今天看到天貓全天收入2600億，深有感觸。要買二個家電，同時我在天貓和京東各下了單。在天貓下單子，後來不想買了。立即申請退貨。客服告訴我，12日零點打開通道申請。我照辦。商品款退還，延保錢沒退。上午聯繫客服，熱情服務，專人跟蹤，打電話回訪。痛快解決。在京東買的電視由於沒看清買了第三方。下單後立即申請退款。又在京東自營店購買了產品。退款的顯示正在審核。今天早上分別打電話聯繫京東和第3方店客服。京東告訴我拒收就行。客服說攔截不了退款。收貨時讓我拒收。告訴我收200塊錢運費。當時我就急了，就是7天無理由退貨嗎？晚上順豐打來電話，明天送貨。我立即致電京東投訴。我嚴厲告知必須嚴格管理第三方也是京東品牌的。是奔著你京東平臺才買的貨。必須把這件事幫我處理好。客服態度還行。只說管不了第三方。把我氣的。後來我堅決說200元運費由京東出。否則我一告到底。隨後我又給順豐打電話，告訴這個貨不用送了。順豐說京東已經取消了。嗨，兩個平臺，兩種體驗。天貓加油！想這也是雙11成功的原因吧。
分享到:
