南海網、南海網客戶端、南國都市報海口4月29日消息（記者 蒙健）用戶在APP上註冊認證時要求其購買單價348元評估報告，且未告知用戶在綁定銀行卡後會直接生成分期訂單，輸入卡號後評估訂單自動生成，強行分期還款……近日，記者從海口市市場監管局獲悉，今年1月～3月，海口市市場監管局通過12345、12315全國互聯網平臺投訴舉報渠道共接收辦件29997件（含諮詢類），已辦結29337件，辦結率97.8%。其中消費維權投訴舉報類8377件，已辦結8053件，辦結率96.13%，為消費者挽回經濟損失87.81萬元。記者瞭解到，第一季度消費者較為關注的投訴熱點主要在口罩、金融服務等。
口罩交易量大幅增長成投訴熱點 多存在未明碼標價質量不達標等
由於受新冠肺炎疫情影響，消費者大量購買醫用防護口罩、防護眼鏡、手套、體溫計、酒精、消毒水等衛生用品，市場上對這類產品的需求量激增，交易量出現了大幅增長，消費者相關投訴也隨之增加。其中防疫用品口罩成投訴熱點。第一季度海口市市場監管局共受理口罩投訴1053件，已辦結1045件，辦結率99.24%。投訴問題主要集中在未明碼標價、售價過高、普通口罩充當醫用口罩銷售、未按時發貨、質量不達標等。
用戶註冊“被購買”報告 想“鬆綁”遭客服拒絕
由於互聯網等信息技術發展，一些網上金融服務隨之興起，如網上銀行、第三方支付、P2P網絡借貸、網上理財等，這些新興事物在發展過程中缺乏有效管理，相關立法也並未完善，從而導致投訴增多。第一季度海口市市場監管局共受理金融服務投訴742件，已辦結693件，辦結率93.4%。其中倍受消費者關注的海南辰健網絡科技有限公司被投訴件達765件。
自2019年12月15日至3月31日，海口市市場監管局陸續接到全國各地消費者對海南辰健網絡科技有限公司的投訴765宗，均為投訴該公司旗下APP“即用錢包”，該APP在用戶註冊認證時要求其購買單價348元的評估報告，同時未告知用戶在綁定銀行卡後會直接生成分期訂單，輸入卡號後評估訂單自動生成，強行分期還款；該APP存在誘導操作行為，用戶撥打客服電話要求退貨並解綁銀行卡和身份信息時均被拒絕；該APP內的操作界面無法找到用戶所綁定的銀行卡和身份信息，嚴重侵害用戶作為消費者本人對消費的知情權。
經海口市市場監督管理局執法人員對海南辰健網絡科技有限公司的登記住址進行現場檢查，並多次撥打法定代表人的聯繫電話，均無法與該公司取得聯繫。
海口市市場監督管理局已於2019年12月30日將該公司列入經營異常名錄。鑑於該公司旗下APP存在較大的風險隱患，海口市市場監管局美蘭分局同時去函美蘭區人民政府金融工作辦公室商請協同關注海南辰健網絡科技有限公司，共同做好相關監管及風險化解處置工作。
今年一季度物業投訴496件 主要集中在收費不合理等情況
隨著城市化的快速發展，現代化管理理念也在不斷地更新。優秀的物業管理，能夠給住宅小區帶來很多保障。而住宅小區物業服務質量直接關係小區居民的獲得感、幸福感、安全感，也是反映城市經濟社會建設發展水平的重要因素。第一季度海口市市場監管局共受理有關物業消費投訴496件，已辦結485，辦結率97.78%。
投訴的問題主要集中在：小區收取物業費或水電費價格過高、購買電動車包月充電卡費用不合理、亂收停車費、物業費私自漲價、收取公攤費用不公示、公攤費用過高等。
健身服務投訴有所增加 主要為經營者關門退款等問題
隨著國民的健康素養在不斷提升，對健身的需求也在不斷增加。第一季度海口市市場監管局共受理有關健身服務投訴共計92件，已辦結92件，辦結率100%。
健身行業消費者主要反映的問題主要集中在：辦理會員卡因經營者關門，無法要求退款；購買指定教練私教課，因教練隨意更換，要求退款遭拒；健身設施老舊無法使用或消費者因私不去要求退款協商產生糾紛；經營者違背承諾等。
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