自新冠肺炎疫情爆發以來，中國郵政第一時間開通防疫物資綠色通道，並一直提供高效地寄遞服務。3月20日，中國郵政速遞物流發佈《關於使用國際EMS寄遞口罩等防疫物品的公告》。具體內容如下：
關於使用國際EMS寄遞口罩等防疫物品的公告
尊敬的用戶：
隨著新冠疫情全球蔓延，我國居民對外寄遞口罩等防疫物品需求急劇增加。我國海關未對口罩等防疫物品出口實施限制，在個人合理自用範圍內，郵政渠道可以接受口罩等防疫物品的寄遞。現將使用國際EMS寄遞口罩等防疫物品的注意事項公告如下：
一、海關申報要求
郵政渠道寄遞口罩等防疫物品，必須如實進行申報並符合個人合理自用要求。應嚴格執行國際郵件禁限寄要求，不得夾帶違規物品。
要使用中文、英文或目的地通曉文字如實申報內件內容及價值。如內件為“口罩”不要以“防疫物品”等籠統、模糊進行內容申報。內件價值要符合海關2010年43號令要求，寄往港澳臺地區單票郵件貨值不超過800元人民幣，寄往其他國家和地區單票郵件貨值不超過1000元人民幣。
口罩等防疫物品的英文名稱如下：
口罩 masks/face masks
醫用口罩 Medical masks
醫用外科口罩 Surgical Masks
護目鏡goggles/protective goggles
手套（乳膠手套）latex gloves
防護服 protective suits
二、進口國家（地區）要求
目前，疫情較為嚴重的國家（地區）對個人合理自用範疇的口罩寄遞沒有特別限制。寄遞口罩等防疫物品要保證產品質量，產品標準符合相關國家（地區）和組織要求，內件價值要符合進口海關對郵政渠道寄遞物品的限值要求。
三、寄遞時限
受航空公司大面積取消航班影響及境外郵政投遞受限等因素影響，國際EMS郵件的全程時限較平時有較大程度延遲，請客戶及時通過中國郵政www.ems.com.cn跟蹤郵件的運遞情況。
感謝您的理解與支持。我們將竭盡全力，保障您的用郵需求。祝您用郵愉快！
之後，中國郵政物流又推出了關於國際及港澳臺EMS寄遞防疫物品的八個問題解答：
寄件前的準備
問：可以寄遞哪些防疫物品？
答：我們可以承接寄遞的個人防疫物資包括口罩、護目鏡、防護服、手套等，不支持收寄酒精、消毒液等液體類、粉末類及其他危害航空安全的物品。
內件價值要符合海關2010年43號令要求，寄往港澳臺地區單票郵件貨值不超過800元人民幣，寄往其他國家和地區單票郵件貨值不超過1000元人民幣。
問：包裝有何要求？
答：疫情期間國際航空運能緊張，輕泡郵件可能會被退回或者延誤，建議寄件人在寄遞之前將物品儘量做壓實處理。同時，為了保證防疫物資不被汙染，建議增加適當防護。（輕泡郵件是指郵件包裝完成後長cm×寬cm×高cm/6000計算出的體積重量大於實重重量的郵件）
問：不同國家的海關及郵政政策如何 ？
答：由於疫情變化迅速，各國應對疫情政策不斷調整，建議寄件人提前與收件人瞭解目的地海關及郵政的政策。我們也收到部分郵政的相關提醒，僅供參考：
新加坡：個人自用不超過150個。
韓國：郵政渠道個人自用物品免稅。
德國：無免稅額，均需交稅，稅率為內件總值的19%。
比利時：內件價值22歐元及以下免稅。內件價值22歐元-150歐元收21%增值稅。
丹麥：內件價值80丹麥克朗及以下免稅。清關手續費及其增值稅160丹麥克朗。內件價值超過80丹麥克朗，全額加收25%增值稅。
奧地利：內件價值22歐元及以下免增值稅，個人禮品贈送價值45歐元及以下免增值稅；內件價值150歐元及以下免關稅。
澳大利亞：賣家銷往澳洲的物品年銷售額少於7.5萬美元，則1000美元以下物品免稅；相反，賣家需要進行註冊並向澳洲繳納10%的消費稅。關稅5%，消費稅10%。
馬來西亞：到岸價小於400馬來西亞林吉特免稅。
寄遞操作
問：如何寄件？
答：寄件人可以撥打11183客服電話預約上門取件，或自行前往就近的中國郵政營業網點、營業窗口寄遞EMS業務。攬收和營業人員在按照要求查驗以後，對符合要求的物品將會協助寄件人進行包裝和後續操作。
問：EMS面單如何填寫？
答：寄件人必須如實、準確填寫EMS面單。除準確填寫收寄件人姓名地址信息外，必須如實進行申報寄遞物品信息。要使用中文、英文或目的地通曉文字如實申報內件內容及價值。如內件為“口罩”不要以“防疫物品”等籠統、模糊進行內容申報。
面單填寫可參考如下：
問：需要多少郵費？
答：個人寄遞國際及港澳臺EMS業務，參照以下價格表收費：
備註：
1. 敘利亞、伊拉克因郵路中斷暫時無法通達，其他受疫情影響暫時無法通達的情況請參考中國郵政協議客戶門戶網站公告(my.ems.com.cn）；
2. 郵件體積重量大於實際重量的按體積重量計收資費。
體積重量計算辦法：
郵件任一單邊長度超過60cm時開始計泡，長（cm）*寬（cm）*高（cm）/6000。
問：害怕郵件丟失或損毀怎麼辦？
答：建議使用國際及港澳臺EMS的保價服務，選擇保價服務的，按照物品的申報價值計算聲明價值（聲明價值最高不超過2萬元人民幣），保價費按聲明價值的0.8%收取，最低收取1元。
保價郵件發生丟失或全部損毀，保價郵件按聲明價值賠償，部分損毀或短少按實際損失的價值賠償，但最高賠償額不得超過聲明價值。同時，退還已收取的基本資費。
郵件查詢與寄遞時限
問：郵件多久可以寄到？
答：受航空公司大面積取消航班影響及境外郵政投遞受限等因素影響，國際EMS郵件的全程時限較平時有較大程度延遲，請客戶及時登陸www.ems.com.cn 或致電11183客服電話跟蹤郵件的運遞情況。
