期的規劃設計階段，就開始介入，瞭解紅線內外有利及不利因素情況。還可以通過聯合審圖，提前把設計上遺漏或者不合理的地方拎出，從業主需求出發，給出審圖意見並跟進調整。
劇中，有一句臺詞說的特別好：
放到現實工作中，也是一樣的道理。不擔心後期群訴、客戶滿意度低的方式，就是要把前期工作做到位，不要想著走捷徑，任何工作都要一步一步來，根據自身實際情況因地制宜制定策略。
總結
雖然電視劇剛播一半，但顧佳這個踩著高跟鞋，揹著大牌包包，不願認輸，但又為了成全家庭而彎腰的人物角色，已然深入人心。
相信很多同仁都希望自己能成為顧佳這般能力強、情商高的客關人。
一部《三十而已》給你的客服工作還帶去了哪些啟示？歡迎給出你的答案。
