經濟導報記者 劉勇
從濟南市住建局獲悉，為進一步加強住宅小區物業綜合管理工作，濟南將建立住宅小區物業管理矛盾糾紛排查化解工作機制。
排查內容包括：
1、物業企業服務不規範引發的矛盾糾紛。物業服務企業未按合同約定提供環境綠化、衛生清掃、秩序維護以及公共設施設備維護服務，少服務多收費或亂收費，擅自經營小區共用部位、共用設施設備獲取不當利益，接管小區或交接程序不規範，與業主或業主委員會關係僵化、工作互不配合，以及其他物業服務不規範行為引發的矛盾糾紛。
2、業主委員會履職不規範引發的矛盾糾紛。業主委員會擅自決定應由業主大會決定的更換物業、出租共用部位、處分共用部位收益等事項，不能正確對待業主針對小區物業管理提出的意見和建議，以及其他不規範行為引發的矛盾糾紛。
3、業主違法違規使用房屋引發的矛盾糾紛。業主違規裝修、私搭亂建、住改商、侵佔綠地、侵佔共用部位、違規飼養寵物，不積極履行維修義務影響其他業主生活，長期欠交物業公共服務費、機動車停放費，以及其他使用房屋不規範行為引發的矛盾糾紛。
4、小區水電暖供應不正常引發的矛盾糾紛。小區未進行水電暖設施設備改造移交，未實現專業經營單位收費、直供到戶，存在水電暖供應不正常等行為引發的矛盾糾紛。
5、共用設施設備安全隱患引發的矛盾糾紛。電梯出現故障、消防設施不能正常使用時，物業服務企業不及時組織維修，業主對維修方案存有異議，以及住宅專項維修資金不足業主不能及時籌集維修費用等引發的矛盾糾紛。
6、住宅小區其他問題引發的矛盾糾紛。物業服務企業、業主委員會不服從物業項目所在街鎮、社區或物業行政管理部門監督管理，存在涉黑涉惡行為；小區停車位嚴重不足，亂停亂放問題突出等引發的矛盾糾紛。
濟南市住建局要求,各物業服務企業、業主委員會要對照排查內容開展自查化解工作。對於排查出的問題要列出清單，建立自查工作臺帳，明確化解措施、完成時限和責任人，每週五報社區居委會。
社區環境和物業管理委員會要督促物業服務企業、業主委員會開展自查工作，結合日常巡查，以現場查驗、走訪業主等方式，對轄區住宅小區物業管理矛盾糾紛進行排查，確保排查全覆蓋、無盲區、無遺漏；建立工作臺帳，每半個月將化解工作情況報街鎮。
各街鎮牽頭成立社區居委會、基層治理力量等單位參加的矛盾糾紛排查化解工作組，做好轄區排查化解工作。街鎮每月5日前，將矛盾糾紛排查化解情況報區縣住建部門。
各區縣住建部門組織、指導、協調街鎮物業管理機構開展社區物業管理矛盾糾紛集中排查化解工作，定期通報有關情況；對於重點、難點矛盾糾紛，提請區縣政府召開聯席會議予以研究處理；每季度對矛盾糾紛排查化解情況進行彙總，於下一季度初10日前書面報市住建局。
同時，濟南市住建局將會同相關部門對各區縣開展住宅小區物業管理矛盾糾紛排查化解工作進行督導檢查，對應排查而未排查出亂象、整治化解不力的，根據城市管理綜合考評工作方案和考評細則的有關規定進行扣分；對排查細緻、化解及時、穩控得當的部門和企業予以表揚；對工作開展不力、摸排工作不細緻或化解穩控措施不到位的物業服務企業予以通報批評，並作為不良信用信息記入信用檔案。
