流量不夠用？
忘記郵箱密碼？
網速慢？
有線網口壞了？
無線網絡無法接入？
如果遇上這些“問題”，就通過“網信服務平臺”來解決吧！
01 "網信服務平臺"是什麼？
“網信服務平臺”是網絡與信息中心對原有網絡報修方式("報修電話"和"現場諮詢")的升級，該平臺包括了“智慧網信呼叫中心”和“智慧網信報修系統”兩個部分。
“智慧網信呼叫中心”的服務電話是010-62331630，該中心支持智能語音應答(24小時)和人工報修(法定工作時間)。
用戶也可以通過電腦或者手機訪問“智慧網信報修系統”，24小時內隨時隨地進行網絡故障報修。通過該系統進行校園流量申請、網絡故障自助報修和郵箱賬號密碼修改。報修時，系統會自動進行身份信息匹配，報修進度可實時查詢到。
02 "網信服務平臺"怎麼用？
電腦端登錄方式：
智慧網信報修系統網址：http://wxbx.cumtb.edu.cn（網絡與信息中心網站主頁頂部也有鏈接）。通過統一身份認證的賬號和密碼登錄該系統。
登錄成功後，在“我的申請”界面選擇對應的網絡業務（申請校園網流量、網絡故障報修以及修改郵箱賬號密碼）創建工單。按照提示填寫，申請對應的業務。
手機端登錄方式：
掃描下方二維碼，通過統一身份認證的賬號和密碼登錄。
登錄成功後，在“發起申請”界面選擇對應的網絡業務創建工單，按照提示填寫，申請對應業務。
提交完成後，可在“我的申請”中查看該問題的處理進度。
03 常見問題
3.1 關於申請增加校園網流量（免費）
如遇校園網流量（免費）不夠用，且確因科研或學習需要，可提出申請增加校園流量（免費）。
每月申請次數原則上不得超過2次，請及時提交申請，以免耽誤科研和學習。
申請通過後，將獲得25G校園網流量(疫情期間，實際用量為50G)，請您合理使用流量。
3.2 申請處理時限
所提交申請均在2個工作日內處理完畢，處理結果在系統中反饋。
歡迎您的寶貴意見和建議！
網信中心用戶服務電話
010-62331630
文 字/霍躍華 李 棟
來 源/網信中心
本期編輯/諸 婕
責任編輯/劉澍濤
