把信訪舉報工作做到群眾心坎上--反腐倡廉--人事·反腐--時政--首頁

紀檢監察信訪舉報工作是紀檢監察機關密切聯繫群眾的橋樑和紐帶,是重要的群眾工作。貫徹執行《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》(以下簡稱《規則》),必須貫徹以人民為中心的發展思想,強化宗旨意識,改進工作作風,把信訪舉報工作做到群眾心坎上,聚人心、得民心,厚植黨執政的政治基礎和群眾基礎。

及時迴應群眾關切,把群眾利益維護到位。堅持黨中央重大決策部署落實到哪裡,信訪監督就跟進到哪裡,進一步暢通信訪舉報渠道,創新群眾監督形式,鼓勵群眾實名檢舉控告,從海量檢舉控告中篩選出真問題、真信息、真線索,為精準解決問題夯實基礎。增強見微知著的政治敏銳性和洞察力,及時發現、善於捕捉群眾反映的傾向性、苗頭性問題,做到“窺一斑而知全豹,處一隅而觀全局”,努力將群眾反映的問題化解在小、化解在早。聚焦扶貧、民生等領域群眾反映強烈的突出問題,建立重點問題臺賬。堅持“分級負責、分工處理”原則,推動群眾反映問題臺賬“動態清零”,防止層層空轉。強化檢查督辦,將處理檢舉控告工作責任壓實壓細,交辦一批群眾反映突出的問題,通報一批處理不認真不到位的問題,“以點帶面”推動解決群眾反映強烈的突出問題。定期對群眾反映的典型性、普遍性、苗頭性問題及反饋處置情況進行研判分析,提出有針對性的紀律檢查建議、監察建議或相關工作建議,督促相關部門整改落實。

改進工作作風,帶著感情做好信訪舉報工作。信訪舉報工作直面群眾、直面問題矛盾,工作作風和工作方法直接影響紀檢監察機關在群眾心中的形象。做好信訪舉報工作,應設身處地考慮群眾難處,注重情、理、法結合,做到以情感人、寓情於理、依法辦事。嚴肅接訪工作紀律,督促各級紀檢監察機關負責任地接待來訪人員,耐心聽取其反映的問題,做好解疑釋惑和情緒疏導工作,把群眾心結紓解開、情緒疏導順、怨氣化解掉,爭取群眾理解支持。屬於紀檢監察機關受理範圍的,要及時受理辦理;不屬於紀檢監察機關受理範圍的,為群眾想辦法、出主意、指出路,讓他們清楚“到哪裡去、該怎麼辦”,不能簡單一說了之、一推了之。堅持以“一個微笑、一把椅子、一杯熱水、一聲問候”對待來訪群眾,堅決防止接訪過程中不規範、不耐煩,高高在上、麻木不仁、冷硬橫推等不良作風,切實把來訪接待打造成為民服務、直通民意的“窗口”。創新工作方法,探索運用信息化手段,讓群眾少跑腿、信息多走路。嚴格執行紀檢監察機關幹部定期接訪制度,領導幹部以上率下,定期接待重要來訪、處理重要信訪舉報問題,有條件的組織全員輪崗接訪。

提高工作規範化水平,自覺接受群眾監督。信訪舉報工作複雜敏感,必須堅持依規依紀依法,不能有絲毫麻痺大意。要樹牢規則意識、程序意識、法治意識,堅決執行《規則》中的時限規定和程序要求,及時完成受理或轉辦工作,及時分流業務外的信訪問題,及時處置無實質內容的檢舉控告,及時告知實名檢舉控告受理情況。強化內部監督管理,對照《規則》要求,在立、改、廢上下真功夫,進一步完善內部工作程序規範,建立健全系統完備、科學高效、與《規則》相一致的配套規章制度體系,壓縮權力運行的任性空間,消除權力監督與制約的“真空地帶”。自覺接受群眾對信訪舉報工作的監督,習慣在監督和制約的環境下履職。對違規違紀違法行為“零容忍”,堅決防止“燈下黑”,既做敢於鬥爭、善於鬥爭的執紀執法者,又做秉公用權、為民服務的貼心人。(李向波 劉穎 呂源龍)


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