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我們都知道，“五星好評”不僅是賣家夢寐以求的反饋，更是淘寶競爭規則中最最重要的一環；
而事實上，無論你的產品、服務、附加值做的多完美，仍然無法規避中差評/低分評價。
怎麼辦呢？
與其憋屈地在售後過程協商、處理去“騷擾顧客”，不如在售前工作中把一切做到盡善盡美。請記住：切莫讓“負面評價”成為你賺錢致富的絆腳石！
“五分好評”（官方術語：DRS評分，又稱動態評分），絕對直接影響到“店鋪/產品”在同層級中的競爭，而“好評率”（C店）的影響是間接持續的。
舉個例子：
同處於第三層級的單品：單品月銷量1000，動態評分4.6分，與單品月銷量300，動態評分4.8，從淘寶的展現來看，4.8分單品會更充分的展現。
大家應該發現很多銷量多、評分差的產品（店鋪），並不能在搜索頁面得到更靠前的展現（除銷量壓倒性勝出，如：高出3倍以上）；
反而有些幾百件、評分4.8以上的產品卻能得到很好的排序。當然，這裡仍然指的是“同層級”。
而偶爾的單天下滑或上漲，並不會過多的影響自然搜搜排序，無需擔心。
但持續3天以上的下滑與上漲，絕對影響流量峰值；下滑同時，你得注意新品，如果新品好不容易暢銷起來，正準備大賣熱賣卻來了一些字數特多的差評，迅速的置頂評價頁面最前面，然後……
然後你就能感覺到每天訂單變少、轉化率下降，流量開始出現攔腰斬，慘不忍睹。
為了避免悲劇的發生，我們應該怎麼做呢？
首先，我們要重視“五分好評”的價值。
在我們實際的店鋪運營過程中，會發現很多交易都是默認的好評。
這些好評大部分是在買家收到商品後，如果沒有及時的確認收貨，15天的時候會自動確認，並且這時候會自動默認為好評。
所以，在平臺的幫助下，我們能看到很多店鋪的好評率其實都是很高的；可是好評率高，並不意味著店鋪服務就好。
因為這個默認好評，是平臺“送”的。
我們代入一下自己想一想：在什麼樣的狀態下會默認好評？
收到商品後不失望、也不驚喜，就是那回事。
這種情況下，很多人就不確認收貨了，直接默認了。所以，我們基本可以感覺到：
好評率對於店鋪綜合權重的影響其實是微不足道的。
而真正影響搜索權重的是另外一個跟好評相關的因素：十個字以上的好評。
那些“贊一個”、“掌櫃很好！”等等口水家常評論其實是不算的，這個跟默認好評差不多，沒有為還在考慮的買家提供參考價值。
真正有效的是那些收到貨後，用心寫的評論，關於質量、關於款式、關於服務、關於物流等。
那麼問題來了，我們都希望在店鋪/產品獲得越來越多的流量的同時，顧客能給出五分好評；而這個五分好評，掛鉤的維度重在以下三個環節。
一、產品詳情頁的描述及售前溝通。
任何顧客在購買產品時，都會根據產品詳情頁的描述、評價、售前的溝通，對即將購買的產品進行一個預期價值評估。
說白了，就是買、還是不買的動力產生。
而顧客收到商品時，發現實際收到的跟自己的預期不符（無論是產品本身、還是服務體驗的綜合），於是隨意給出中差評。
舉個栗子：
有些買家發現所買的充電寶實際續航並沒有描述那麼長；發現包裝很差就是個破塑料袋；發現也不能像詳情頁說的那樣是可以帶上飛機……
這個問題會常出現，我稍微考察了身邊在做電商的朋友，幾乎都會出現一個問題：為了保證產品的訂單銷售（轉化率），詳情頁、及售前的溝通會有所隱瞞，甚至會對產品的功效、品質等做誇大，從而達到銷售目的。
又比如賣小禮物的，明明沒有“女生收到都哭了”的效果，但為了完成銷售任務、點擊任務等績效，就產生了各種神級文案出來。
這。。。。。。
好吧，這樣做確實有效果，轉化率（訂單量）上來了，但顧客收到後，由於“售前/售後”服務跟進深度、速度、引導不夠，顧客發現遠沒有達到自己的預期，肯定會心生不爽，甩手就是中差評。
怎麼辦呢？
經過團隊多次實踐優化發現，在詳情頁描述、客服溝通時，對於一些明顯的缺點（弱勢），不要隱瞞也不要誇大；但在描述缺點時，可以採取“用缺點突出優點”的技巧來潛移默化的提升銷售。
用我最愛的草莓來舉個例子吧：
大家都知道生鮮有個缺點，就是物流折騰到顧客手裡，本身就歷經滄桑，何況是草莓這種特別怕磕磕絆絆的水果。如果不趕緊吃掉是很容易爛的。一旦草莓爛掉，各種售後跟著來了。
再對比了幾家評價較高（4.8分）的店鋪，發現店家在詳情頁的文案及售前諮詢，甚至在包裹當中都做好了溫馨提示：
“親，草莓都是現摘現賣保證新鮮的，請您收到貨後儘快食用，口感會更好；如果您再曬上漂亮的草莓實拍圖給其他親們參考，我們會送您10元優惠卷哦。歡迎下次光臨~”
大家可以想象，新品也好、老品也好，適當的引導下，只要產品本質真的不差到令人髮指，會有多少顧客犧牲10元優惠捲去“默認好評”、甚至產生差評？
從宏觀角度思考：我們總說沒有“老顧客”、總說不會“自建魚塘”，這些小細節，你是真的做了，還是直接忽略了？
關於“售前工作細則”，小夥伴們可以用心列出一張關於售前客服的用語，在售前諮詢中只需稍改一下，製作快捷語即可。
除了售前工作外，商品附加值、包裹包裝也是影響評價的兩個要素，下次再為大家詳細介紹哦。
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