長城網特約評論員 舒聖祥
三亞天涯鮮管家海鮮零售店因短秤0.47公斤，店主劉某某被行政拘留15天。日前，三亞市市場監督管理局等部門聯合對三亞天涯鮮管家海鮮零售店缺斤少兩、欺詐消費者的違法行為進行查處，涉事商家被吊銷營業執照，店主被行政拘留15天，罰款1000元。
國慶假日期間，工作人員在三亞一海鮮市場例行檢查。
賣水果短斤缺兩，吃海鮮價格巨貴，摩的帶客收回扣，導遊購物吃返點……曾有一段時間，三亞儼然成了景點宰客的“典型代表”。儘管“要對惡意攻擊三亞的人追究法律責任”“價格雖高但旅客簽字就不算宰客”之類官方說辭，也曾引發過輿論炮轟。但總的來說，“嚴防欺客宰客”一直在官方議題之中，每逢黃金週來臨，總要下文強調一遍。
這個國慶黃金週，網友吐槽在三亞遇“鬼秤”，2斤多海鮮稱出3斤多，在一堆黃金週熱聞中並不惹眼，三亞相關部門作出頂格處罰，確實贏得了一些網友好評，對宰客多些積極響應。一個消費者騙一斤，一個黃金週騙了多少？這樣的海鮮店，實乃傳說中的黑店，以坑騙牟利，給予吊銷營業執照頂格處罰，一點都不冤。
吊銷營業執照之外，有關部門還根據治安管理處罰法，對涉事店主行政拘留15天罰款1000元，同時對海鮮導購員行政拘留15天。有人認為罰款1000元太少，可在治安管理處罰法裡，這已經算是罰金上限了。
就像網上假貨總是很難打盡，景區宰客店家大抵也是如此。旅遊景區做遊客生意的海鮮店，圖的並不是回頭客，而是宰一回算一回的一次性買賣，從海鮮短斤缺兩到青島大蝦論只賣，無不如此。要遏制此類亂象，需要監管部門真正與遊客站在一起，重視每一起投訴。如果遊客投訴只要不鬧大，大概率石沉大海音訊全無，店家宰客必定肆無忌憚。所有旅遊亂象，因此總與監管部門規範旅遊市場之不作為緊密相關。
這個意義上，治理宰客問題，與其說是一個技術問題，不如說是一個態度問題。海鮮店可以短視地做一次性買賣，地方發展旅遊經濟卻絕不能如此短視，必須重視遊客的體驗和感受，將遊客的滿意視作比吸金數字更高的追求，致力於提高遊客的認同感和產品的美譽度。資源得天獨厚且被冠以國際之名的三亞旅遊，無論如何不該繼續深陷在宰客的泥淖裡，這部歷時多年的宰客“連續劇”早該劇終了。
在如今的社交媒體時代，一次差評也許就會讓一個景區門庭冷清。少數黑店的宰客行為，對一個地方的旅遊形象，負外部性極大。監管部門事後處理遊客投訴該重罰時不手軟，固然值得稱道，但更需搭建信息透明的監管平臺努力完善長效監管機制。如果吊銷營業執照，實際不過換個招牌繼續宰客，所謂“頂格處罰”也就不過爾爾，甚至淪為笑話。
