品牌越做越大時，細分的類目就越來越多，剛開始做品牌的時候，可能一門心思求存活，活下來之後，求增長，增長之後，求風險規避。
品牌的發展過程中，核心競爭力是繞不開的話題，沒有核心競爭力，品牌很容易被複制，被超越，而所有的核心競爭力的成型，必然是離不開客戶的。
華為有一本管理者培訓教材，也是華為公司的業務管理綱要：《以客戶為中心》，全方位地講述以客戶為中心的各個細節。
我們做品牌的時候，也無時不刻在考慮客戶滿意度的問題，這樣的長期堅持為我們帶來了很多忠實的客戶及粉絲，也使得我們UGC（客戶創造的內容）的內容異常豐富，無形之中為品牌節省了很多營銷推廣的成本。
01 設計理念
產品設計的理念，從用戶需求出發
“形而上者謂之道，形而下者謂之器。”在品牌設計理念中融入“道”與“術”的思維，若非是要在藝術創新中不斷地推翻自己，在產品設計中分析探求用戶需求的本質，做有價值的設計。
這裡的設計理念的創作，以及產品原型的設計就是基於“道”的工作，不斷地推翻自己，洞察用戶需求的本質，將品牌情感與設計原理結合起來。
設計理念是品牌落地的第一步，很多將自己稱為品牌卻不是品牌的牌子最缺的就是原創性的設計理念。
一個優秀的原創設計師成本不低，我們有嘗試著去招聘一兩個手錶原創設計師，最高的價格開到了70萬的年薪，最低的也不少於30萬的年薪要求。
實際上，國內的市場思維和環境，很難在“道”上培養所謂的創新，目前而言，最好的時尚設計還是來源自歐美，尤其歐洲，表面上奢侈品之風盛行，實際上大家買的還是設計感。
做時尚品牌行業的人，一定要去歐洲走一走。
設計源自生活，《奢侈的誘惑》一書中眾多奢侈品牌的設計靈感皆源自於自然與生活，現實中也接觸過一些工廠的老闆，產品有競爭力的無疑對產品的熱愛和生活的感知到了一個狂熱的地步。
稻盛和夫曾說過：“一個企業真正的創新，一定是思維上的創新。”
品牌的設計理念一旦打開一扇窗戶，陽光便會照射進來，暖人心扉。
02 產品質量、體驗與週期
品質為先，效益先行，抓緊供應，有序生產
對於任何品牌來說，產品都是1，沒有這個1，後面無論加多少0都沒有用。
無印良品的設計總監原研哉曾說過：“設計的原點不是產品，而是人 — 創造出用著順手的東西，創造出良好的生活環境，並由此讓人感受到生活的喜悅。”
產品的設計是否從用戶需求出發以及質量是否達標至優質直接影響用戶的體驗，我接觸過一些工廠的老闆，幾乎對產品都有敏銳的嗅覺，產品質量也不會差到哪去，但是否滿足了用戶的極致需求，用戶用起來覺得舒適、順手，這個打個疑問號。
很多工廠都是不直接對接用戶的，所以與用戶、與市場之間多了一道屏障，工廠可以把品質做的很好，但出貨時增值空間不大，
因為用戶有時需要的不僅僅是產品的物質價值，更多的可能是帶來的情感上的滿足。品牌恰恰相反，設計、營銷做得很棒，至少不差，但對於產品品質、生產週期卻沒有把控權，因為生產環節是外包的，或者只負責最後的成品組裝部分。
但恰恰壓垮一個品牌的就是產品質量和週期，這個環節沒有把控好，一切都是無用功。我接觸過一個品牌，產品有研發優勢，而且功能也非常能滿足用戶需求，但就是產品的質量達不到要求，客戶口碑崩了，很多差評和退貨，這樣反倒在給品牌減分，比做一個新品牌還糟糕，因為你已經徹底喪失了一部分客戶。
也有因為產品生產週期的問題導致最佳銷售機會流失的，我15年底的時候做過一個手機品牌，新品上市的時候在亞馬遜還不錯，但公司只准備了100多臺，好像1個月時間就賣完了，缺貨一直缺了4個月，再到新產品來的時候市場機會已經流失了，雖然這個品牌就算不缺貨也不一定做得起來，但缺貨對於正處於銷售中的產品是個毀滅性的打擊。
現在的市場，沒有用戶會等你1個月，2個月，3個月，除非那些還未面試的科技產品，如果你的產品已經上架了，而且還賣的不錯，保證產品質量和生產週期是生死攸關的環節。
03 品牌視覺設計
為用戶呈現統一的品牌視覺形象
我一直認為品牌的視覺呈現是一個抒發情感的過程，是有生命力存在於裡面的。
你把品牌當做一個人，他所想要表達的理念也必然是生動的。所以品牌視覺設計的呈現不應侷限於產品【物】的表達，更應在於情感【人】的表達。
品牌的視覺涵蓋很多，宣傳片、創意圖、短視頻、宣傳物料、主圖、詳情圖......
