處理管理問題的四大技巧
1，當下屬之間鬧矛盾的時候，怎麼處理比較恰當？
下屬之間存在意見分歧是不可避免的。就像康熙皇帝的祖母孝莊太后對康熙皇帝處理大臣之間的窩裡鬥問題，提出自己的觀點：“你不能希望他們之間消除矛盾，那 是不可能的。你只能將這個局面控制在你可以控制的範圍，不讓它繼續擴大，不至於到不可收拾的地步，不至於影響江山社稷。”與康熙皇帝同樣的問題，在我們的 周圍也存在著這些普遍的現象。那我們怎麼樣處理比較合適，不至於讓局面僵化，不可收拾呢？
作為上司，應該正視這些影響領導行為的主觀因素。最忌諱的就是對下屬之間矛盾視而不見的態度。我曾見過一個班長，他的三個下屬之間的矛盾，其中一個告訴他 她們之間的關係。他很不耐煩地說了她一頓：“這麼點小事，你也告訴我。你們就不能處理好自己的關係嗎？”那位下屬聽了很不高興，又不好說什麼就離開了。一 個月後，她們之間的關係越鬧越僵，你拆我的臺我拆你的臺，終於有一天在工作中，引起了品質不良，造成當天產量全部開捆返工。
事實上，當下屬提出矛盾的問題時，通常是他不能處理這種關係了，才會提出來的。那麼，如果你不做出正面的處理，通常會引起更加僵化的關係。他可能會破罐子 破摔，最終影響到工作。作為上司，對下屬之間的關係應該有一定的瞭解。經常從他們的言談舉止上，去體會他們之間的關係。當發現有不是很融洽的氣氛出現時， 應把握其度。這個度一個看它影響工作的程度，另一個看這種氣氛的長久性。根據不同的情況，採取不同調解方式。
2，間接上司親自指揮自己工作怎麼辦？
首先，我要恭喜你，這表明你出色的工作能力被很多上司看在眼裡，所以不能“嚴詞拒絕”你的間接上司。接到間接上司的指示你要快速判斷，這是否為緊急事 件。如果是，則應該儘快處理：如果不是，則應該向直接上司請示彙報，在上司的首肯下予以安排實施。不管間接上司的指示最終執行情況如何，都要向直接上司報 告工作進度和結果，由直接上司向間接上司轉達報告。
3，如何向員工傳達執行上面的決議?
向員工傳達執行上面的精神和決議是屬於“上令下行”範疇的工作。做好這項工作有幾個要點：
⑴充分理解上級決議的目的、要求、執行方法。這不是把通知往告示欄一帖或者晨會上無關痛癢講兩句的事情，如果自己沒有充分理解決議，那麼員工該如何執行，是否達到要求等等都無法判斷評價，萬一做錯了，事情就更糟糕了。
⑵不能播下種子就等收割。工作安排下去了當然不能只等結果，定期的工作進度跟蹤是必要的。工作安排以後，執行情況如何，碰到什麼問題，該如何解決等等，都需要班組長一項項去確認和解決。
⑶做好向員工的疏通、解釋工作。公司的很多決議可能讓大家有舒服，鬧情緒是難免的，但是，作為管理人員不應該把自己的情緒表現出來，火上澆油。要針對決議的內容耐心向員工說明解釋，安撫人心，保證生產任務的正常進行。在這一點上，應該站在公司的立場上。
⑷及時地溝通反饋。上級的決議下達後，應該將執行過程、結果即時反饋。對於一些反響比較大，可能造成嚴重後果（如罷工、破壞、人員流失）的事項，更要及時報告，尋求有效的對策。
4，如何處理員工的抱怨
當員工認為他受到了不公正的待遇，就會產生抱怨情緒，這種情緒有助於緩解心中的不快。抱怨是一種最常見、破壞性最小的發洩形式。處理得不好的話，可能還會出現降低工作效率等過激行為。管理者一定要認真對待。處理員工的抱怨時要注意以下幾點：
⑴耐心傾聽抱怨：抱怨無非是一種發洩，當你發現你的下屬在抱怨時，你可以找一個單獨的環境，讓他無所顧忌地進行抱怨，你所需要做的就是認真傾聽。只要你能讓他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因為你已經獲得了他的信任。精益爭霸。
⑵儘量瞭解起因：任何抱怨都有起因，除了從抱怨者口中瞭解事件的原委以外，管理者還應該聽聽其他員工的意見。在事情有沒有完全瞭解清楚之前，管理者不應該發表任何言論，過早地表態，只會使事情變得更糟。
⑶有效疏通：對於抱怨，可以通過與抱怨者平等溝通來解決。管理者首先要認真聽取抱怨者的抱怨和意見，其次對抱怨者提出意見的問題做認真、耐心地解答，並且對員工不合理的抱怨進行友善的批評。這樣做就基本可以解決問題。
⑷處理果斷：抱怨因為具有傳染性，所以要及時採取措施，儘量做到公正嚴明處理，防止負面影響進一步擴大。
