选矿生活区尚未引进物业，门岗横杆抬起，车辆可以随意进出（记者 姚时美 摄）
4月17日，株洲市凯馨物业服务有限公司在微信群发布一则撤离告知函，在株洲师专小区业主中引起轩然大波。株洲师专小区是“三供一业”改造小区，由原单位移交地方管理，而凯馨物业进入小区还不到4个月就打退堂鼓，告知函中声明原因是收费难。
就此，记者走访了我市部分“三供一业”改造的小区，业主、业委会、物业公司普遍认为，这些小区原来由单位包干物业管理，业主无需交物业费，如今要转变思维，花钱购买物业服务，一时难以接受，是小区难以引进物业管理的重要原因。
【起因】收费仅三分之一，物业公司萌生退意
“到目前为止，公司只收到3万元左右的物业费，目前已经支出的费用加上已经产生即将支付的费用（含招标中介费、工资、保洁保安耗材、管理费用等）接近20万元。”告知函中如是写道，凯馨物业计划4月20日撤离该小区。
凯馨物业负责人彭先生介绍，今年1月，公司通过招标，获得株洲师专小区物业服务项目，并在1月3日进场开始提供物业服务，服务内容包括清理小区陈年垃圾、疏通淤积的排水沟，及日常清扫、门卫等。
按照物业服务合同约定，物业费收取标准为0.89元/平方米，按季度收取。彭先生告诉记者，株洲师专小区有302户，到3月收取费用时，遇到了阻力，只有108户交物业费，大约3万元。
“其他三分之二的业主，没有交物业费，其中很多认为物业费收取标准过高，要求降低物业费。”彭先生说，当时有业主就发表了这样的意见，要求物业公司提供卫生清扫和门卫服务即可，同时相应降低物业费。
见物业费收取难，彭先生萌生退意，张贴撤离告知函。
【业主】不反对引进物管，但要降低收费标准
记者了解到，要求降低物业费收取标准的业主，其中楚先生是业主代表之一。4月18日，记者和他面对面进行了交流。
“物业费标准高了，从八毛九降到五六毛较合适。”楚先生说，很多业主要求，物业服务项目主要为门卫和卫生清扫以及水电维修等基本服务即可，物业费也要相应降低。
楚先生说，其实完全抵触交费的少，大部分业主都在观望。
“没有人排斥物业人员，还是希望留下来。”楚先生说。
当着彭先生的面，他提议，由每一栋派出业主代表，与物业公司商讨物业收费标准，重新定价。对此，彭先生表态，降低收费标准可以，但是服务标准相应也会降低，他才愿意谈。
有业主排斥凯馨物业，谭先生是其中之一。他称，凯馨物业是去年才成立的一家物业公司，他们担心能力不够，一直要求重新招标，引进有管理经验的物业公司，这样才靠谱。
目前凯馨物业暂未撤离，还在继续为株洲师专小区提供物业服务，业主代表和物业双方也正在约定协商谈判。
【调查】抵触交费较为普遍，意识尚未根本转变
“大家都同意，我就交。”选矿生活区居民何娭毑说，以前小区有4个人负责物业管理，主要职责是卫生清扫，大家也不用交物业费，由单位包干，她没觉得有问题。现在移交地方后，她认为物业服务只需要卫生清扫、水电维护、绿植修剪即可。
居民江娭毑也是类似看法，她说：“工资没加，现在要我们花钱买服务，思想如何转变？”此外，选矿生活区的门面未完成移交，也是业主抵触交费的焦点之一。
据业主代表李先生介绍，目前小区正在引进物业公司，焦点在收费标准上，业主提出收费0.6元/平方米，已经开了几次会，商讨物业费标准，谈妥之后物业公司即可进场提供物业服务。
“我们头三年的计划就是转变老百姓根深蒂固的思维，尝试让他们交一点钱，逐步形成交费意识。”铁西社区相关负责人说，抵触交费，是目前“三供一业”改造的老旧小区普遍存在的现象，其原因就是这些居民原来不用交物业费，物业服务由单位包干，现在变成花钱购买服务，一时难以接受。资产移交未完成，也直接影响业主交费的积极性，因为业主希望看到小区产生的利益，也应当由小区做主，而不是原单位。
“都是历史遗留原因，业主没有花钱买服务的意识，要改变很难。”清水塘街道办事处相关负责人说，清水塘街道办辖区有大小71个“三供一业”改造小区，尽管目前部分小区改造尚未完成，但是直到目前为止，还没有一个小区成功引进物业公司，只有少数几个小区正在洽谈引进。
相关负责人称，他专门负责该项工作，感觉很少有物业公司愿意进驻这种小区，原因就是业主抵触交费，收费难。
【思路】培养业主交费意识，是改造后的工作重点
“完成‘三供一业’改造后，针对小区的三项重要工作就是指导成立业委会、确定物业管理（自治或引进）、培养业主交费意识。”市物业处副处长张志刚说，由于业主普遍没有转变思维，培养交费买服务意识是一项重要而艰巨的工作。
张志刚介绍，目前“三供一业”改造小区物业费收取标准为0.7元/平方米，由小区原管理单位提供过渡费补贴物业，过渡期为三年，以移交协议约定的起点时间为准，三年内，过渡费递减，业主交费部分逐步达0.7元/平方米。
“我所知道的，田心就有小区引进物业公司后，没做几天物业公司就撤走了。”张志刚说，转变业主的交费意识，需要一个过程，官方加强宣传，小区业主积极引导，物业人员加强小区设备维护管理，让老百姓实实在在看到政府的福利，看到实实在在享受的服务，也就逐渐愿意花钱买服务了。
张志刚告诉记者，目前不仅物业费交费遭到抵触，房屋维修资金也是如此，“三供一业”改造小区以前房屋维修由单位包干，现在要业主自己交费，同样需要给这些业主树立意识：交房屋维修资金，就是给房子交“养老金”，为以后房屋维修提供资金保障。
先服务后收费 这个小区引进物管运行正常
目前在株洲城区，有没有“三供一业”改造小区成功引进物业公司并正常运行呢？记者还真就找到了一个。
“业主也是习惯了不交钱，虽然现在引进了物业公司，但还是有少数不愿意交钱的。”天元区武警新村业委会主任朱女士说，该小区之前抵触交费的业主较多，因遭遇疫情，小区无人管理，生活不方便，越来越多的业主开始接受花钱买服务，愿意引进物业公司。
4月中旬，物业公司提前进场，开始提供物业服务。“前两三个月免费服务，如果广大业主对物业公司的服务表示接受，就开始收费。”朱女士说，目前暂定收费标准为0.8元/平方米，就目前来看，小区物业管理较为正常，考虑即将和物业公司签订服务合同。
“以前也有业主说只要请一个搞卫生的，不要物业，现在慢慢接受，这有个过程，我认为前景还是好的。”朱女士说。
【来源：株洲发布】
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