從16年關注了很多品牌，發現國外的品牌在視覺呈現在會比較統一，但國內的視覺就會多樣化一些，可能的原因在於國外核心的視覺要素是固定的，萬變不離其，而我們可能太想把所有的元素都呈現給用戶了。
這裡談不上誰是對的誰是錯的，還是要以用戶的接受度作為標準，可能在我而言，我更願意接受那種讓我第一眼就能看到核心點的設計，因為我畢竟不是專業人士。
品牌視覺設計的呈現來源是設計理念，基本出發點是用戶需求。
現在有一個很有意思的現象，很多的年輕群體，特別是95後買東西，是靠種草、直播驅動的，首先不管品質好不好，如果我看著喜歡，我關注的主播推薦了，有某個網紅大V推薦了，那就買了，這樣的市場環境對小品牌來說越來越友好了。
市場越來越細分，用戶的需求越來越個性化。
品牌的視覺也要跟得上節奏，有可能我們看著很炫酷的設計就是沒有人買單，有可能希拉平常的設計卻獲得了用戶的一致青睞，這與用戶需求不無關係。
品牌視覺設計是由物質和情感雙雙驅動的，物質是使用基礎，情感是價值基礎，兩者結合設計才能給用戶熟悉、快樂的視覺體驗。
04 品牌營銷推廣
在目標客戶聚集的平臺呈現用戶感興趣的內容
品牌營銷推廣的第一步：瞭解市場。
一般我會讓進公司品牌中心的人做一個工作計劃，其實是想看到計劃裡的市場思維。有的讓我看到了很大的潛力，意識到發現了一個潛在的人才。
瞭解市場的目的，在於將產品理念與目標消費群體結合起來。
知己知彼，百戰而不殆。洞悉了競爭對手的行為和市場趨勢，營銷才不至於迷茫，有的品牌營銷表面上數據很好，但我一看，這種營銷實際效果並不好，走不遠。有的品牌堅持做垂直領域的營銷，雖然暫時數據一般，卻一旦起勢就很容易爆發。
001 品牌市場分析
品牌所處的市場規模有多大，增速有多快，是否是剛需，是否有復購，是否市場集中，都會影響你的營銷決策。
品牌市場分析中很重要的一個環節是競爭環境的分析，品牌是否處於一個新興市場還是紅海市場？
如果開闢的是一個新的市場，所需的營銷費用裡面會包括極高的教育成本，但護城河也是比較容易建立起來的；如果開闢的是一個已經成熟的市場，則需要對市場進行切分，找準競爭不是很大的細分市場，快速佔領。
例如說大碼女裝就是一個有潛力的細分市場。
又比如說智能漁具開闢的就是一個新的市場。
002 品牌營銷渠道確定
品牌營銷渠道不是由營銷人員拍腦袋決定的，而是基於目標用戶的存在而決定的。
如果你的目標用戶年齡是35-50歲，那麼營銷渠道一定不是微博，而更應該是頭條、快手之類的平臺。
你的目標用戶人群在哪裡集中，營銷渠道自然也就確定了。
可能有些渠道覆蓋的人群比較廣，拿抖音來說，用戶已經從幾歲的小孩到中年人了，對於一些目標人群在18-25歲的品牌來說，B站可能比抖音更合適，二次元的關注者基本上還是一些95後，00後，也有少部分的90後。
品牌渠道的選擇勿貪多，能在目標用戶聚集的一兩個平臺打開聲量，那就很了不得了。
003 品牌營銷內容策劃
品牌內心的核心：情感共鳴、差異化。
我們做品牌內容的時候遵循的也是“二八原則”，20%做產品內容，80%做場景、情感方面的內容。
