隨著我國經濟快速發展、人們生活水平不斷提高，保險行業進入了高速發展時期，人們對保險保障的需求日益凸顯，保險消費也成為生活中不可或缺的一部分。而服務體驗作為保險消費者關心的頭等大事，是保險企業落實“保險姓保”的重要途徑。在不斷提升保險服務人員整體素質和服務積極性的基礎上，安盛天平也不斷提高服務系統的流暢性、穩定性和便捷性，以期為客戶帶來更好的體驗。
隨著移動技術對用戶習慣的不斷改變，單純的傳統線下服務已經無法滿足消費者日益增加的需求，越來越多的人希望利用移動端進行保單、理賠的操作，保險公司未來的發展充滿挑戰。以此為契機，2017年，安盛天平推出了“安盛省心賠”全流程數字化理賠解決方案，是其在理賠創新的實踐典範。“安盛省心賠”以科技賦能，引入在線報案、在線視頻定損、OCR識別、GPS定位、數字簽名等多種工具，支持客戶端APP或微信自助頻道等多渠道在線處理。通過一站式、數字化的理賠服務解決消費者在傳統理賠中申請流程複雜、所需材料眾多、等待時間漫長等諸多痛點，利用科技和移動互聯網的應用，客戶無需原地等待、奔走舉證，全程自助搞定車險理賠。
為了更好地為消費者提供滿意的服務保障，安盛天平一直致力於深入挖掘客戶“痛點”，不斷的完善理賠服務體系，努力的為客戶提供便捷、優質的服務。科技賦能讓線上服務更加便捷，同時也推動著線下服務不斷升級。2018年底，安盛天平雲南昭通中支客服中心迎來了這樣一位客戶，客戶進門便激動地對工作人員表示感謝，還送上了錦旗。據瞭解，這位客戶2018年9月在駕車途中，不慎碾壓到一塊石頭，導致石頭飛起碰到三者車，三者車擋風玻璃等部位受損，整體損失約6000元。安盛天平雲南昭通中支的查勘員接報案立即趕往現場查勘，核實案件性質無異議後，現場指導客戶準備理賠所需資料、通過線上渠道辦理理賠，客戶僅用半小時便辦理完所有的理賠手續，隨即收到了理賠款項。
同樣，在2018年臺風季，溫比亞、艾雲尼等多股颱風肆虐我國大部分地區，其中受災嚴重的山東省、廣東省等各地中支紛紛啟動了應急預案，所有輪休人員全部上崗，並臨時調配機動增援力量，配備各類查勘工具，積極協調道路救援力量，快速做好車輛施救和查勘定損工作，簡化理賠程序。安盛天平各地中支的工作人員加班加點、深入第一線查勘救援、再輔以安盛天平高效的理賠系統，完成了多項搶險救災的任務，贏得了客戶的讚賞和表揚。
安盛天平始將終堅持以客戶為中心，並致力於不斷提升“便捷、優質、安心”的客戶體驗。在向消費者提供多元化、全體系的產品的同時，為消費者提供便捷、貼心的配套服務。同時，通過不定期展開客服培訓及路演、不斷推出客戶體驗創新項目，安盛天平還將以更高的服務能力、優質的服務水平，滿足消費者多元化、個性化的保障需求，為消費者帶來更好的服務感受和體驗，真正成為消費者可信賴的夥伴。
