紀檢監察信訪舉報工作是紀檢監察機關密切聯繫群眾的橋樑和紐帶，是重要的群眾工作。貫徹執行《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》(以下簡稱《規則》)，必須貫徹以人民為中心的發展思想，強化宗旨意識，改進工作作風，把信訪舉報工作做到群眾心坎上，聚人心、得民心，厚植黨執政的政治基礎和群眾基礎。
及時回應群眾關切，把群眾利益維護到位。堅持黨中央重大決策部署落實到哪裡，信訪監督就跟進到哪裡，進一步暢通信訪舉報渠道，創新群眾監督形式，鼓勵群眾實名檢舉控告，從海量檢舉控告中篩選出真問題、真信息、真線索，為精準解決問題夯實基礎。增強見微知著的政治敏銳性和洞察力，及時發現、善於捕捉群眾反映的傾向性、苗頭性問題，做到“窺一斑而知全豹，處一隅而觀全局”，努力將群眾反映的問題化解在小、化解在早。聚焦扶貧、民生等領域群眾反映強烈的突出問題，建立重點問題臺賬。堅持“分級負責、分工處理”原則，推動群眾反映問題臺賬“動態清零”，防止層層空轉。強化檢查督辦，將處理檢舉控告工作責任壓實壓細，交辦一批群眾反映突出的問題，通報一批處理不認真不到位的問題，“以點帶面”推動解決群眾反映強烈的突出問題。定期對群眾反映的典型性、普遍性、苗頭性問題及反饋處置情況進行研判分析，提出有針對性的紀律檢查建議、監察建議或相關工作建議，督促相關部門整改落實。
改進工作作風，帶著感情做好信訪舉報工作。信訪舉報工作直面群眾、直面問題矛盾，工作作風和工作方法直接影響紀檢監察機關在群眾心中的形象。做好信訪舉報工作，應設身處地考慮群眾難處，注重情、理、法結合，做到以情感人、寓情於理、依法辦事。嚴肅接訪工作紀律，督促各級紀檢監察機關負責任地接待來訪人員，耐心聽取其反映的問題，做好解疑釋惑和情緒疏導工作，把群眾心結紓解開、情緒疏導順、怨氣化解掉，爭取群眾理解支持。屬於紀檢監察機關受理範圍的，要及時受理辦理；不屬於紀檢監察機關受理範圍的，為群眾想辦法、出主意、指出路，讓他們清楚“到哪裡去、該怎麼辦”，不能簡單一說了之、一推了之。堅持以“一個微笑、一把椅子、一杯熱水、一聲問候”對待來訪群眾，堅決防止接訪過程中不規範、不耐煩，高高在上、麻木不仁、冷硬橫推等不良作風，切實把來訪接待打造成為民服務、直通民意的“窗口”。創新工作方法，探索運用信息化手段，讓群眾少跑腿、信息多走路。嚴格執行紀檢監察機關幹部定期接訪制度，領導幹部以上率下，定期接待重要來訪、處理重要信訪舉報問題，有條件的組織全員輪崗接訪。
提高工作規範化水平，自覺接受群眾監督。信訪舉報工作複雜敏感，必須堅持依規依紀依法，不能有絲毫麻痺大意。要樹牢規則意識、程序意識、法治意識，堅決執行《規則》中的時限規定和程序要求，及時完成受理或轉辦工作，及時分流業務外的信訪問題，及時處置無實質內容的檢舉控告，及時告知實名檢舉控告受理情況。強化內部監督管理，對照《規則》要求，在立、改、廢上下真功夫，進一步完善內部工作程序規範，建立健全系統完備、科學高效、與《規則》相一致的配套規章制度體系，壓縮權力運行的任性空間，消除權力監督與制約的“真空地帶”。自覺接受群眾對信訪舉報工作的監督，習慣在監督和制約的環境下履職。對違規違紀違法行為“零容忍”，堅決防止“燈下黑”，既做敢於鬥爭、善於鬥爭的執紀執法者，又做秉公用權、為民服務的貼心人。(李向波 劉穎 呂源龍)