品牌不單單是賣貨，銷售是目標，但實現目標的路上我們可以選擇更美的方式去表達，內容本身要表達並不僅僅是產品的物質價值，如果是這樣，完全沒有必要為產品創造繁多的內容，給予簡單的參數詮釋就可以了。
之所以被稱為品牌，在於他能夠通過要傳達的理念去影響一批用戶找到並實現價值。
內容在品牌傳播中承擔著重要的角色。
我們鼓勵用戶多去創造內容，而且也通過視頻、圖文徵集活動，話題互動，各種激勵手段去引導用戶創造優質內容，目的就是要從用戶的角度出發創作內容，引起同類用戶的共鳴，這樣的內容比我們自己寫出來的，要更珍貴些。
當一個品牌用戶創造的內容遠遠超出品牌自身創作的內容，這個品牌其實已經成功了。
我也鼓勵團隊中做內容不要複製、抄襲，可以學習，但絕對不允許原封不動地抄襲別人的創意，保持原創性是內容運營者的基本素養，內容經驗可以慢慢積累，但做內容的方式和想法一旦確定，就很難變動了。
內容的差異化也是非常重要的，如果領頭的品牌寫什麼，我們也跟著寫什麼，那大家都是在為這個領頭的品牌做宣傳，內容生產要結合自己的品牌理念、產品特色和目標人群的行為習慣，技巧可以學習，但品牌的感覺是學不來的。
一味地模仿抄襲只會讓品牌形似而神不似，甚至形神分離。
004 確定營銷策略
雖然現在用戶的購買流程在加快，但瞟一眼就購買的人至少還是在少數，大多數人還是會因為習慣或熟悉才去選定產品的。
流量需要培育，用戶購物心理也需要培育。
品牌認知（覆蓋） - 品牌喜好（互動） - 客戶（購買） - 粉絲（參與感）
我們做品牌的時候還是會遵循這樣的漏斗模型，在平常的時間裡做品牌認知，儘可能多地去覆蓋和拉攏用戶，通過一些活動增加用戶喜好，在節假日或大的電商營銷節點給予一定的福利、讓利活動來促進用戶轉化，策劃一些老客戶活動去讓他們參與到品牌的運營或建設中來，比如產品體驗官計劃。
在不同的節點制定營銷策略，是我們團隊的共識。
05 銷售渠道
在銷售渠道抓住目標人群，通過廣告、運營手段將品牌產品銷售出去
撇開線上的銷售渠道，線下銷售的渠道很多，亞馬遜、Ebay、速賣通、淘寶、天貓、京東、唯品會......還有數不完的二類電商平臺。
在中國，店鋪運營崗很吃香，但在國外，情況卻截然相反。
這就代表兩種現狀，在國外，品牌普遍開花，在國內，銷售至上。
但這樣的銷售究竟是長期的還是短期的，時間會證明。
06 客戶關係管理
產品賣出去之後才是客戶服務的開始
客戶關係管理是對以上5個版塊的驗證。
- 真實的購買者是否是品牌的目標客戶？
- 客戶購買的原因是否是我們預想的因素？
- 客戶滿意度是否在持續提升？
- 客戶營銷的渠道是否正確？
- 品牌內容是否引起了客戶共鳴？
這5個來自靈魂深處的拷問，關乎品牌設計、營銷策略、銷售人群的調整，營銷也可以用數據說話。
有些問題通過客戶關係運營也可以解決。
例如說客戶滿意度可以通過售後問卷調查、電話回訪等方式提升；
又比如說通過客戶數據調研給其他部分提供數據反饋與決策支撐；
再比如說通過客戶社群運營增加老客戶粘性，提升復購率。
我覺得生活中有趣的事，是能把自己的想法寫出來。
